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應用品質機能展開法探討臺灣郵輪產業中長期發展策略

為了解決豐邑逢甲商旅的問題，作者陳品蓉 這樣論述：

郵輪旅遊市場發展，可帶動旅遊觀光及周邊經濟效益，然而臺灣郵輪產業目前仍處於發展階段，如我國港口設施服務能力、船員及人力資源、聯外交通與觀光景點等配套措施都還在起步發展，導致帶動郵輪上下游產業發展所產生的整體郵輪產值無法完全發揮，因此制定臺灣中長期郵輪發展策略成為重要的一環。過去文獻大多僅探討郵輪產業發展的需求條件或發展策略，並未考量需求端的聲音。因此本研究目的以航商、地方政府、旅行社需求為考量，找出符合解決方案及應優先執行的中長期郵輪發展策略。本研究首先透過國內外相關文獻歸納出航商、地方政府、旅行社等六項需求面和中央政府執行之十二項技術面，接著分別對業界、學界以及政府發放專家問卷調查，以品質

機能展開法(Quality Function Deployment, QFD)並結合層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)，得出需求面的權重後再考量需求面與技術面相關聯性來進行分析，以求得最佳臺灣中長期郵輪發展策略技術排序結果。經研究發現航商、地方政府、旅行社等認為「航線規劃創新」、「郵輪重遊意願」、「郵輪來臺灣吸引力」為重要之需求面，而透過品質屋展開結果顯示歸納整理出最符合需求端考量的中期郵輪發展策略，依序分別為「景點特色吸引力」、「港口設施建置」、「宣傳行銷」及「完善岸上配套措施及交通規劃」、「放寬法規限制」、「建置旅客服務中心」，而長期發展策略為「旅

遊資訊平台建置」、「異業結盟及港市合作」、「人力資源培育」、「碼頭作業效率」、「優惠獎勵措施方案」、「規劃郵輪配銷中心」。本研究結果可以為中央政府規劃臺灣郵輪產業中長期策略之參考依據，讓技術策略能符合郵輪航商、旅行社及地方政府的真正需求，進而在有限的資源下規範出執行上優先順序之考量，並使資源能有效的分配。