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外商藥廠藥品行銷人員對行銷策略改善之研究

為了解決gmp藥廠名單的問題，作者吳靜雯 這樣論述：

隨著科技進步及經濟快速發展，各國開始扶植生技產業，國產大 大小小的藥廠開始大量成立，這也造成西藥產業開始面臨相當激 烈的競爭。對於以研發先進西藥並銷售到全球各國的外商藥廠來 說，當投入大量經費成本研發的專利藥品過了專利期，各國國產 的藥廠即可大量複製製造這類藥品，對於營收的影響甚巨。想要 從這競爭激烈的紅海開闢出一條與眾不同的到路，跳脫傳統銷售 模式框架及思維、解決行銷業務團隊所面臨的困境則成為最重要 的課題。然而，筆者任職於全球前五大藥廠十餘年，發現過去涉 獵此類議題的相關研究鮮少，此為探討此研究議題之關鍵動機。 本研究之目的在於探討如何改變傳統外商藥廠行銷業務人員之銷 售模式及策略、客戶

滿意度之分析。以一家全球前五大藥廠在台 灣的經營模式為研究個案，研究該公司業務行銷人員改以『以客 戶為中心的行銷模式』及藥廠推動此業務行銷模式所遇到的困難 及獲得的成果，另一方面亦會分析在客戶端(醫師及其他醫事人 員)因為此行銷模式改變的感受。 『以客戶為中心的行銷模式』研究分為:顧客關係管理、銷售流 程管理，藉以了解改變行銷模式之後為公司帶來的營收及益處。『推動以客戶為中心的行銷模式』研究分為:準備教育、實際推 動執行、追蹤檢討，了解此行銷模式改變後推動的流程順暢度及 業務人員接受度。『 客戶滿意分析』主要目的在於了解經過行銷 模式的改變，客戶的感受及為其帶來好處，作為探討及分析。

個案研究：利用認知學徒制幫助台灣製藥培訓電腦化系統確效

為了解決gmp藥廠名單的問題，作者苗舜菖 這樣論述：

在台灣許多製藥公司不能夠為員工提供良好的在職培訓，且大多數藥廠甚至外部培訓公司使用的教學方式都是使用單向且較低互動的講述教學法，雖然看似已經進行了人員培訓，但效果其實不彰，進而導致員工專業技能缺乏發展且間接影響公司發展，美國食品衛生管理局(FDA)也曾因為藥廠培訓類型的缺失進一步開出了警告信(Warning Letter)。電腦化系統確效雖然在台灣有不少單位使用講述教學法開設課程，但依據台灣衛生福利部所發表的文獻卻發現電腦化系統確效類型缺失有逐年增長的趨勢。基於以上因素，本研究採用單一個案研究法，並採用跨參與者多重介入(multiple intervention study)的研究設計，以五

位現任於不同部門單位的生技產業員工擔任研究對象。本研究目的在探討認知學徒制以及講述教學法對於台灣製藥業電腦化系統確效之訓練的差異，包含學習成效以及風險評估。因此，本研究採用兩種介入方案間的比較，使用前測、各階段課後評量和深度訪談瞭解研究對象的學習歷程，以及對於兩種教學方式的看法。最後並實施專家實地稽核確保研究對象能解決其任職單位之問題。依據實驗結果探討本研究提出的結論為:使用認知學徒制可以有效的建立研究對象風險評估的觀念、在電腦化系統生命週期管理的知識有所成長。並能有效的培養研究對象解決問題的能力，經過8周的實驗課程後，研究對象已能夠正確的改善所遇到的問題。本研究並一併發展一套有助於電腦化系統

確效的實作課程教學模式及流程。有助於此技術之發展與推廣。