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以科技接受模式探討即時通訊軟體之開發重點

為了解決kakao line貼圖下架的問題，作者吳紘宇 這樣論述：

即時通訊已是這個時代人們不可或缺的一項網路服務，讓資訊的傳遞不再受限距離、空間、時間的限制，最早的即時通訊軟體源自於1996年以色列公司Mirabilis的ICQ，直到現今已成為非常重要的線上溝通工具，同時是全世界廣為使用的網路服務。目前知名的即時通訊軟體包括廣為人知的Whatsapp；在中國最多人用的微信；主要客戶在日本、韓國、台灣的LINE；還有這幾年新起的Telegram等。然而，現今市面上的即時通訊軟體相當多，各有不同的優缺點，沒有任何一項產品能同時讓大部分使用者滿意。因此本研究應用科技接受模式(TAM)的各項變數，透過Surveycake表單問卷對台灣大眾進行調查分析研究，探討現今

市面上知名即時通訊的使用者接受度，進一步了解使用者選用某類型即時通訊軟體的原因，同時進行不同即時通訊軟體的交叉比較，最後依據分析的結果建議即時通訊軟體開發者創新改進的方向，開發出讓使用者廣為接受，並願意選擇使用它的新即時通訊軟體。有鑑於此背景，本研究欲探討現今主流即時通訊軟體對使用者的各種影響層面，包括使用者的個人意願、軟體本身的功能特性、使用者選擇軟體的關鍵因素，最後綜合分析結果在未來在軟體上的開發提出建議，同時也將作為未來相關研究的建議及參考依據。透過研究結果發現，根據科技接受模式架構之系統特性中共有已讀顯示功能、外掛插件功能、群組管理員功能、多平台同步、好友在線狀態顯示、聊天室訊息可備份

、檔案傳輸量較無限制、系統訊息審查、有多數使用者等多項關鍵因素對使用者有顯著的影響，即在開發上十分建議作為優先考量，而匿名聊天功能、隨機交友功能則是沒有顯著影響，即在開發上不建議作為優先考量。而在問卷最後進行的開放性問題回饋中發現，使用者普遍對現今的即時通訊軟體提出以下幾點不滿或希望改進的地方，如廣告過多、個人化介面複雜、消耗儲存空間過大、群組缺乏管理員功能、聊天室紀錄無法自動備份、不同系統不能共享備份資料、沒有刪除好友、官方帳號功能等幾項，這些使用者反應有些與分析結果中的系統特性有所關聯，其餘的項目本研究則分別做有相關性的研究者建議，如廣告過多問題可在介面上進行改進；介面複雜部分可在軟體設定

中讓使用者進行個人化；儲存空間問題可讓使用者的文字訊息存儲至伺服器母端，而圖片影音類較大的檔案可設定存在時效，降低長期存儲愈來愈大的問題；刪除好友、官方帳號等問題建議在軟體開發階段就置入設定，讓使用者可完全刪除想刪除的帳號。最後在未來相關建議中，透過本研究之結果和研究限制，建議在取樣區域與問卷發放上可將範圍擴大，如將取樣範圍擴大至整個亞洲，或是將問卷翻譯成英語，發放至海外網站，提高研究結果的準確性。