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探討知覺風險、信任、服務品質對網路消費意願的影響

為了解決台中瑞昌藥局的問題，作者李怡萱 這樣論述：

隨著網路的興起，消費者的消費模式發生了變化，從過去的實體購物轉向線上購物。近年來，全球受到新冠肺炎的影響，全球電子商務商機不減反增。在台灣也是如此，發現愈來愈多民眾都偏好於網路購買各式各樣的商品，舉凡民生用品、服飾及美妝產品都有顯著的提升，其中發現美妝產品整體需求幅度提升到50%。因此，本文探討網路平台上購買美妝產品之消費者其購買意願和行為，包括知覺風險、信任和服務品質三個變量，通過發放問卷來實際了解消費者的需求，總共蒐集到總計234份，其中169份為有效問卷，占比72.5%。根據本研究結果顯示，知覺風險、信任與服務品質與消費者購買意願之間存在顯著正相關關係。

網路銀行顧客旅程、品牌形象、知覺風險及品牌績效關聯性之研究

為了解決台中瑞昌藥局的問題，作者柯筑旖 這樣論述：

數位科技快速發展下，銀行數位轉型的腳步緊起直追。近年來，純網銀逐漸浮上檯面之局勢，使許多傳統銀行開始注重其網路銀行系統，轉以顧客為中心來設計整體之服務，可見將來數位金融服務轉變的空間是相當可觀的。本研究以網路銀行為主題進行探討，其顧客旅程、品牌形象、知覺風險及品牌績效之關聯性。本研究採用問卷調查方式，將針對網銀使用者進行便利抽樣，回收275份，有效問卷201份。本研究以統計分析軟體SPSS進行描述性統計、信效度分析、項目分析、Pearson積差相關分析及迴歸分析進行分析變項間之影響關係。研究結果為:(1)顧客旅程對品牌形象有正向影響；(2)品牌形象對品牌績效有正向影響；(3)顧客旅程對品牌績

效有正向影響；(4)品牌形象在顧客旅程與品牌績效之間具有部分中介效果；(5)知覺風險在品牌形象與品牌績效之間不具有干擾效果；(6) 不同「職業」、「網路銀行的使用頻率」之使用者對顧客旅程認知有顯著差異；(7) 不同「網路銀行的使用頻率」之使用者對品牌形象認知有顯著差異。本研究依研究結果提出結論，以供金融業未來發展規劃與更新其網路銀行App系統時，有實務之參考價值，及提供後續研究者相關之研究建議。