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醫院網站品質與民眾認知醫院聲譽和認知醫院服務品質關聯之研究：信號理論觀點

為了解決台藝大視傳研究所面試的問題，作者李欣餘 這樣論述：

背景與目的：隨著網際網路越來越便利，正逐步改變民眾的生活型態，民眾逐漸重視網際網路。對醫院而言也必須意識到此種情況，並妥善運用醫院網站，亦須著重醫院網站品質，期望能滿足民眾就醫需求。材料與方法：本研究依據Connelly等人所提出之信號理論為基礎，提出包括：網站可用性、網站設計品質、網站資訊品質、網站品質、認知醫院聲譽以及認知醫療服務品質等六個構面，以問卷調查法，採用問卷調查方式蒐集問卷，蒐集對象為曾經使用南部某區域醫院網站經驗之院內民眾。結果與結論：本研究共發放222份問卷，有效問卷為172份，回收率77%。資料分析結果顯示醫院網站可用性對醫院網站品質呈現不顯著關係，醫院網站設計品質、醫院

網站資訊品質與醫院網站品質呈現正相關，醫院網站品質對於認知醫院聲譽以及認知醫療服務品質呈現正相關。接著利用重要表現程度法分析醫院網站之可用性、設計品質以及資訊品質的重要表現程度，最後研究結果得知，醫院網站之設計品質落在加強改善區，是醫院網站必須首先要改善的項目。