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直銷公司組織文化影響消費者購買及重購意願之研究 -以某跨國公司為例

為了解決艾多美產品評價的問題，作者江語玲 這樣論述：

根據直銷世紀2019年傳銷事業經營發展現況調查結果顯示，連創好幾項紀錄，除了總額達到新高點935億，成長破百億之外，直銷商人數、營養保健品銷售額也都有大幅度成長。即使大環境不佳，直銷業仍逆勢成長迅速，值得去探討。以直銷整體組織發展而言，直銷商的購買及重購意願是直銷產業永續經營的基本要件。本研究將個案公司組織文化視為：「個案直銷公司所有成員經由長時間的互動後所形成的共同假定，並此假定將影響組織成員專業信念與人際互動，且呈現於環境規劃、課程安排、行為規範、慶典與儀式之中。」根據文獻探討，組織文化、企業責任、綠色形象、教育訓練、忠誠度、產品品質和價格對消費者購買及重購意願皆有相當影響力。本研究以深

度訪談法收集直銷經營者、公司經營現況，進行分析、探討其個案公司組織文化對消費者購買意願及重購意願之影響，並根據研究結果，綜合歸納以下結論：一、 產品優質及良好經營制度是投入直銷事業的主要動機二、 個案公司強調以顧客利益為中心並與利害關係人傳遞共同成長及分享愛的組織文化三、 個案公司組織文化確實影響消費者購買及重購意願