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眼鏡門市銷售人員之職能與角色外服務行為對服務品質之研究

為了解決眼鏡行驗光收費的問題，作者陳建達 這樣論述：

門市中服務銷售人員在組織與顧客交易過程中，有著不可輕忽的重要性，而由相關文獻發現多單一探討企業中人員職能，對於眼鏡門市從業人員職能探討實証卻很少；故本研究除了瞭解銷售人員之職能外，並探討職能與角色外顧客服務行為對服務品質的關係，調查對象為眼鏡門市的顧客其與考取驗光師生證照者之銷售人員有交易往來。以問卷調查方式，採用便利抽樣法，發放問卷300份，以親交及網路填答問卷訪問等兩種方式發放研究問卷，共回收問卷284份，刪除16份因漏填而成為無效問卷外，有效問卷回收率為94.7%；並採用SPSS 21.0統計軟體進行實證分析作業。研究結果發現顧客對於眼鏡門市銷售人員之職能、角色外服務行為及服務品質各項

題目平均數均差不多表示顧客對於服務品質、職能、角色外服務行為皆滿意。職能與角色外服務行對服務品質均為顯著正向影響，職能部分之外顯職能對服務品質為顯著且具強度的正向關係，內隱職能則對服務品質具顯著正向關係；因此組織能更注重服務人員的專業能力等相關之外顯職能，對於服務品質有明顯的提升。

探討驗光人員角色：以健全眼視光產業發展為研究中心

為了解決眼鏡行驗光收費的問題，作者王郁淇 這樣論述：

驗光人員法於民國 104 年底通過後，凡具應考資格並於民國 106 年起通過國家「專門職業及技術人員考試驗光人員考試」合格者，正式晉升專技 醫事人員並納入衛生福利部行政管理。眼視光產業的發展因此深受影響。法規的限制與規範，原是為了完善眼視光專業醫事技術證照制度、提升 我國眼視光醫事專業層級、同時約束並規範驗光人員執業倫理道德的一部 法規，最終以提升照護國人視力健康與眼睛保健品質的實質意義。然而實際 的立法卻淪為相關產、學、醫界妥協下的產物，嚴重地限制了眼視光專業人 員執業範圍的結果，致使原以照護國人眼視力健康而立法的美意打了折扣。民國 110 年 1 月 5 日以後，驗光人員考試的特考資格驗

光人員的產出 將劃下句點，屆時我國驗光人員的產出將完全以正規眼視光教育系統培育 出之學生為唯一來源。本研究探討目前驗光人員法對我國眼視光專技人員 角色之定義，借鏡已開發國家澳大利亞之眼視光醫療發展歷史過程，檢討改 進學能並用教育，使未來驗光師能實質協助並分擔眼專科醫師的工作，達到 普及地提供我國人民第一線基礎眼生理照護與完整的視覺及屈調檢查，加 速健全眼視光醫療產業發展。本研究藉文獻探討檢視澳大利亞眼視光人員的專業養成、資格認證、及 執業範圍，通過訪談專家的看法與意見，提出對未來我國學校眼視光教育以及修法方向的建議，期望藉由教育體制改革及修法，使我國眼視光醫療發展 能趕上國際並駕齊驅，俾能發揮

參與普及照護國民視力健康之實質功能。