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商店形象與消費動機對消費價值之影響─以便利商店為例

為了解決羅東屈臣氏的問題，作者詹勝傑 這樣論述：

過去十年來，便利商店不斷的持續快速的擴張，近年來便利商店的密度已經超越日本，成為世界最高，因此彼此之間的競爭可以說是進入白熱化的狀態。在早期便利商店主要競爭方式以價格折扣戰為主，然而這樣的結果可能可以帶來短期的利益。但在長期之下，不但對便利商店只有最低的效果，並且可能還造成消費者不當的消費觀念。 因此，本研究希望藉由探討商店形象與消費價值之間的關係，並針對不同的消費動機的干擾作用下，看是否能深入剖析消費者的消費行為。本研究以問卷進行抽樣調查，收集有效樣本383份。本研究主要以SPSS與LISREL模式進行檢定，綜合實證分析結果顯示，本研究之主要發現及其重要涵義有兩大部分。首先是在整體模

式的研究發現，商品屬性為正向影響消費價值最重要的因素，其次為商店氣氛。而其中商店設計對消費價值無顯著之影響。其次是透過消費動機對商店形象與消費價值之干擾效果發現，享樂性動機對商店形象與消費價值呈現顯著正向干擾效果；功利性動機對商店形象與消費價值呈現顯著反向干擾效果。 因此，便利商店業者可以改善商店形象來提升消費價值，且也必須針對不同的消費動機的購物者採用不同的行銷策略，若策略正確，可以讓消費者感受到更高的消費價值，進而提高購買意願與再購意願，達成整體獲利目標。