13價肺炎鏈球菌疫苗自費診所的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和懶人包總整理

以資料探勘工具之兒童預防接種顧客關係管理

為了解決13價肺炎鏈球菌疫苗自費診所的問題，作者黃曉怡 這樣論述：

近年來民眾意識抬頭，醫療提供者逐漸無法主導市場發展，而總額及自主管理實施，直接限制醫務收入的成長，加上經營成本逐年增加，使得外部環境與內部條件都不利於醫院經營管理，為能繼續在醫療市場長久經營，除外在需正視民眾的需求外，內部在資源投入需較過去更為謹慎。由於國家公共衛生政策致力於預防保健業務，朝健康促進發展是醫療產業轉型的趨勢，故本研究針對疫苗接種的範疇，依據顧客關係管理策略架構，藉由資料探勘工具建立顧客消費模型，偵測顧客屬性，期望找出對機構貢獻度及忠誠度最好的顧客群；另外探討疫苗之間的相關性，以瞭解自費疫苗推展的方向，最後藉由整合組織流程，驅使員工與機構的目標一致，提出適當行銷策略，以推展自費

疫苗，提升醫院整體經營效益。本研究收集某醫院出生之新生兒出生後到滿4歲這4年間疫苗接種記錄，並加入其母親包括年齡、外籍身份與居住區域等基本資料。先依據貢獻度及忠誠度因素建置RFM分類模型（Recency，Frequency，Money Model），並應用在經叢集探勘後的分群結果，找出貢獻度及忠誠度高的群組，再利用決策樹分析找出影響分類的重要變項。另外以該院出生新生兒在2005年的疫苗接種記錄，透過關聯探勘功能，探討自費疫苗是否與常規疫苗有關聯性。結果發現研究依據RFM分類模型找出貢獻度高的忠誠顧客，母親年齡層普遍較高，願意自費看診及接受自費疫苗比例也較高，居住區域有30％是附近居民，其餘來自

旁邊兩大都會區，顯示還是有很大比例的顧客能夠信任研究個案醫院的醫療水準而捨棄附近的診所前來就診；看診醫師無明顯特定，顯示醫師資深度在本研究中並無明顯影響醫院獲利結果，外籍母親並不屬於高獲利族群。影響分類變項包括看診次數、外籍母親、平均每診收入、不同醫師數與自費診比例。而常規與自費疫苗的相關性並不高，不如預期，且多半為可替代常規三合一疫苗的改良式混合型疫苗，惟肺炎鏈球菌疫苗及自費肝炎疫苗有明確的相關性，可提供臨床參考。大型醫院由於就醫不便利性及健保部分負擔因素使得其兒科經營發展面臨困境，但從研究發現至該醫院的高貢獻度的忠誠顧客年齡層較高，經濟能力較佳，對於未來推展自費疫苗是項利多。表示顧客群與一

般診所確實有差距，如何能強化醫院的專業性以及與其他基層診所服務的差異性是必要進行的經營方向，本研究針對忠誠顧客擬定行銷策略。未來若能繼續取得接種資訊，導入資料倉儲系統，動態更新資料庫，應能更準確預測疫苗接種消費模式。關鍵字：顧客關係管理、資料探勘、預防接種