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3C零售業之產品、價格、促銷及服務對顧客滿意度及忠誠度之影響

為了解決高雄寵物店便宜的問題，作者許家萊 這樣論述：

隨著科技發展日新月異，3C產品在我們的生活中扮演了極重要的角色，這也使得3C零售業市場的競爭日趨激烈，本研究主要在探討3C零售業所銷售之產品、價格、促銷及服務對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響。希望藉此研究讓3C零售業者了解到本身行銷策略的制定與所提供之服務，是否符合顧客之需求，並且設法讓消費者對所提供的商品或服務，產生強烈的滿意與忠誠，進而增加本身之競爭力。研究中並以3C連鎖專賣店、綜合性量販店、網路購物、3C部落群聚等四種通路的消費者為實證研究對象，期望瞭解消費者對不同通路業者所制定之產品、價格、促銷、服務策略在認知上是否有差異，以及產品、價格、促銷、服務策略與顧客滿意度及顧客忠誠度之相互關

係。研究結果顯示，消費者對不同通路所制定之產品、價格、服務策略有認知上的差異。同時，通路業者所制定之產品、價格、促銷、服務策略與顧客滿意度存在顯著性影響，顧客滿意度與顧客忠誠度二者之間亦存在顯著性影響。