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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出維康藥局新莊關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文東方設計大學 文化創意設計研究所 黃佳慧所指導 王敏雍的 空間氛圍美學與服務品質對顧客 滿意度之關聯性研究 －以高雄牙醫診所為例 （2019），提出因為有 醫美型牙醫診所、空間氛圍美學、服務品質、魅力工學、Kano二維品質模式的重點而找出了 維康藥局新莊的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了維康藥局新莊，大家也想知道這些：

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決維康藥局新莊的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

空間氛圍美學與服務品質對顧客 滿意度之關聯性研究 －以高雄牙醫診所為例

為了解決維康藥局新莊的問題，作者王敏雍 這樣論述：

在現今競爭激烈的醫療環境下，顧客對於醫療的需求，不再僅滿足於要求醫療效果，也逐漸要求有溫度舒適醫療空間環境，以及優質的服務品質，因此管理階層必須了解影響顧客就醫的各項因素，運用現有資源做最好的分配管理，提升與其他醫療院所的競爭力與差異性，有效提升醫療空間環境及服務品質與滿意程度，以增加顧客其選擇該院所就醫意願。本研究旨在探討之高雄醫美型牙醫診所空間氛圍美學與服務品質對顧客滿意度之關聯性研究，歸納與分析找出牙醫診所空間氛圍美學與服務品質對顧客滿意度之三大原始魅力因子以「儀器設備」、「服務互動」、「空間氛圍」，以及17個抽象魅力因子與30個具體魅力因子。Kano魅力因子品質判定結果中，「魅力要素

」有1個為親切服務，「一維要素」有4個為顧客使用高壓消毒器械、保護個人隱私、醫護人員對病情用藥療程解說、內外環境乾淨衛生，「當然要素」有1個醫護及服務人員專業服務品質，「無差異要素」4個為多樣選擇儀器設備、看診環境空間氛圍及服務品質無壓力、環境空間寬敞整齊舒適、環境空間動線清楚，「反向要素」0個。 本研究結果發現空間氛圍美學與服務品質直接且正向影響顧客滿意度，可提供建議未來考慮開設醫美型牙醫診所的相關業者，能夠以空間氛圍美學與服務品質對顧客滿意度為魅力因子，也盼望能建構醫美型牙醫診所知名度，強調專業的技術外，更期待醫美型牙醫診所相關業者，能持續藉由空間氛圍美學與服務品質，讓顧客認同診所形

象，增加顧客滿意度與忠誠度，提供醫美型牙醫診所相關執業者之具體建議與改善之參考。

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