迪士尼樂園餐廳預約的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦LeeCockerell寫的 完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待 和里昂的 不用背英文!玩遍全世界用中文就GO!(25K+MP3)都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自商業周刊 和山田社所出版 。
完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待
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為了解決迪士尼樂園餐廳預約 的問題,作者LeeCockerell 這樣論述:
打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難 這本書讓每位員工,都能創造出完美服務 完美服務不僅指做的事,更是內心狀態 在激烈競爭之下,這是企業博得人心的關鍵! 完美的顧客服務,是顧客認識你的第一印象,也將是最後一哩 客戶是企業收入和獲利的唯一來源,按照本書法則工作,你將像迪士尼樂園一樣,贏得顧客的心,贏得全世界! 你知道嗎? 在迪士尼樂園裡,第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」,將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 你能想像嗎? 貴為迪士尼世界執行副總裁,
他將手機、家裡電話、電子信箱都列出,讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他,只因他要員工對他保持期待。 你會怎麼做? 一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜,到高級餐廳打算享受浪漫之夜,卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理,你該如何處理這件棘手狀況? 李‧科克雷爾,一名來自奧克拉荷馬州的窮小子,從餐廳前台招待做起,歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練,最後竟成了迪士尼副總裁,管理迪士尼長達10年之久,為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎! 本書是李‧科克雷爾(Lee Cockerell)歷經40餘年第一線服務豐富經驗後,淬鍊出39條服務法則奧義,教你打造優質團隊、扎實基本功、追求
卓越、以及最重要的──真心相待! 本書特色 世界級頂尖服務業模範企業,如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享,身為第一線服務業員工必讀。 每一則輕薄簡要,搭配作者親身經驗分享,無論從哪一則都能開始閱讀,快速領略完美服務大師中心思想。 內容囊括「打造優質團隊篇」,適合初中階主管閱讀;也有「扎實基本功篇」,讓第一線服務人員打底基礎;還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 (依姓名筆劃排序) 李靖文 台南晶英酒店總經理 吳家德 迷客夏副總經理 周品均 東京著衣/Wstyle 品牌創辦人 劉冠吟 小日
子雜誌創辦人 蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 馬歇爾‧葛史密斯 《UP學》作者 謝家華 薩波斯(Zappos)執行長 國際名人推薦 「本書內容淺顯易懂,但從很多角度來說卻又非常深奧!如果公司和領導人能夠遵循書中的法則,那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯(Al Weiss) 迪士尼樂園及度假區前總裁 「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性,並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯(Zappos)執行長 「我認識的人當中,很少有
人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲,讓客戶對你們讚不絕口,那麼請讀這本書,它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查(Ken Blanchard) 《一分鐘經理》作者 「不論你所在的是什麼行業,或是什麼類型的公司,如果不把客戶體驗放在首位,你的企業終將失敗。這本書顯示,企業中所有層級的員工,都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯(Marshall Goldsmith) 《UP學》作者 我越讀下去,越發現這是一本超越管理的書,它不只是一本管理者該讀的書,它是一本講述生命的書;經由科克雷爾不藏私地分享,你會閱讀到一個對工作有熱忱的
人,如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 如果你是主管,這本書的服務架構,可以讓你訓練夥伴;如果你是員工,這本書的服務觀點,可以幫助你學習成長;如果你是老闆,這本書的服務精髓,可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 我在此真心推薦此書,無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員,都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表,各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理
迪士尼樂園餐廳預約進入發燒排行的影片
差不多2個月沒有更新了? 因為要處理一點自己的東西,所以要大家久等了??♀️ 這次是和大家去?迪士尼酒店?吃15周年下午茶,因為會員續會的關係可以免費享用,真的是夫復何求~?
?小附註:
?到訪時間為2020/12/13
?片內的任何資訊(包括優惠、價錢、預約情況等)可能隨時更改,大家請到香港迪士尼官方網站查看最新消息
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其他影片:
?每人$460住香港迪士尼樂園酒店
?https://youtu.be/eIVYJnDrENU
?香港迪士尼 15週年 全新城堡是怎樣?
?https://youtu.be/nGxG8uz3dL0
?香港喜來登酒店 我們被升級了!?|望住維港食早餐+下午茶
?https://youtu.be/M3TpAB7GERw
? 憙酒店 4人房 每人$117
?https://youtu.be/1a7LMW183Hs
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?Instagram: https://www.instagram.com/carrieluk26/
?Email: [email protected]
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Music:
Song: Wonki - Coconut Blues
Music provided by Vlog No Copyright Music.
Video Link: https://youtu.be/gSPg99nQ104
不用背英文!玩遍全世界用中文就GO!(25K+MP3)
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為了解決迪士尼樂園餐廳預約 的問題,作者里昂 這樣論述:
外派到世界各國工作,已經是潮流。 大膽走出去,世界走進來! 到全世界當背包客, 去浸到另一個文化裡,好好培養自己獨特的國際觀, 讓「海外旅遊經驗」為未來或現在的職涯加分。 你說英文不好出國旅行怎麼辦? 你說英文不好出差怎麼辦? 別讓「囧英文」阻擾你的前途! 其實你英文好不好老外不在意, 你的吞吞吐吐他們才害怕! 別讓發音成為不敢說英語的障礙, 出國就要放膽說英文, 溝通才是最終目標! 只要善用中文拼音,當作聯想契機, 再搭配專業美籍老師標準發音, 讓你出國容易,開口更容易! 本書有這些就夠你玩翻世界的八大旅遊場景。
還有老外常用的50個句型,再搭配旅遊關鍵單字,就可以充實你的英語資料庫,應對各種場面,讓你去到哪,就說到哪! 本書特色 ■重點1直覺式「中文拼音」,大聲唸,學更快! 本書要一掃你對發音的畏懼感,處處怕說錯的自卑感。只要大膽說、不怕錯,英語能力就會越來越強。為此,我們在每個句型、單字、例句下面都附上貼心的「中文拼音」,讓你當作聯想契機,拼音過程不耗腦力,再搭配專業老師的標準發音。咦!英文怎麼突然變得這麼親切!你一定會對它的效果感到驚訝,就算零基礎,也能立馬開口說英語!說英語真的就是這麼簡單! ■重點2精選老外家常50個句型,越用越實用! 溝通才是終極目標!流利的表達、意思的
傳遞才值得我們花功夫。本書精選50個初級會話家常句型,先搭配例句,幫助你更快理解用法,觀念通了,口說自然也就通了!接著再換個關鍵字,套用學過的句型,就可以直接應用在其他情況下了。想跟老外在巷口話家常,也不是問題啦! ■重點3旅遊必備8大主題,包你怎麼玩都行! 從一上飛機到落地通關,到全世界去吃美食、購物、觀光,還有旅遊必備的交通、應急⋯等八大場景,通通都幫你設想到了!只要按照情境中提供的句型,替換家常單字,新的句子馬上就變出來了!讓你學一句就像學了十句!不管去哪裡旅行,怎麼玩都絕對安啦!安啦! ■重點4「眼+耳+口」同步連線,記憶更持久! 學過中學英語的你,英語底子其實很不
錯,別讓發音成為不敢說英語的障礙!出國就要放膽開口說,找到機會就要累積「敢開口講」點數。本書「直覺式中文拼音+專業美籍老師標準發音」,中文拼音可以幫助你快速聯想句子、單字發音方式,再跟著專業老師一起讀,訓練勇於開口說英語的習慣,「眼+耳+口」三點連線,大腦想記不住都難!包你學習快速又持久!