進口公司的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和懶人包總整理

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決進口公司的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

進口公司進入發燒排行的影片

從新人五大人格特質與婚禮顧問專業能力探討飯店婚宴顧客滿意度

為了解決進口公司的問題，作者許凱盈 這樣論述：

本研究主要探討不同五大人格特質的新人對於婚禮顧問專業能力與顧客滿意度之間是否存在影響效果。以2020年9月起至2021年3月止於高雄地區星級國際觀光飯店的新人做為研究對象，採用以五大人格特質理論基礎所建立的量表進行網路調查，共發出250份問卷，回收250份問卷，其中有效問卷共計210份，有效回收率84%。將獲取的樣本以SPSS 20版統計套裝軟體進行（1）樣本結構分析（2）平均數分析（3）量表效度與信度分析（4）因素分析（5）迴歸分析。研究結果顯示，新人的「五大人格特質」對其婚宴的「顧客滿意度」有顯著的影響效果，除了「神經質」以外，其餘成立。不同「五大人格特質」的新人對「婚禮顧問專業能力」有

顯著的影響效果，部分成立。「婚禮顧問專業能力」對其婚宴的「顧客滿意度」有顯著的影響效果，除了「專業職能」以外，其餘成立。高雄地區星級國際觀光飯店業者及婚禮顧問相關從業人員可以利用對新人五大人格特質的類別做為洽談婚禮專案及流程時的參考依據，藉以安排適合不同五人格特質新人的窗口，以收獲良好的顧客滿意度。

奢食‧集萃：50項世界末日前必吃的夢幻食材 ╳ 24個備受大師禮讚的一流生產者

為了解決進口公司的問題，作者丸岡武司 這樣論述：

　　★ 資深高級食材採購專家帶路，親訪歐陸知名食材產區 　　★ 榮獲樂天市場「Shop of the Year」和美食大賞的電商，從1300種高級食材中再嚴選出TOP 50，保證不是世界第一就是世界唯一！ 　　★ 推薦逸品涵蓋八大類法國料理主要食材，為餐廳與家宴採辦最佳指南 　　★美食家、採購員絕對要知道的美味關鍵字！一次認識24個知名品牌的代表商品 　　★高貴不一定貴！書中詳列參考價格，是你選購Home Party伴手禮的完美提案 　　職人的心血，風土的滋養 　　孕育出令人永生難忘的味覺體驗 　　「只要吃過一次，就會改變你對美味的定義！」 　　本書走訪美食家心神嚮往的

義大利、法國、西班牙食材產地， 　　從起司、義麵、肉魚貝、油品、松露、加工蔬果等法餐主要食材， 　　嚴選出50項風味雋永的極致美味，並挖掘背後淬鍊絕品的專業堅持 　　這些讓人留下幸福記憶的夢幻食材，絕對具有改變人生的魔力！ 　　★狂熱追尋夢幻食材、資深採購丸岡武司的口袋名單 　　◎食品世家第四代傳人，從小耳濡目染，美食品鑑修煉達20年 　　◎曾於起司進口公司服務，對起司擁有豐富的知識、獨到的眼光 　　◎在樂天經營的「夢幻食材室」商店，曾入選SHOP OF THE YEAR和美食大賞，對滿足挑嘴饕客深具信心 　　★死前必吃！改變人生味覺記憶的小奢華 　　◎金納里先生的帕米吉安諾．雷吉安諾起

司─被譽為法拉利級的起司，曾在著名美食雜誌裡拿下最大獎 　　◎SOULARD公司鴨胸肉─米其林三星餐廳指定購買，具有鴨肝風味，美味多汁到全世界美食家都讚不絕口 　　◎奧切利新鮮奶油─英國皇室御用，口感圓潤，散發濃郁奶香 　　◎皮耶．歐德札先生的Jésus du Pays Basque香腸─100%使用榮獲法國最高勳章的純種巴斯克豬肉製成 　　◎MIERAL公司的布雷斯雞─世界最高級的雞，以人類食用的牛奶與奶粉、採放牧方式餵養，是法國唯一獲得原產地認證AOC的雞 　　◎羅伯特先生的羅勒醬─獲美食雜誌及消費者團體評為世上最美味的熱那亞青醬，添加起司之王和滿滿松子，羅勒口感也極度新鮮 　　◎PIET

RO ROMANENGO ／糖漬水果─曾在義大利皇室餐桌和婚禮亮相的水果寶石，是歐洲最古老砂糖點心專賣店的傑作，不將水果加熱，完整保留果肉風味 　　★職人精神！他們用專業和真心創造了傳奇 　　◎法國首屈一指的奶油師傅柏迪耶先生，使用布列塔尼地區的牛奶，生產出最優秀的奶油。一般奶油只需6小時就能製成，但柏迪耶先生卻花上3天，遵循古法以手工慢慢製作。 　　◎南巴斯克的鴨肝醬生產者們以人道方式製作鴨肝，讓每隻鴨都有自己專屬的22℃小房間，白天還可在寬廣空間盡情活動、玩水；而且只在鴨子想吃時才餵食，一天最多2次，每次僅6秒，以免傷害食道，因而飼養期間比一般多出25天，也因此培育出類似優質奶油的鴨肝

。 　　◎雷尼耶里家族第二代傳人菲利普．雷尼耶里先生：「趕時間的結果只會對健康造成危害」，堅持不使用保色劑、防腐劑來製造豬肉加工品。 　　此書為經典重製版  

出口公司之外匯避險分析

為了解決進口公司的問題，作者楊凱雯 這樣論述：

本文主要想探討在上市的外銷公司，面臨美金的匯率波動，促使企業進行避險的因素為何，並針對央行阻升不阻貶的政策分析企業在操作遠期外匯的績效，是否受到央行阻升的影響。本研究以羅吉斯迴歸進行分析，回歸實證結果顯示，當企業面臨較大的外匯曝露風險值、更高的外銷比率、公司規模越大，會提高公司避險比率，而負債比則與避險比率成反比；在央行介入阻升的情況下，進行遠期外匯避險的公司，可能產生匯兌損失，若保留較高的美金貨幣資產可能產生匯兌利益。而透過檢測日幣外匯曝險值，並分析其避險動機，發現與美金有相反的情況，係數顯示當外匯曝險值越大，越不傾向避險，推測是因日幣主要為進口商所使用的貨幣，故其外匯曝險值與美金相反，導

致這樣的結果。最後發現在趨勢走升的期間(2016-2020年)，外匯曝露風險及負債比的係數較大，說明企業在台幣相對走升時，外匯曝露風險越大的企業越會進行避險，若企業舉債增加，則減少操作遠期外匯的狀況，說明企業在進行遠期外匯避險，不單單是受到企業外匯曝險值及外銷比率的影響，還會牽涉匯率的走勢而不同，使得企業避險策略有不同的變化。