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嚴重特殊傳染性肺炎(COV ID-19)威脅感知、社區藥局藥事服務利益與阻礙感知、與藥局藥事服務使用行為相關性研究

為了解決大樹藥局台南的問題，作者吳鴻偉 這樣論述：

嚴重特殊傳染性肺炎(COV ID-19)是本世紀影響深遠的傳染病，對全世界經濟發展、社會型態、與人類生活模式造成根本性影響。有鑑於藥局與藥師在健康維護體系中的關鍵地位，COV ID-19之威脅，對於我國民眾持續使用藥局服務之行為是否受到影響，除事關防疫成果之確保之外，對於藥局事業之經營也具有實質影響，因此，本研究具有學術與實務之價值。由於社區藥局在全國健康照護體系中的重要地位，也因為社區藥局遍布全國各地區，所以，在疫情威脅之下，藥局與藥師在此波防疫作戰中，提供之藥事服務，攸關民眾防範COV感染之成效，本研究引用健康行為模式理論(HBM)，檢測民眾對於COV ID-19 威脅之感知程度，以及對

於社區藥局服務使用利益與障礙的認知，並假設上述變數對於民眾持續使用藥局服務之行為有正向影響；除此而外，也檢測民眾對於COV ID-19的知識、態度、與實務程度(KAP)，以及KAP在健康信念模式上的作用。本研究透過藥局系統，以HBM為基礎之結構式問卷，收集藥局消費者之意見，共有375份有效問卷，以SPSS 20.0軟體之描述統計，獨立樣本 t 檢定，單因子變異數分析，多元迴歸分析，階層迴歸分析等統計分析方法等分析所收集之資料。結果，發現各自變數中，以COV感染嚴重性最高 (4.12 ± 0.68)，最低為藥局服務使用障礙(2.90 ± 0.74)。民眾對於COV疫情會延續多年的心理預期最高 (

3.62 ± 1.13)，對於生活品質(3.45 ± 1.07)與經濟收入(3.28 ± 0.98)之影響認知均為輕微到中度；民眾對於COV之KAP總分平均為3.64 ± 0.79，以知識平均最高 (3.72 ± 0.86)， 態度平均最低(3.58 ± 0.89)。各人口因素中，以區域、收入、職業、教育、年齡等分別對各變數有顯著差異，性別與婚姻則全無顯著差異。本研究之統計分析，藥局服務使用自我效能感(β=0.438)是藥局服務使用行為主要預測變數，其次為自覺藥局使用之淨利益 (β=0.285)與COV疫情威脅 (β=0.205)，可解釋變異量為38.20%(R2 =0.382)。研究結果亦證

實，對COV之KAP認知程度高低，對於COV威脅與藥局服務使用行為之關係具有顯著調節作用，對於高分組的解釋力也比較高。本研究個假說都獲支持或部分支持。本研究之分析結果，與過去之研究比較，互有異同之處，可能與研究之目標行為是醫療處置或健康預防行為而有差異。本研究之結論證實健康信念模式用以解釋COV威脅之下的藥局服務使用行為。

半導體廠商客戶滿意度及忠誠度之探討

為了解決大樹藥局台南的問題，作者陳可健 這樣論述：

對半導體設備商來說，除了價格、品牌策略外，本研究認為顧客關係管理對於半導體設備商來說，是相當重要的一項議題。半導體設備供應商的供應鏈必須具有高回應性才能滿足客戶需要。本研究旨在探討半導體設備代理商服務品質、顧客關係管理、品牌形象與顧客滿意度關係之研究，台灣是世界半導體的重鎮從非常前段的IC設計晶圓製造商到後段的封裝測試台灣都有相關的產業 本次的研究是以半導體晶圓製造商為主 客戶涵蓋在新竹,台中,台南,林口。本次研究的問卷是以網路問卷為主 發放的對象會以半導體晶圓製造商的員工為主收集期限為2020年5月1號到2020年的5月22號總共收集了123份。網路問卷軟體是用Microsoft Form

問卷的題型是選擇題問卷填寫者要依照順序回答不可不回答此種問卷有效可以避免無效的問卷。經SPSS軟體資料分析工具進行實證分析，實證結果發現如下：客戶滿意度是對顧客忠誠度有顯著正向影響，因此可以得知企業若想提高顧客忠誠度，則需透過提高客戶滿意度來達成。對客戶滿意度影響最大的變數為價格，表示若要提高客戶滿意度，則公司業者應先從價格來進行處理。客戶滿意度是對顧客忠誠度有顯著正向影響，因此可以得知企業若想提高顧客忠誠度，則需透過提高客戶滿意度來達成。受到技術複雜度調節效果下之價格對客戶滿意度為負向影響效果。對客戶滿意度影響最大的變數為產品品質，表示若要提高客戶滿意度，則公司業者應先從產品品質來進行處理

，且同時可以得知產品品質對客戶滿意度的影響會受到技術複雜度正向之調節效果影響，表示技術複雜度越高，其會加強產品品質對客戶滿意度的影響。但是，價格對客戶滿意度的影響會受到技術複雜度負向之調節效果影響，表示技術複雜度越高，其會削弱價格對客戶滿意度的影響。