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探討影響社區藥局藥師形象的因素與藥師提供服務的需求性研究

為了解決醫師執業執照過期的問題，作者曾光洵 這樣論述：

背景: 台灣醫療已經要進入長照2.0系統，醫藥分業雙軌制也執行多年，造就現在市場上社區藥局的多樣性與特殊性，民眾在選擇社區藥局的因素中，社區藥局藥師的形象益顯重要，而社區藥局藥師能提供的服務也是民眾選擇藥局的重點之一。然而，什麼因素是民眾認為會影響社區藥局藥師形象的呢？另外，在社區藥局藥師所提供的服務中，哪些是民眾所需要的？又有哪些是藥師們認為需要，卻不是民眾所在意的服務？希望透過這次的研究能夠有更進一步的了解。研究方法: 這次研究為一橫斷性的問卷調查，以自行設計的結構式問卷來進行量化調查，共有5家社區藥局參與此研究，以便利抽樣的方式進行成年民眾調查，一共訪問了404位民眾，有效問卷為401

份。研究結果:在藥師形象的正面因素上，有98.3%的受訪者認為正確地調劑藥品為最重要的一項因素，接續依序如下：親切的態度(95.5%)、配戴有佩戴有藥師照片的執業執照(94.6%)、身著乾淨的藥師服(93.3%)、有充分的溝通時間(91.8%)、諮詢時顧及顧客的隱私權(89.2%)。而在社區藥局提供的服務中，藥品與藥品交互作用的查詢是最多受訪的民眾認為需要的服務，佔93.8%，接續是醫師處方藥物的諮詢(92.3%)、醫師處方箋調劑(91.5%)、與藥品與食品的交互作用查詢(91.2%)。 此外，有312人(77.8%)表示需要完整藥事照護的服務，而其中280人(89.7%)是希望在家附近

的社區藥局接受這樣的服務。而在每次願意給付的費用上，民眾有較高的比例選擇了100元(42.9%)，這與民眾看診所醫師的掛號費相當。每次希望接受此項服務的時間平均數為18.1分鐘，中位數為15分鐘。結論:本研究結果顯示，民眾在意藥師專業性的呈現，而非像染髮、刺青這種外觀的形象。在社區藥師提供的服務需求上，也是以藥師專業的項目為主。此外，有近八成的受訪者表示需要完整藥事照護的服務，並願意給付費用。