麻豆新樓醫院網路掛號的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和懶人包總整理

運用品管手法於提昇醫院服務品質之實證研究–以臺北市某區域醫院為例

為了解決麻豆新樓醫院網路掛號的問題，作者朱奎達 這樣論述：

依據衛生福利部統計處之資料顯示，臺灣目前平均每家醫院每日門診量由民國90年的580.1人次增加至民國101年的775.2人次，其成長高達33.6%；另急診人次成長53.5%；手術人次則增加39.6%，可見國人之醫療需求明顯增加，然而相對的醫院的數量在民國101年底為502家，卻較民國100年減少5家。其原因不外乎政策性的醫療分流，避免醫療資源與利用集中於大醫院，再加上各大醫院林立，在醫療資源有限下競爭加劇，也導致部分經營不善之醫院相繼關閉。因此，除了增強現代化醫療器材外，如何提升醫院整體的服務品質以期增加病人之滿意度及忠誠度成了在當今競爭激烈的醫療市場中各醫院一項重要的研究課題。 本研

究係以臺北市某區域醫院為例，探討如何運用六標準差中之品管手法，來改善醫院服務品質，我們首先藉由文獻之探討與問卷資料的蒐集期能找出醫院服務品質關鍵績效指標（Key Performance Index, KPI），接著再利用六標準差之D（定義）、M（衡量）、A（分析）、I（改進）、C（控制）等執行步驟，透過各項品管手法針對醫院服務品質KPI之改善進行有系統之研究，期能更符合民眾就醫時的需求。 研究結果發現，影響醫院服務品質之關鍵績效指標為｢在醫院停車方便」、｢廁所環境乾淨清潔」、｢地板與走道等乾淨清潔」、｢醫師看診時能傾聽，關心病人的感受與需求」以及｢等候看診的時間合理」等五項。因此我們選定以此

五項關鍵績效指標作為某區域醫院實際推動服務品質的改善專案。藉由六標準差DMAIC之改善步驟，相信各項專案將可達成改善提昇效益。此一研究結果可作為其他醫療機構系統性提升醫院服務品質時之參考，進而提供更貼近民眾需求之服務品質。

以顧客旅程地圖模式探討高齡社會的醫療服務品質----以S地區醫院為例

為了解決麻豆新樓醫院網路掛號的問題，作者顏玉珍 這樣論述：

本研究目的從高齡病患的就醫觀點來檢驗個案醫院目前所提供的醫療服務品質之良窳，並試圖建構一個符合病患期待的就醫旅程地圖。本研究結合實地觀察法、訪談法、以及三種質性方法：例如運用同理心地圖找出高齡病患需求；進而從人物誌界定顧客區隔；最後透過顧客旅程地圖改善醫療服務流程。從訪談結果得知多數的病患是以親友推薦最多、其次是地點適中與服務態度好，這顯示個案醫院的服務是有口碑的，應掌握此優點對於工作人員持續加強服務的訓練。本研究透過一連串的質性分析所建構的顧客旅程地圖，建議個案醫院需改善：1).在流程與環境上：醫院的動線利用不同顏色於地面做標示，工作人員主動告知或指引病患就診的路線與方向、藥局的尖峰時段應

加派人手支援；2).在設備上：增加網路掛號功能以減少病患等候的時間、提供等候的病患使用無線的WiFi、汰換老舊醫療檢查設備例如胃鏡、肺功能、汰換看診叫號系統，讓病患能知悉看診進度，相關的醫療系統如放射室、衛教室、復健室的檢驗或檢查或治療報告應連線、對於複雜慢性病患進行整合醫療照護、經病患的同意下以電話或簡訊貼心地通知回診拿藥或看報告或複檢；3).人員方面：應增設志工協助病患、醫護人員的溝通技巧上仍需加強。