3c維修的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦MichelOdoul寫的 疼痛的隱喻:透視疾病背後的情緒、壓力與痛苦(2022年增修新版) 和賀柏瑜(BensonHo)的 顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM)都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自木馬文化 和優理實業有限公司所出版 。
國立高雄科技大學 機械工程系 賴榮哲所指導 顏耀庭的 以遺傳演算法挑選產品平台特徵 (2021),提出3c維修關鍵因素是什麼,來自於產品平台、大量客製化、遺傳演算法、智慧型手機。
而第二篇論文國立臺北科技大學 互動設計系 王聖銘所指導 曹克迪的 新常態下電子產品維修平臺新零售模式之服務設計 (2020),提出因為有 微信小程序、新零售、新常態、服務設計、狩野模型的重點而找出了 3c維修的解答。
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疼痛的隱喻:透視疾病背後的情緒、壓力與痛苦(2022年增修新版)
為了解決3c維修 的問題,作者MichelOdoul 這樣論述:
暢銷70萬冊 長踞法國Amazon排行榜20年 提供疼痛解讀指引的身心覺醒之書 *本書內容依2022年最新版原文增修* 疼痛並非懲罰,它將喚醒身體與心靈的對話,開展自我修復的可能。 #疼痛曾如何與你對話?你又如何回應? 盯著3C產品一整天,雙眼乾澀到睜不開→依舊熬夜追劇? 突如其來的頭痛,完全奪走你的專注力→選擇一口吞下止痛藥,繼續工作? 開會上台報告前,胃食道逆流總是偷襲你?→仍舊持續三餐不正常,咖啡、甜食不忌口? 明明很健康,卻突然感到身體某一處鑽鑿般的劇痛?→過了就算了,照常度過每一天? #強制關掉警訊聲,這樣真的可以嗎? 疼痛不該被消音,更不該被
視為懲罰── 它是種源自內在的溝通語言,提醒我們:善待自己,成就生命的成長。 別再對身體發出的信號充耳不聞,請學會聽懂它,回應它。 學會聽懂疼痛的訊息, 才能釋放被囚禁的能量,進而停止疼痛的積累, 從此獲得身心的深度平靜與和諧。 ▍西方科學慣將身體與精神區分開來,視人體為一部「機器」。 當機器故障,發出擾人的嗶嗶聲,我們會請技師檢查系統、進行維修;有時甚至得切斷線路,好維持表面的平靜。但我們卻沒聽懂嗶嗶聲的真義:船殼已有裂縫,船艙正在進水。 ▍各種疼痛都是身心失衡的隱喻與警告。但為何我們聽不見、聽不懂? 一方面是因為,現代人慢慢失去了傾聽夢、直覺、感官
等「自然訊息」的能力;於是,訊息必須越來越強,以至於要到出現疾病、殘缺,乃至死亡,我們才不得不正視。而更關鍵的是,幾乎沒有人教導我們如何妥善解釋與理解這些痛苦,我們猶如收到摩斯密碼的船員,卻毫無工具可解碼。 ▍本書為渴求聽懂疼痛訊息的人們提供實務引導,開啟對人體的深層理解。 本書以東方道家哲學為根基,結合作者長年對人體經絡能量治療的豐富經驗,闡述人的精神與身體之間密不可分的關聯──身體是「馬車」,情緒是「馬匹」,意識是「車夫」,而人心的內在主宰則是「乘客」;倚賴著乘客的意志、車夫的技術、馬匹的動能、馬車的承載,讓每個環節環環相扣,方能走出一個人充滿各種可能與希望的生命之道。 本書特
色 ✽融合東方道家哲學、西方心理學、經絡能量的知識與經驗,以各種生動比喻,清晰闡釋身體與精神之間的連結脈絡。 ✽以陰陽、五行、經脈等傳統中國能量體系論,解說人體能量的運行;並搭配案例分享,剖析意識與無意識之間的牽動機制。 ✽從頭到腳,由上到下,由裡到外,逐一透視人體各系統器官及部位的職掌與功用,並說明不適症狀背後所隱藏的真實訊息。 療癒推薦 吳姵瑩 愛心理諮商所所長 許瑞云 身心靈系列暢銷書作家、心能量管理中心執行長 陳德中 台灣正念工坊執行長 楊紹民 楊紹民心靈自然診所院長 我總是遇到理智的人,告訴我他們已經放下了,但
我卻看到他們神情裡的複雜與糾結。非語言訊息的焦慮,或者情感性疾患與身體上的病症,在在都顯示他們正承受巨大且難以釋放的悲傷,正渴望被當事人體認到。本書值得忙碌生活的現代人細細省思,去看見身體呈現的疼痛,即使是肩膀痠痛或是發燒的症狀,都是在提醒我們該傾聽自己,唯有我們清楚地把自己愛回來,才能在自己的人生路上感受自由與安在。 ──吳姵瑩 愛心理諮商所所長 本書很難得地整合了東西方的哲理、能量學,以及作者本身的諮商經驗,書中分享了許多精彩的案例,如果讀者的身體有特定部位感到不適,或是對自己的某些行為覺得不解,書中有不少可以借鏡參考的反思和案例,值得一讀。──許瑞云 身心靈系列暢銷書作家、心能量
管理中心執行長 這是一本值得醫者跟病家(一般人稱為病患)看的好書。也許您對一開始的道家名詞不是很熟悉,也許書中的邏輯推理,對於不曾接觸過相關理論的朋友有點吃力。但是鼓勵您花點時間理解看看,也許會為您的健康帶來新的契機!──楊紹民心靈自然診所院長 楊紹民 法國讀者口碑盛讚 「書裡用了另一種視角來看我們身體並開始傾聽它,有趣又好讀的書寫,對於想瞭解壓力和身體是如何產生反應狀況的人來說,是一本非常全面的書。」 「我喜歡這本書帶領我們看見簡單的答案,並且瞭解日常不同的病痛為何意。用一種開放的態度觀看我們的身體。」 「作者給了我們相當多的案例讓我們去想像、看見、感覺反應在身體
上不同的疼痛。」
3c維修進入發燒排行的影片
一個於YouTube上發布嘅數碼節目,
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以遺傳演算法挑選產品平台特徵
為了解決3c維修 的問題,作者顏耀庭 這樣論述:
大量客製化生產,提升產品多樣化,但也提高生產成本。如何在短時間內挑選產品特徵,以建立節省成本的產品平台,為許多產品平台設計方法探討的目標。本研究以現有智慧型手機系列產品為例,計算產品間通用特徵共通性指標 (Product Line Commonality Index,PCI),依據系列產品數量、特徵數量、特徵成本與預設生產批量構成的整體生產成本為目標函數,根據決定特徵數的限制式,利用遺傳演算法挑選滿足最低生產成本的特徵作為產品平台。進一步就不同特徵數之平台,分析特徵挑選的順序及特徵數與總生產成本的對應關係。最後就批量數之改變對於最佳產品平台的影響,亦進行討論。
顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM)
為了解決3c維修 的問題,作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述:
Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導,哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材,每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識,還真難說他有學透企管(訓練)!? 顧客需求模型理論(行銷)[CM值>CP值]、五力型組織(領導)>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型(面試)>目標選材、態度七大集於一身,5本了仍不聞不問,竟抵不過任一理論書來得銷售紅?!因文人相輕?還是識貨者太少?殆僅台灣的華人區,才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書,至今無
人聞問!?哈 優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話,只有國際級企管訓練專家才看得懂:為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織?因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願(4階段),然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願(5階段),讓領導績效更顯著有力;2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS?因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA,銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式,讓銷售更全面有效;3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才,因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比,
讓面試精準有效,目標選才只挑幾項職能;4.態度七大>KenBlanchard二態度說,因為績效與勤/信有關以外,還與誠/主/急/責/配直接相關;5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃,因CM除了CP經濟/效益兩大N外,還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N,讓行銷企劃更集焦、更上層樓。 上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市,你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員,上班一㸃都不難,一看就開竅了!搶購趁早,以免向隅。 企業之最 顧客需求模型CM 一家企業永續經營的命脈根源是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?我
必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼?因有了顧客需求模型CM,才能掌握市場,才有銷售額,才有利潤,也才有企業的生存;好比人最重要的,就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現,一樣的道理。 許多企業人士成天忙著業務,卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?有些企業人士認為自己已有使命/目標,實不需要再思索永續經營的命脈根源,反正就是要營利、賺大錢啊!我們往往只想到自己要甚麼?沒去想到顧客要甚麼?是人都會這樣,很正常;有些企業人士認為已知顧客要甚麼,就是要好的商品!但甚麼是好的商品?又來自他自己的定義,問題是自己的定義真的正確?
無失誤嗎?只知what I want is長治久安,但不知how to get it,如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及:公司之最是領導,我們則持不同看法,公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的,因人而異;掌握「顧客需求」,卻可長長久久。 然而在市場上,顧客的需求究竟又在哪裡呢?既然說「顧客需求」,當然就是來自於顧客內心的真正需求,他們或許會說出來,也或許不會說出來,又或許他們自己也說不上來,有時還必須我們替他們找出來! 「顧客需求」,找得出來,企業才能胸有成竹、才能長治久安;企業找不出來,難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹
立不搖,只能說該企業是福大命大,靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢;過了此大運,也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣,只好在自力加把勁,那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。 首先,企業要針對自己的行業別、產品別,找出自己的機會與優勢,將之最大化;與其他的企業相形之下,將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看,真的很難將之最小化,那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了,難營大利、賺大錢,是否要考慮換個跑道,苦撐就不是明智之舉。 企業永續經營摒棄運氣不談,它還是要循著理性在走,要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源
(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」,若再精準地說,即是「顧客需求模型CM」,以持續營大利、賺大錢。 0.1 顧客是為了需求而購買 心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出,人類需求可分為五個需求層次: ●生理需求(Physiological needs)—人類與生俱來的基本需求。 ●安全需求(Security needs)—在生理需求滿足之後,另外一項人身安全需求。 ●社會歸屬需求(Social needs)—追求被他人接受和歸屬感。 ●尊重(自尊)需求(Self-esteem needs)—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。
●自我實現需求(Self-actualization needs)—當其他層次需求都滿足之後,就會追求自我實現,針對自己認定之理想或目標來努力。 既然人類有需求,顧客當然更有需求,這是無庸置疑的。 0.1.1 誰(Who)是顧客? 「顧客」是企業賴以生存的衣食父母,沒有顧客的支持,縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今,顧客的範圍也擴大了,顧客(customer)是指服務的所有對象,包括:1.最終使用者(end user),2.B2B客戶,3.通路商/加盟店,4.內部顧客。 我們若能夠掌握到正確的目標客戶群,這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務,也才真的能夠藉
此得到好處,銷售業績長紅。 因此,顧客導向之精神應為:1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核,2.授權員工,3.以客為尊—允許式行銷等。 0.1.2 什麼(What)是顧客需求? 人類有需求,消費者更有需求。先想想,什麼是「顧客需求」?意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望,包括想要達成的目標,甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等;指的是你產品或服務中到底應有什麼特色,才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣,儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下,仍能夠得到目標客戶群的青睞。 今日的企業經營都是以顧客需求為導向,而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」,
指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說,就是要知道顧客的需求是什麼?顧客的期望是什麼?也就是要能了解顧客的心聲(VOC;Voice Of Customers)。 以前的顧客導向,只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼;現在的顧客導向,是你真正知道顧客內心在想什麼,而由此來設計、提供你的產品及服務,不只是針對顧客需要,甚至要掌握顧客感受(feeling)。若要問顧客是為了甚麼而購買?其實,問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西,三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物,你會怎麼選擇你要買的東西呢?有人說:品牌牌子第一考量,有人說:物超所值是第一選擇,也有人說:效果好才
是王道,各種購買理由都有,但絕對逃不出你有需求才買的理由,只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 現代社會進步神速,自然不能再囫圇吞棗地混日子,行銷也好、銷售也好,不可再隨隨便便、青青菜菜,要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來,一個都不能漏,且還要各自獨立、互不重疊。最後,再加總總分。 0.2 顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 在二十一世紀全球化的時代,資本移動已非常自由,並且各項成本也都幾乎已經探底,大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下,我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上,今天企業最重要挑戰,就是要取得顧客對公司產品的忠
誠與信任。隨著時代的變化,回歸企業管理學界,「顧客需求」重要嗎?行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步,它們必須隨著時代改變而修正,不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往,而必須以「顧客需求」創新改進,創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求,並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛.奧格威(David Ogilvy)曾說過:「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是:有了真確符合顧客需求的好產品,再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪,才是致勝的不二法則;也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說,一家公司的核心在行銷及銷售,而
核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程,事實上,也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說,「顧客需求」能不重要嗎?所以,我們可以這樣說:顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。 0.3 尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 萬事起頭難,行銷、銷售也是一樣,想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求,談何容易!台語俗話說得好:「頭過身就過」。這個頭,是指尋找、創造、聚焦(顧客需求);這個身,乃指符合(顧客需求)。所以,行銷、銷售要做得好,首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好,如此,高業績績效自然跟著來。所以才說:尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),是
通往高業績的四個巨輪,一個也不能少。 尋找(顧客需求)的時候,要多問多聽,顧客需求CN就找到;若還找不到,那就創造(顧客需求)出來,要多讀多想、多整合創新,顧客需求CN就終究會創造出;要將諸需求多集焦到6大類,若還集焦不到6大類,那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求),只要找到前三大CN就好,是不是6大類主需求?還是其中的次需求?那不重要!顧客需求CN終究會聚焦好;找到的前三大CN,再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成,顧客購買慾自然提升。 這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),還是要多做幾回,否則就束之高閣,不易通往高業績了。因此,光說不做,不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升,反
而形成行銷、銷售不利的最大障礙,同時更會養成因循苟且的心理,使得行銷、銷售的功力日漸衰退,業績一落千丈,且危機一步步的逼近。有時,行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。 0.4 顧客需求與「顧客需求模型」 有何不同? 顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同,等於回到以前的舊時代,囫圇吞棗地做行銷、銷售,以為有注意到顧客需求,就是好的行銷管理、銷售
技巧,結果行銷、銷售只做到一半,總是無法再上層樓,甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百,而「顧客需求模型」可只有一種,是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種,而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種,意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求,然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點,顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 如果從今爾後,我們的行銷管理、銷售技巧,能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」,且百分百
使用該模型前三大顧客需求總價值,就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位,不再囫圇吞棗了。 0.7.2 其他行業的適用性 各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」,可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何,讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品,及作出更有利於商戰角力的產品策略,提供顧客更需要的服務,達到其產品行銷的更高境界,讓銷售不用太費力氣。一般人會以為,有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求,加上信賴度一顧客需求,這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯,但我們必須強調的是,服務性這一個顧客需求,也是針
對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來,就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」,問題是適用所有各行各業嗎? 各行各業顧客需求有哪些? ▲醫藥產業(藥品) • 顧客(醫師或病人)說: • 健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) • 吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) • 副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) • 調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、
藥品可剝半磨粉。(方便性) • 藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) • 廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度) ▲3C產業(手機或筆記型電腦) 2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS,品牌價值達16.1億美元,但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元,還很長一段路要走,究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣,來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時,我們會考慮什麼呢?有人說:考慮它的
效能,有人說:考慮它保固多久,有人說:考慮它對使用者和善(User friendly),有人說:考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡,有人說:考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高,有人說:考慮它外觀,有人說:考慮它的價格,有人說:考慮它的搭贈商品多寡,也有人說:考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導,又有人說:考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外,其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是
信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀,之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到:馬斯洛第七之審美需求,就是美觀性。 根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示,2019最受歡迎的手機是哪一支?冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR,且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度,乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足;其次的顧客需求則應是安全穩定性,保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗;第三的顧客需求是有效性,效能,考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。 ▲汽車產業 如果是要買車呢?我們會購買的主
要原因是什麼?有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡,有人說是因為它的故障率,有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服,有人說是因為它的外觀,有人說是因為它的油耗,有人說是因為它的價格,有人說是因為它的搭贈配備多寡,有人說是因為它的品牌,有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說,除了外觀外,其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀,則乃審美需求,就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車,其顧客需
求亦還是指向品牌,包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌,汽車集團之爭結果已出爐,而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單,Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款,其首要顧客需求應是信賴度,品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情;其次顧客需求則應該是有效性,性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡;列第三的顧客需求是經濟性,油耗、價格、搭贈配備多寡;列第四的顧客需求則就是安全穩定性,故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。 ▲房
地產業 若是要買房子呢?我們又會考慮什麼呢?有人說:考慮它的鋼骨結構、建材、停車位,有人說:考慮它的水電管線,有人說:考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行,有人說:考慮它的防震防漏,有人說:考慮它是否是原墓地/凶宅,有人說:考慮它的方位風水,有人說:考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服,有人說:考慮它的交通便利性,有人說:考慮它的外觀,有人說:考慮它的裝潢,有人說:考慮其價格,有人說:考慮它的搭贈配備多寡,有人說:會考慮建商的品牌信譽,也有人說:考慮其代言人及廣告大不大,又有人說:考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地,除外觀/裝潢外,其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同:鋼骨
結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢,之前有提到,即審美需求,美觀性。如是買奢華毫宅,其顧客主需求也還是指向品牌,尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求,如帝寶。 找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型,是很重要的!如上表呈現一體六面或七面,顧客在整個採購的過程中,最關切的因素是諸個主要因素:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴
度,加第七個美觀性。如此,我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆,全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟? 有效?安全穩定?方便舒適?服務佳嗎?信賴感?美觀?而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型,除了可比出各構面權重比後的總分高下,也可作為兩造產品策略角力的核心,因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 每一個行業有了自己的顧客需求模型後,對於他們自己的行銷策略及行銷管理,宛如打開了一雙明亮的眼睛,不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理,盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已,而是有憑有據可依,各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般,讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值),讓
行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元,智慧實力戰,而非混水戰。顧客需求模型CM,不可等閒視之!銷售業績好壞在茲,企業永續經營的命脈也在茲矣! 結果發現各行各業竟有志一同,都適用同一個「顧客需求模型」:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。 0.8 產品優特點的銷售主張 一家企業的銷售主張,常常是針對產品的優特點來主張、促銷;而產品的優特點,往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張,乃指企業向消費者描述自己的產品,跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張,它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異,亦俗稱作「賣點」。
銷售主張要有令人難忘的優特點,並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point,有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠,並不宜作優特點的銷售主張,因這些特質並非獨一無二,任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟,就是以顧客為導向,提供別人無法滿足的需求,或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題,而是總價值的問題,要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下: 1. 美國的安維斯(Avis)租車的廣告文案: We’re number
two. We try harder. (我們是第二名,所以我們會更努力。) 過去多年來,安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位,第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例,把負面事實+努力之服務性,成功扭轉成企業的總價值優勢。 當時,安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach,打造全新的品牌形象,於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功,讓安維斯的市場份額在短短4年內,從11%上升到35%。 2. M&M巧克力著名的廣告文案: The milk chocol
ate melts in your mouth, not in your hand. (只融你口,不融你手。) M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張,也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼,可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」,有以下3個特色: 1.獨特的:指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼,也就是競爭對手所沒有的需求構面差異,絕對會令人難忘。比如說:原本消費者就喜歡3C平板,銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足,讓消費者準備好要掏錢出來時,但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的,來看的人幾乎
人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓,把平板放回原處,消費者雖曾很心動,但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦,尤其衣服、鞋子,銷售員若對消費者說出這話,會讓消費者馬上產生放棄的念頭,對「普及品」反感的消費者,這種人數量還真不算少呢! 2.對客戶的優點好處:人是利益的動物,若公司提供的產品或服務,並不是消費者在意或想要的需求構面,那麼對客戶來說,就沒有優點好處了,就算再獨特,也不會有太大的價值。 3.一起展現CM值:展現CM值的責任應該由全公司分擔,對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號,乃能讓產品或服務突出的一種方式,企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口
號,一起展現顧客需求構面總分(CM值)。 0.9 業績的提升 業績要提升,首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住,即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來,尤其要抓出前三大需求構面,不管是主需求還是次需求,只要公認是前三大即可。比如行銷管理,事前要規劃妥善;銷售技巧都融會貫通,當場要揮灑自如,尤其在環繞利益需求時,要環繞前三大利益需求,藉以呈現諸需求構面的總價值,使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中,都能圍繞著前三大需求構面,應用到爐火純青地步,業績要不提昇都難。 業績要提升,行銷管理、銷售優勢能力就要提升:行銷管理要提升,就要提升它的每一個管理環節,尤其是尋找、創造、聚焦、符合C
N顧客需求;還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升,業務管理、知識要提升,業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等),再度呼應了上一段所述。 問題是如何提升行銷、銷售每一環節?每一步驟?行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通?並且要應用到爐火純青的地步?首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧,再則,要運用每一環節管理/知識/技巧,包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施,銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協
議及訂單等等,行銷管理、銷售優勢的提升,就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩,只能靠各自的努力,各領獨特風騷,共創業績之最高峰。 所以,業績的提升這個主題,才是我們探究到最後的重中之重,每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節,都必須學得透、做得徹底,才能夠確保業績的提升。若要深入了解,歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂,必比此PreWork課前功課書更能深悟受用,業績的提升更將輕鬆到手。 0.10 顧客需求模型CM的應用 相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的,再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談,我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因
素,發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」,該如何運用該模型以影響顧客的購買行為?首要,當然是要從行銷、銷售下手。 在行銷、銷售中,有了「顧客需求模型」,實為六大顧客需求層次,如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求,對許多職場上的員工來說,包括行銷、業務人員,仍是高難度的動作。比如說,大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法,就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品,之後再和顧客溝通;應該在產品上市前,針對已知的「顧客需求模型CM」,先以「由外而內」方式,請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼,進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大
顧客需求,之後再進行創新、改進產品。如此,新產品及服務一旦上市,必將造成轟動。 在行銷、銷售過程中,先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值,以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是,不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值,而是六大構面的CM值;思考如何提升供給每位顧客的價值,才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標,我們須根據我們對顧客需求的能力所及,去滿足顧客的價值,以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。
新常態下電子產品維修平臺新零售模式之服務設計
為了解決3c維修 的問題,作者曹克迪 這樣論述:
COVID-19發生並進入常態化後,對線下3C維修產生一定影響。通過研究疫情防控常態化後消費者線上消費意願及影響因素,分析用戶消費特徵,並對比疫情嚴格防控期與常態化後消費方式的差異及影響因素;研究維修檢測、價格、服務品質、物流服務、維修平臺對用戶線上維修意願的影響分析。據中國資訊通信研究院數據顯示,中國2019年手機出貨量為3.89億部,手機維修率在10%至15%,僅2019年一年就有近0.39~0.58億臺手機維修需求產生。本研究以百腦匯上海旗艦店為例,通過QFD問卷量化分析用戶需求與功能技術的關係度,通過數據分析處理後找出對滿足用戶需求最大的功能,並通過卡諾模型對用戶需求進行分類和優先排
序,最終進行3C類產品線上維修平臺設計,以確保在疫情防控常態化下維持3C維修市場正常運行,從而降低疫情帶來的負面影響。研究發現維修平台在提高消費者與平台的黏著度,促進線上維修平臺發展的同時,可針對使用者經驗設計進行深化探討,並發現消費者特別重視維修價格、維修速度、物流資訊等,此部分推估與該維修產品的使用率相關,功能交互邏輯之互動設計加以區分與細化如簡化維修流程、節省時間、優化維修體驗。電子產品維修的方式之一「線上維修」,維修平台具備能夠快速制定合理維修價格、確定產品故障,是在作為維修平台備受消費者矚目的關鍵點之一,此外,不論消費者身在何處都可透過視頻直播等方式隨時產看維修進度,同樣也備受消費者
期待。本研究以線下實體商城上海百腦匯為切入點,並以線上新媒體平台微信小程序作為研究對象,探討微信小程序,應用於新零售背景下的實體商城中的用戶滿意度調查,分析性別及使用經驗對線上維修平台功能需求之影響,就維修服務的本質而言,快速、簡潔、高品質是提升維修體驗的關鍵,同時在本研究中可發現相較於男性而言,女性消費者特別重視自身安全及產品安全等因素,,在未來研究計畫中建議著重探討快速增長的女性消費者,同時希望通過線上平台的建立與運用,配合線下實體場域以及健全的物流體系,完善不同用戶的維修及消費體驗,為常態化下線上維修平台的改善提供新媒體方向的創新思路建議。
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#10.MR.APPLE 3C維修中心_HAPPY GO點數-快樂購聯合集點卡
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#13.Dr. A 維修中心
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#15.3C維修教學中心 - 行動數位商務科
仁德醫護管理專科學校 · 行動數位商務科T3 Blank's Home · 仁德首頁 · 辦法; 實驗室與檢定教室. 專業實驗室 · 勞動部乙丙級檢定場地與亮點. 產業合作. 於 adm.jente.edu.tw -
#16.內湖手機維修電腦維修(昱崴科技yu-3c) - VYMaps.com
內湖手機維修電腦維修(昱崴科技yu-3c) is a Computer Repair Service, located at: 內湖區內湖路一段285巷65弄11號, Taipei, Taiwan 114. 於 vymaps.com -
#17.膜幻鎂機|新竹3C維修推薦/平板維修/手機維修,免費檢測 - MiaQ
最近發現我的Mac耗電很快,但我們都知道3C產品維修起來都不便宜,因此聽人推薦這間位於新竹遠百附近的膜幻鎂機,價格空開透明,進行維修前可先免費 ... 於 miaq1994.pixnet.net -
#18.維修手機黃店「3C維修工作室」結束營運店主成《反恐條例 ...
2020 年9 月5 日,警方派員到「3C維修工作室」,以涉嫌「串謀有意圖而傷人罪」拘捕賴振邦,指他跟19 年12 月的搜獲武器案有關,串謀案中其他被告,非法及 ... 於 tw.news.yahoo.com -
#19.華安電腦3C維修中心(隔周休二日,周日公休)
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#20.新竹店- 301 櫃-三井3C維修服務中心(FP - NOVA資訊廣場
新竹店- 301 櫃-三井3C維修服務中心(FP. 地址:新竹市光復路二段200號. 電話:03 - 571-8061. 主力商品: 維修服務. 【ASUS】、【HP】、【MSI】 品牌維修. 三井3C維修 ... 於 www.nova.com.tw -
#21.3C科技產品最新維修度評比報告顯示:IT產業仍對環境不友善
科技產品的計畫性淘汰,有什麼問題?那就是當消費者期望科技產品有合理的使用週期,卻面臨維修不易、零件缺少的困境。綠色和平全球IT 專案主任李之安 ... 於 www.greenpeace.org -
#22.【台北大安】蘋果維修推薦rest 3C|iMac主機板維修 - Mia TV
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#24.【最友善的3C維修部】來去百事益國際修電腦啦 - 城市修理站
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#35.燦坤線上購物> 客服中心> 商品相關> 維修服務
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#36.歐盟通過擴大3C 維修權!需標示「維修指數」拚「修理代替 ...
實際上,部份3C 大廠也已開始提前因應相關法規,如蘋果除了擴大認證維修技術人員,也從美國市場開始,向用戶出售iPhone 12、iPhone 13 的原廠零件和維修 ... 於 3c.ltn.com.tw -
#37.彰化Macbook 筆電維修推薦- iPhone、安卓手機維修中心- Dr.A ...
總結:Dr.A 3C 維修中心推薦嗎? 彰化Mac維修推薦-Dr.A門市資訊. 身為科技媒體的TEXCH,過去曾介紹過 ... 於 texch.net -
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3C維修 管理. 基本模組功能有維修作業、維修結帳單作業、產品序號管理、故障分類維護、故障處理維護、配件資料維護、保固條款維護等功能~ 輸入保固條碼,或序號, ... 於 www.hipos.com.tw -
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羅技M705更換微動開關(第二版:改善麥克風收音與拍攝角度) · 苗爸車庫. 苗爸車庫. •. 7K views • 4 years ago. •. 4. 21:41 Now playing ... 於 www.youtube.com -
#40.右腳捲進電扶梯!維修工「痛苦緊抓扶手」 驚悚畫面曝光
巴拿馬發生驚悚案件,一名男性工人正在維修電扶梯時,右腳不慎被捲入側邊縫隙、動彈不得,只能緊抓扶手保持姿勢,避免傷勢更嚴重。 於 www.ettoday.net -
#41.#圖文多#分享我的手機維修經驗史 - 3C板 | Dcard
圖文多#分享我的手機維修經驗史. 3C. 2018年3月15日02:54. 不知道有沒有人跟我一樣是手機維修店的常客(完全不值得驕傲) 幾乎每隻手機都因為不同的問題維修過也去過許多 ... 於 www.dcard.tw -
#42.3c 維修- EcLife良興購物網
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報修編號 部門或班級 報修原因 報修物品 報修人 報修時間 維修狀態 維... BX20190902087 一般維修 日光燈不亮 教學3C維修 報修用戶 2019/9/2 已維修 20... BX20190902086 一般維修 板擦機吸力不足 教學3C維修 報修用戶 2019/9/2 已維修 20... BX20190902085 一般維修 日光燈燒壞 教學3C維修 報修用戶 2019/9/2 已維修 20... 於 web.dali.tc.edu.tw -
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《3C維修》Dr.A 3C快速修中心-台中公益店APPLE蘋果電腦更換電池+清潔保養︱iPhone。iPad。MacBook 專業維修推薦過保固怎麼辦?原廠價格貴桑桑! 於 amy77.com -
#49.非會員維修進度查詢 - 順發
非會員維修進度查詢,請輸入您於「順發3C維修單」上維修單號與手機號碼,若無法查詢請洽至意見反應或撥打(07)236-6221#813詢問客服。 於 www.sunfar.com.tw -
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#66.勞工局3C維修服務班--幫助學障者考證照進職場 - 人間福報
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除了3C維修服務與貼模外,店家會隨時掌握手機新資訊,檢查市面上哪批型號的手機有狀況,會提醒擁有該款手機的客戶多留意,貼心指數爆表! 於 taiwan.sharelife.tw -
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#82.歐盟3C維修權對設計與經濟的影響| Leafer
早在2019年前歐盟開始規畫並推動了各項永續設計實施政策,在2019十月增加並明訂了3C維修權的循環經濟法案, 於 leaferdesign.com -
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台南iPhone維修、台南iPad維修、台南MacBook維修 ... 最近在南紡購物中心正對面,有開一間Dream 3C 快速維修中心,. 前陣子就帶了MacBook到店裡做清潔 ... 於 4co.tw -
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