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醫院採多元化繳費後之無人櫃台可行性_ 以桃園某家區域醫院為例

為了解決pi錢包7-11無法使用的問題，作者蔡秀茹 這樣論述：

近年健保署對醫院申報案件採大數據的方式，越來越嚴謹。醫療院所申報的案件高規格被審視下，醫院付出的成本往往高於健保署給予的。且自105年起勞工基本薪資不斷在調整，醫院營運上收入減少，但每月仍須付出固定人事成本。近年來多元化支付方式盛行，醫院朝向推行多元化繳費方式，縮減櫃台的服務人員，欲朝向無人櫃檯的方向邁進。此論文以有繳費經驗者為研究對象，針對消費習慣分析、醫院繳費方式認知、繳費經驗等問卷量表進行資料蒐集，使用google問卷進行問卷調查，共得207份有效問卷。研究結果：因目前尚有3成民眾無法使用非人工櫃台繳費方式，且民眾仍對線上支付有不信任感。現階段無人櫃台於暫不可行的狀況下，將針對人工櫃台

的分流及非人工櫃台繳費進行優化。