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醫療機構服務品質訓練成效之研究

為了解決麗緻牙醫台中的問題，作者蔡佳旂 這樣論述：

近年來，提升服務品質已是各醫療機構所努力的方向，隨著醫院評鑑辦法的訂定，醫療人員的服務水準也逐漸受到重視。訓練則是提升人力素質的管道，有鑒於目前國內醫療機構甚少進行教育訓練成效之評估，而其訓練成效之重要性已不容忽視。因此，本研究之主要研究目的旨在探究適合於醫療機構服務品質訓練課程的內涵以及該訓練課程之成效評估。本研究採準所羅門四組實驗設計，針對訓練成效的學習層次進行瞭解。研究對象為南部某區域教學醫院參與「服務品質訓練課程」的種子人員為主，其中以接受訓練課程之30位為實驗組，另以受試者配對挑選未參與訓練之人員為控制組，總計60位員工。以2×2因子多變量變異數分析進行統計處理。研究結果發現：一、

服務品質訓練課程能符合醫院需求，但實際實施情況有待改善；二、服務品質訓練課程成效有限；三、在本研究中，實驗設計並未產生污染效果與交互效果。根據本研究結果，分別針對實務與後續研究提出六項建議，就實務面的建議，包括：一、課程設計可增加訓練時數；二、訓練執行需彈性調整；三、受訓對象以科別或部門為單位。就後續研究上的建議，包括：一、可進一步評估至行為及結果層次；二、增加研究資料的多元性；三、研究工具避免採自陳式量表等。