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關係品質、服務創新對再購意願之影響-以顧客滿意度為中介變數

為了解決life8鞋子的問題，作者蔡雪禎 這樣論述：

鞋子品牌與鞋款的多樣性，造成市場競爭激烈。因此，企業該如何與顧客建立良好的關係品質，並提供不同以往服務創新的模式，來增加顧客的滿意度以提升再購意願，將是本研究之主要探討內容。 本研究以曾購買過鞋子的消費者為調查對象，採用便利抽樣法對消費者進行網路問卷發放，回收有效問卷共300份。並採用Likert的五點量表，參考相關學術文獻，發展出問卷之題項。最後經因素分析、變異數分析、獨立樣本t檢定、迴歸分析等方法得到本研究之結果。 研究結果顯示，(1)關係品質與服務創新的提升對再購意願具有正向顯著影響。(2)關係品質、服務創新對顧客滿意度具有正向顯著的影響。(3)顧客滿意度扮演關係品質、服務創新

與再購意願間之中介角色，並且具有部分中介的效果。因此，若要提升顧客滿意度，建議可以從服務人員的專業培訓、適時裝修整體購物空間並滿足用戶需求來著手改善。