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買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討-以蝦皮拍賣為例
為了解決carousell賣家評價 的問題,作者蕭舜如 這樣論述:
摘 要電子商務行動化已變成趨勢,而消費者個人間的C2C交易市場也越來越受到注目,尤其是讓使用者輕鬆上架商品、簡化繁複流程的新型態行動拍賣App,更是熱門議題。本研究欲了解台灣目前C2C行動拍賣App中,最具話題性及代表性的「蝦皮拍賣」之顧客體驗流程,研究方法採半結構式深度訪談法,以使用網路購物經驗超過五年以上且使用蝦皮經驗滿三個月以上、同時具有買家跟賣家雙重身分之使用者為研究對象。本研究主要發現如下:1.使用蝦皮的正向使用經驗在於有清楚直觀好用的使用者介面、擁有即時性及雙向互動並保有使用者隱私性的即時通訊「聊聊」功能、採用可降低風險的第三方支付、因免運費帶起的方便性物流選擇-超商寄貨取貨、讓
賣家寄件步驟簡化的整合寄件物流以及使資訊透明的物流追蹤。2.初次使用動機則是受到免運費吸引及社群口碑推薦影響。3.持續使用因素除了涵蓋正向使用經驗因素外,還包括常有免運費或運費補助的促銷活動、同時身兼買賣家身分、因平臺上商品及賣場多而選擇性高及免費的商品置頂推廣功能。4.蝦皮的待改進項目則在於商品上架過程從簡易變複雜、評價多為制式評價因此參考價值有限、推播通知字數多易遭使用者忽略。本研究並且透過「顧客歷程地圖」來綜觀傳統網路拍賣流程的問題,並以訪談內容對照以往流程上的階段,檢視蝦皮是如何提升顧客體驗。最後,根據訪談發現,提出蝦皮可思考之改善建議為: 1.加速刊登功能及改良照片上傳便利度。2.提
供誘因讓使用者填寫真實評價並改進評價機制。3.推播通知精簡及圖像化。4.從後勤面降低物流成本。5.透過推薦系統提升使用者黏著度。本研究以使用者角度出發,建議企業應站在使用者的角度來思考使用者需求,才有機會提供更好的顧客體驗,持續吸引使用者,本研究之發現希望有助於行動電商平臺往後策略發展時的參考。
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剛辦好帳號時,首先一定要把大頭貼、姓名、個人簡介等先打完整,畢竟是個C2C 的平台,若連個姓名與照片都沒有的話,要是我是買家也一定不會想主動點進商城 ... 於 hsienblog.com -
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#23.在App Store 上的「Carousell 旋轉拍賣」
下載「Carousell 旋轉拍賣」並在iPhone、iPad 和iPod touch 上盡享豐富功能。 ... 是消費者(買家)的角色在使用,可是我可是一直戰戰兢兢的維護好自己的評價,因為這 ... 於 apps.apple.com -
#24.評價開箱MAVALA 美華麗人造纖維甲底油- 12017 - 購物天堂- udn ...
印象中在網路上的評價一直都挺高的回家後開了購物網逛了一下⊙_⊙ 找到了! ... 而蔡家驥本身也是Carousell的用戶,不僅當賣家賣掉用不到的3C產品,也在平台上買到自己 ... 於 blog.udn.com -
#25.近年Carousell多次交易買嘢後俾好評賣家,賣家不回好評!(頁1)
我起初唔識用,以為close咗deal先俾評價,點知我評完對方就無評。 最後發現原來係旋拍流程有問題,close咗就不能評,同其他網唔同玩法. :@ [/quote] 我 ... 於 www.discuss.com.hk -
#26.為什麼我的評價被隱藏/刪除? - 蝦皮
評價 圖片或影片非自行拍攝(e.g. 直接引用賣家賣場上提供之照片及影片). 違規行為:. 於 help.shopee.tw -
#27.旋轉拍賣好用嗎?第一次操作就能上手! - YouTube
之前蝦皮教學影片蠻多人喜歡 今天再來教大家另一個好用app『旋轉拍賣』希望大家都可以順利賣光光有什麼問題可以在下方留言感謝大家抽空看完, ... 於 www.youtube.com -
#28.[抱怨] 旋轉carzybuying666-匯款完死不出貨- 看板e-shopping
賣家 每日都有新辦的帳號在給他好評,稱他速度快,而我也是昨天突然想到為什麼每天都有評價但是卻沒有下標過的商品頁面留在賣場,才驚覺真的是一場騙局 ... 於 www.ptt.cc -
#29.Carousell旋轉拍賣——堅持「二手生活方式」 打造更好用戶體驗
然而,雖然Carousell設置了會員評價和舉報功能,但由於缺少更為嚴謹的保護 ... 了之後,賣家卻消失了,所以我後來也會慢慢使用其他有保障的商城購買。 於 tkunetnews.tku.edu.tw -
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#31.[聊聊]蝦皮拍賣與旋轉拍賣哪個好?(2018/07/23更旋轉也有貨到 ...
但他比較特別的是賣家必須先支付60元的超商物流運費 ... 賣家出貨後買家確認收到商品再付費給蝦皮 ... 另外兩個應用程式都有評價的功能. 於 wendy20811.pixnet.net -
#32.[Android][iOS] 讓你輕鬆出清與撿便宜的『Carousell 旋轉拍賣 ...
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Carousell Help 旋轉拍賣幫助中心; 付款& 交易買賣; 評分及評論; 評分及評論於你嘅評語中加上圖片; 我可以點樣留評價畀買家或賣家? 於 www.hoguebjux.co -
#35.Carousell 旋轉拍賣- 今日的#旋轉小教室小編找到了優質5星 ...
今日的#旋轉小教室小編找到了優質5星賣家@ amilolo 曾被買家評價“網購近20年遇到最棒的賣家之一” 賣場除了圖片拍攝都很有創意之外,點進去會發現物品 ... 於 zh-cn.facebook.com -
#36.〈旋轉拍賣吃鱉記〉之落落長抱怨文。
遇到過形形色色的買家,很客氣的沒禮貌的都有,倒是頭一回遇到近乎棄標者(可見夜路還走的不夠多...)!真的不曉得該怎麼辦呢... 此時就發現carousell這個平台真的比較陽春 ... 於 cestbao.tw -
#37.【Carousell旋轉拍賣】VS 【Swapub二手市集】大PK!
買家想找回賣家購物,如果追蹤的人太多,. 可以用“搜尋”工具輸入賣家的ID就可以找到! 社團的功能可以讓 ... 於 mickeyching0928.pixnet.net -
#38.今日上Carousell到買野受騙- 遊戲台 - 香港高登
... 就上Carousell到買,點知中左招,比人騙左$1400港元一開始念住面交,但條友話因為疫情關係,唔想出街,我都可以理解,同埋見佢評價都幾好, ... 於 forum.hkgolden.com -
#39.有無人喺carousell比人呃過錢? | LIHKG 討論區
上星期喺carousell想買兩隻switch games,開頭賣家覆得好快, ... 堆賣家苦主出POST話比人呃, 或者到貨後比人用唔同理由壓價睇佢評價外, 最好就係面交. 於 lihkg.com -
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