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馬拉灣營業時間進入發燒排行的影片

以IPA 模式探討切削刀具銷售商之顧客服務品質─以C 公司為例

為了解決馬拉灣營業時間的問題，作者吳惟寧 這樣論述：

隨著時代進步，生產技術不斷提升及網絡的普及化，消費者想獲得最新產品訊息及價格資訊簡直是易如反掌，因此企業與同行間的競爭也加大許多，同時企業本身在經營的難度跟門檻也相對提高。在現今的商業社會中，主導權掌握在消費者手中，切削刀具銷售商唯有靠著提升服務內容及好的服務態度來達到滿足消費者的需求，可說是目前對留住消費者的心最能立即見效的方法。 本研究採用Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988)所提出編製的「SERVQUAL」量表做為主要研究工具，以衡量個案公司之顧客對該公司所提供的各項服務的事先期望與實際滿意度，並根據重要性-績效分析法(Importance-

Performance Analysis; IPA)之結果，作為提供切削刀具銷售業者日後制定行銷策略之參考。本研究共發出381份問卷，回收196份，扣除無效問卷33份，有效問卷共計163份。 根據研究結果顯示，受訪者會因年齡層不同、職稱屬性不同、交易往來時間長短差異等變數，導致對服務品質重視的層面及評價有所不同。此外，透過IPA分析結果得知，個案公司在「關懷性」層面的服務項目，顧客感受評價最差，「能站在客戶的立場思慮，以滿足客戶需求」及「將客戶的利益當作優先考量」為最急需改善的部分。