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探討台灣外送平台之使用者使用狀況－以Uber Eats與foodpanda為例

為了解決丁丁藥局目錄的問題，作者謝承宏 這樣論述：

外送平台在台灣發展已逐漸成熟，它提供了想節省時間、不想外出或是天氣因素而無法去購買餐點的人一個很好的解決辦法，因此對於外送平台而言，了解使用者滿意度相當重要。使用者是最能直接接觸外送平台及合作餐廳的人，本研究採用批踢踢實業坊(PTT)取得使用者的線上評論作為樣本資料，蒐集的時間是2019年6月1日至2020年12月31日並蒐集到只使用過foodpanda的使用者為190人；只使用過Uber Eats的使用者為76人；同時使用過兩間外送平台的使用者為123人，利用描述性分析、成對樣本t檢定與Apriori關聯規則分析，對台灣兩大外送平台使用者的使用狀況進行調查。研究結果顯示只使用Uber Ea

ts的使用者認為主要優點在於退款的即時性、售後服務好、外送人員的態度好以及平台的回應速度佳，主要缺點在於外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差與優惠活動少。兩者同時使用的使用者給予Uber Eats正面評價在於配送訂單的速度快、客服人員的態度好、外送人員的態度好、售後服務好、平台的回應速度佳與平台的操作流程簡單；負面評價在於優惠活動少、外送人員的態度差以及售後服務差。只使用foodpanda的使用者認為主要優點在於優惠活動多、店家選擇多、售後服務好與退款的即時性，主要缺點是外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差、配送訂單的速度慢與平台的穩定性差。兩者同時使用的使用者給予food

panda正面評價在於平台價格與店內價格一樣、運費低、優惠活動多；負面評價在於外送人員態度差、售後服務差、客服人員態度差以及配送訂單的速度慢。Apriori關聯規則分析則發現一條foodpanda的規則，當外送平台使用者對外送人員的態度與售後服務不滿意時，同時會對客服人員的態度不滿意。透過調查台灣兩大外送平台的使用者使用狀況，了解使用者如何去選擇外送平台，以提供外送平台業者在使用者的角度即時做出改善與調整，避免流失既有的使用者族群，也藉此吸引新的使用者。關鍵詞：外送平台、使用者滿意度、社群論壇、關聯規則

敘事力空間與體驗經濟鏈結的產業競爭力-以台北信義路樂活酒窖為例

為了解決丁丁藥局目錄的問題，作者曾一玲 這樣論述：

隨著時代的改變之下，電子商務所帶起的價格戰，使商業實體店面對越來越趨於競爭強烈的市場，銷售量飽受衝擊，但過去幾年的突飛猛進，企業紛紛投入電子商務，發展越來越成熟，市場卻也趨近飽和，同時消費者開始重視購買過程中的感官樂趣，比起商品本身更重視難忘的體驗記憶，而實體店確實比起電商更擁有能讓消費者實際體驗的優勢，因此許多品牌也紛紛轉向實體店面布局，無不透過體驗手法，希望為商品找到新的生存價值空間，然而過去店鋪只關注商品的擺設、環境等硬體設施，強調對商品的「展」功能，但體驗經濟是從生活出發，談情境，在消費過程是一場觸動人心的經驗，而空間即是塑造情境最重要的媒介，以塑造感官體驗讓顧客在五感上有耳目一新的

感受，更希望藉由創造有感的消費情境傳達品牌的價值，驅動消費者認同，更緊密牽起彼此的關係。故本研究以文化符碼理論為基礎並以個案分析深入了解如何在空間呈現品牌價值並將體驗做有效的整合，強化顧客印象，並且歸納出適合商業空間的分析方法－文化符碼分析，找出可作為主題和素材的，並且利用敘事性設計架構提供設計者如何解讀品牌以及應用，最後以得出的方法架構應用於台北信義路樂活酒窖為案例作實際的分析與設計操作，並且加入體驗的內容，進行空間設計在詮釋品牌價值並且結合消費者體驗，整合於空間做出品牌之間的差異化。