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這兩本書分別來自鼎文 和鼎文所出版 。
世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 王盛弘的 電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究 （2022），提出線上客服人員英文關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、數位金融。
而第二篇論文國立臺北商業大學 企業管理系（所） 黃瑞傑所指導 廖又陞的 頭皮養護與美髮沙龍業者合作成功關鍵因素之探討 （2021），提出因為有 美髮業、頭皮養護、合作成功關鍵的重點而找出了 線上客服人員英文的解答。
111年【推薦首選-重點整理試題精析】彰化銀行(一般行員)套書(贈英文單字書、題庫網帳號、雲端課程)
為了解決線上客服人員英文 的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：
贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 考前衝刺最佳利器！大量試題演練就是您上榜的關鍵！ 贈雲端課程(超值好禮) 線上免費體驗名師授課內容(5點觀看點數)，買書就送課程的好康，一定要把握！ ※照片僅供參考，詳細內容參「套書內容（產品規格）」說明！ ※親愛的讀者：本套書出版日期為最初上架日，與單書出版日期不同，單書出版日期請依單本為主，煩請您特別注意。 彰化銀行111年新進人員甄試 ●銀行考試介紹： 公民營銀行
大多藉由獨立招募的方式來吸收一般新進人員，職缺人數多的會多達數百人，市場需求大、福利待遇優於一般中小企 業，而且考試的科目大多相同，只要準備一次就有很多次應考機會。銀行業目前分為幾大部門，如消費金融、個人金融、企業金融、財富管理等事業群，一般櫃檯行 員屬於個人金融的範圍。一般櫃檯人員的工作內容，基本上是辦理櫃檯接待客戶、存款、放款、匯兌、繳費與各種代理業務等營業事項。 一般銀行招考，是屬於不定期招考的方式，主要是依各家銀行的用人需求來決定是否舉辦，所以考試日期並不固定。銀行招考訊息通常都是在考試前一個月至一個半月才公告(公營銀行的公告時間較長)，對於想要臨時準備銀行招考的考生來說，時間
上會比較不足。 ●考試資訊： 報名日期：111/3/18~3/28 筆試日期：111/4/16 ※一律採網路報名作業 ※僅設台北考區 ●缺額： 1.一般行員：正取250名 2.儲蓄財富管理顧問：正取33名，備取25名 3.一般行員(原住民組)：正取5名 4.一般行員(身心障礙組)：正取5名 5.客服人員：正取15名，備取5名 6.法務人員：正取3名，備取1名 7.法令遵循人員：正取3名，備取2名 8.程式設計師A：正取13名 9.程式設計師B：正取14名 10.APP程式設計師：正取4名 11.網路系統專員：正取4名
※本次甄試合計正取349名，備取33名，各類別資格條件及需求地區等請詳閱簡章 ●考試題型： 一般行員、一般行員(原住民組及身心障礙組)、儲蓄財富管理顧問、客服人員、法務人員、法令遵循人員：科目一為非選擇題＋選擇題，科目二為選擇題 程式設計師A、程式設計師B、APP程式設計師：科目一及科目二皆為非選擇題 網路系統專員：科目一及科目二皆為選擇題+非選擇題 ●薪資待遇： 1.一般行員、一般行員(原住民組及身心障礙組)、客服人員：試用期間每月薪資新臺幣36,047元 2.儲蓄財富管理顧問：試用期間每月薪資新臺幣36,047元 3.法務人員：每月薪資新臺幣4
1,000元~55,000元 4.法令遵循人員：每月薪資新臺幣44,200元~55,000元 5.程式設計師A：每月薪資新臺幣42,000元 6.程式設計師B：每月薪資新臺幣46,000元~53,000元 7.APP程式設計師：每月薪資新臺幣42,000元~53,000元 8.網路系統專員：每月薪資新臺幣46,000元~53,000元 ※以上薪資皆含午餐費 ※彰化銀行員工依相關規定目前享有年節獎金、績效獎金、員工存款、員工貸款、勞健保、退休金優惠存款、職工福利委員會補助等福利。 ●書籍特色： 1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學
習更加有效率！ 2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強！ ●套書明細： 1.(贈)2000+公職英文單字口袋書（所有單字均收錄自公務人員／國營事業考試）（5L52）(定價：220元) 2.【貨幣銀行學（含概要）】（T1H03） ／ 2021.04 3.【會計學（含概要）】（T1H04）
／ 2021.04 4.【票據法（含概要）】（T1H05） ／ 2021.05 5.【銀行法（概要）與洗錢防制法規】（T1H08） ／ 2021.05 6.【銀行英文精析攻略】（T1H14） ／ 2021.03 7.【國文（作文及公文）寫作速成完全攻略】（THD09） ／ 2022.01
電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究
為了解決線上客服人員英文 的問題，作者王盛弘 這樣論述：
本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所
提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。
111年彰化銀行(儲備財富管理顧問)套書(贈英文單字書、題庫網帳號、雲端課程)
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大多藉由獨立招募的方式來吸收一般新進人員，職缺人數多的會多達數百人，市場需求大、福利待遇優於一般中小企 業，而且考試的科目大多相同，只要準備一次就有很多次應考機會。銀行業目前分為幾大部門，如消費金融、個人金融、企業金融、財富管理等事業群，一般櫃檯行 員屬於個人金融的範圍。一般櫃檯人員的工作內容，基本上是辦理櫃檯接待客戶、存款、放款、匯兌、繳費與各種代理業務等營業事項。 一般銀行招考，是屬於不定期招考的方式，主要是依各家銀行的用人需求來決定是否舉辦，所以考試日期並不固定。銀行招考訊息通常都是在考試前一個月至一個半月才公告(公營銀行的公告時間較長)，對於想要臨時準備銀行招考的考生來說，時間
上會比較不足。 ●考試資訊： 報名日期：111/3/18~3/28 筆試日期：111/4/16 ※一律採網路報名作業 ※僅設台北考區 ●缺額： 1.一般行員：正取250名 2.儲蓄財富管理顧問：正取33名，備取25名 3.一般行員(原住民組)：正取5名 4.一般行員(身心障礙組)：正取5名 5.客服人員：正取15名，備取5名 6.法務人員：正取3名，備取1名 7.法令遵循人員：正取3名，備取2名 8.程式設計師A：正取13名 9.程式設計師B：正取14名 10.APP程式設計師：正取4名 11.網路系統專員：正取4名
※本次甄試合計正取349名，備取33名，各類別資格條件及需求地區等請詳閱簡章 ●考試題型： 一般行員、一般行員(原住民組及身心障礙組)、儲蓄財富管理顧問、客服人員、法務人員、法令遵循人員：科目一為非選擇題＋選擇題，科目二為選擇題 程式設計師A、程式設計師B、APP程式設計師：科目一及科目二皆為非選擇題 網路系統專員：科目一及科目二皆為選擇題+非選擇題 ●薪資待遇： 1.一般行員、一般行員(原住民組及身心障礙組)、客服人員：試用期間每月薪資新臺幣36,047元 2.儲蓄財富管理顧問：試用期間每月薪資新臺幣36,047元 3.法務人員：每月薪資新臺幣41
,000元~55,000元 4.法令遵循人員：每月薪資新臺幣44,200元~55,000元 5.程式設計師A：每月薪資新臺幣42,000元 6.程式設計師B：每月薪資新臺幣46,000元~53,000元 7.APP程式設計師：每月薪資新臺幣42,000元~53,000元 8.網路系統專員：每月薪資新臺幣46,000元~53,000元 ※以上薪資皆含午餐費 ※彰化銀行員工依相關規定目前享有年節獎金、績效獎金、員工存款、員工貸款、勞健保、退休金優惠存款、職工福利委員會補助等福利。 ●書籍特色： 1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習
更加有效率！ 2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強！ ●套書明細： 1.(贈)2000+公職英文單字口袋書（所有單字均收錄自公務人員／國營事業考試）（5L52）(定價：220元) 2.【貨幣銀行學（含概要）】（T1H03） ／ 2021.04 3.【會計學（含概要）】（T1H04） ／
2021.04 4.【票據法（含概要）】（T1H05） ／ 2021.05 5.【銀行法（概要）與洗錢防制法規】（T1H08） ／ 2021.05 6.【銀行英文精析攻略】（T1H14） ／ 2021.03 7.【國文（作文及公文）寫作速成完全攻略】（THD09） ／ 2022.01
頭皮養護與美髮沙龍業者合作成功關鍵因素之探討
為了解決線上客服人員英文 的問題，作者廖又陞 這樣論述：
近年來業者為因應市場流行，有鑑於年輕人對於顏色之追求，美髮材料商因而不斷地尋找特別色料，但特殊成分致使許多消費者頭皮產生不適感，因此在此種頭皮問題發生後，頭皮養護商因而誕生，由於頭皮養護業者興起，亦帶動美髮業者開始提供頭皮養護服務予消費者。市場中頭皮養護需求的提升，使得許多業者紛紛投入該產業，品牌因而越來越多元，但消費者所具備之頭皮養護知識並不完全，在眾多品牌中進行選擇實在困難，因此本研究期望透過AHP層級分析之研究方法，向產業專家學者進行訪談，試圖探討出頭皮養護業者與美髮沙龍業者之間合作可能性以及關鍵因素。根據綜合上述研究權重分析結果來說專家們一致認為頭皮養護業者與美髮沙龍合作成功關鍵因素
中的「頭皮課程」構面中的「課程專業性」（權重值0.800）是最為重要的，所以在未來頭皮養護業者應對於頭皮養護的教育應更加重視，對於想要進入或轉行的美髮沙龍從業人員對頭皮養護的專業課程應更加有制度性專業性，因此於來協助美髮從業人員提升專業性，有了專業性必然需要有良好的產品，所以專家們一致認為頭皮養護業者與美髮沙龍合作成功關鍵因素中的「產品特性」中的「產品安全性」（權重值0.716）為重要，所以未來頭皮養護業者應要在產品的安全性更加注重。