牙醫預約的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和懶人包總整理

讓情緒自由：結合傳統醫學、直觀、能量及夢境，幫助在負面情緒中受苦的你

為了解決牙醫預約的問題，作者茱迪斯‧歐洛芙 這樣論述：

《紐約時報》暢銷書！ Amazon五顆星推薦！ 臨床心理師洪仲清、諮商心理師蘇絢慧◎感動推薦   　　你對生活的憧憬是什麼呢？你覺得彷彿被自己或別人無法預料的情緒干擾了嗎？你認為別人樣樣都比你強，而自己就是永遠不夠好？你容易對別人好，卻很難善待自己？你知道你的一種直覺、一個夢境，是對情緒的警示嗎？你多麼想掙脫負面情緒的桎梏，但不知該怎麼開始嗎？   　　什麼是情緒自由？指的是透過開發正向情緒，增加愛的能力，並能以慈悲心面對負面情緒而將其改變，不論這種情緒是你自己的或別人的。這種基本的生活技能使你不再恐懼，也能遊走於複雜的境遇而不被擊倒、失控或失序。結果會怎樣？得到真正的情

緒自由後，你可以選擇建設性的回應，而不是每當心情受影響時就自暴自棄，跟大多數人一樣得過且過。情緒自由使你溝通得更順暢，對自己更有信心，對別人更有愛心，然後不論你處於何種境遇，都能自在擁有當下。   　　通往情緒自由的路是英雄之路。為什麼？因為你做出的每一個克服負面情緒的選擇，不論大小，都跟改變能量有關。這種持續改變強而有力的本質使你更強壯、更聰明，也更能迅速恢復精力，最後就使你周遭的世界都明亮起來。   　　要讓情緒自由很難嗎？《紐約時報》暢銷書作家茱迪斯‧歐洛芙醫生，會從專業醫學及心理學角度，輔以直觀、能量及夢境的幫助，教你找出自己的情緒屬於何種類型，由此重新設定你的生理和情

緒對壓力的反應，保護你不受情緒吸血鬼傷害，並將接收自別人的壓力和負面能量，轉變為勇氣、耐性、內在寧靜、希望、自尊，以及慈悲心。   　　別再對情緒讓步了！唯有掌控而不是受制於自己的情緒，你才能擺脫一團亂的生活，重拾快樂和平靜。而這一切，你一定做得來，而且會做得很好。 名人推薦   　　作者巧妙地結合軼事、研究，以及理論，讀來可親可信。更好的是，書中還提供許多可行的自助策略。看過之後，我也感覺自己的情緒自由些了。──洪仲清（佳家人際智能開發心理治療所所長、臨床心理師）   　　愛，是釋放恐懼及孤寂的力量，是統整自我的良師，本書再一次證明。我真心推薦，願您也得到

這份真實的心靈自由。──蘇絢慧（諮商心理師、心靈療癒書籍作家）   　　全書充滿培養健康情緒習慣的實用行動步驟，告訴讀者如何處理困難的情緒，回歸內在寧靜。──《今日美國報》（USA TODAY）   　　對那些被壓力拖垮、充滿挫折感、負擔過重或只是想改善情緒的人，本書指引了方向。茱迪斯‧歐洛芙醫生提供了一個按部就班的方法，可以改變觀點、因應生活挑戰。──《芝加哥太陽報》（Chicago Sun-Times）   　　很棒的一本書。太多人都受制於不理性，讓自己跟著情緒團團轉。要讓心境真正自由，就要擁有「行動、思考或感覺毫無阻礙的力量」。本書可以幫助你做自己情緒

的主人。你愈了解自己的情緒健康狀態，就愈容易控制情緒……這本書最有用的地方是處處可見的「情緒行動步驟」，可以讓你現學現用。──茱麗•尼爾（Julie Neal，佛羅里達州慶典鎮）   　　如果你是那種常覺得被別人惹惱的人，這本書很適合你；如果你認為自己已經談了多年心理問題，應該已經將這些問題處理完畢，可是發現它們仍然存在，這本書很適合你；如果你已厭倦處理那些煩惱，這本書也很適合你。 　　茱迪斯‧歐洛芙博士幫助我們了解，處理我們全部的情緒是多麼重要。不要忽視這些情緒，也不用為這些情緒加上好或壞的標籤，只需要正視它們，將它們轉為創造驚人改變的工具。只有我們專心注意，這些工具將可喚

醒我們的直覺力量。 　　由於作者很樂意與我們分享自己的心路歷程，你會了解到，我們具有最深層的恐懼和擔憂是多麼正常的事。你也會受惠於書中無以計數的練習。這些練習會幫助你傾聽自己，感覺到真正發生作用的是什麼東西，你的心胸會因此而開闊。──安•庫斯南（Ann Quasman，「女人心聲」現場廣播節目，馬里蘭州巴爾的摩市）   　　讀這本書真是一大享受！我一開始讀就無法停下來。情緒自由有太多要學的東西，它跟你選擇怎樣的情緒反應有關，而不是只能讓自己被負面情緒逼到角落而氣憤不已，然後就遷怒別人。讀此書前，我完全沒想到情緒自由是歐洛芙博士談的這種狀況。現在我學到，情緒自由是設法找到自己和

他人內心的柔軟處，不要被恨意和怒氣宰制。我覺得現在可以克服這些情緒，設法讓自己的生命基礎更接近愛與寬容。我和家人眼前正經歷艱難時期，很多人在經濟方面也如此。讀了這本好書，我的內心有了平和之感。非常感謝你，歐洛芙博士！──孟麗卡‧E‧梅斯奈（Monika E. Meissner，亞利桑那州鳳凰城）   　　就我們所知，歐洛芙博士很可能會是改變醫療方式的推手。我是以護理人員和病人雙重身分這麼說的。身為護理師，我現在覺得自己有工具協助病人減輕情緒痛苦；身為對付反射性交感神經失養症的病人，她的話提供了我達到療癒目的所需的思想轉換。我在護理病人上一向稱職，但現在我不僅知道自己值得受到良好照顧

，也有責任同樣照顧好病人。歐洛芙博士為我們準備了確實可行的工具。──凱西•W•柯克蘭（Kathy W. Kirkland，加州博德咖灣）   　　我熱切地將此書從頭到尾讀完，十分享受其中的卓越見解。我是心理系學生，也具有敏銳的直覺力。歐洛芙博士是我們這個領域的領航者，也是我們這群尋找者的老師。我們正在摸索穿越情緒、身體、以及靈性風暴的途徑。隨便翻開一頁，你都會有興趣讀下去。舉例而言，我翻到一頁，看到「勇氣或畏懼都是選擇」，她接著討論這種觀念如何運用在一個擔心開創新事業的人身上，然後她寫道：「決定採取樂觀的態度，是你練習勇氣的方法。」這是多麼恰當、有建設性、而且真實的說法呀！這不僅是

健康的態度，也實際可行。我喜歡她為寂寞所設計的測試。我首先測試自己，然後測試我參與的寫作社團。我從歐洛芙之前寫的書開始就是她的粉絲，這本《讓情緒自由》今後將會是我常用的參考書。──S•E•羅蘭（S. E. Rowland，亞利桑那州） 作者簡介 茱迪斯‧歐洛芙醫生（Judith Orloff, M.D.） 　　是合格執業心理醫師與加州大學洛杉磯分校心理分析系臨床助理教授。她的母親是一位深受愛戴的醫生，卻一生為情緒所苦，在自我價值認同上掙扎，這大大啟發了歐洛芙醫生對情緒自由的看法，深知一個人一旦受困於負面情緒中，將使人生受到宰制，快樂不再，幸福遠離。歐洛芙醫生結合傳統醫學、直觀、能量及夢境

，幫助許多病人找到情緒自由，重新掌控自己的人生。如今，她在醫學、直觀，以及情緒自由之間的關係上，是國際知名的演講者與工作坊負責人。 　　CNN、PBS、NPR等電視台曾報導過她的工作。她也曾接受《今日美國報》（USA Today）、《歐普拉雜誌》（O Magazine）、《自我》（Self）等雜誌的採訪。 　　歐洛芙醫生目前住在加州洛杉磯海邊。欲了解她的著作和工作坊時間表，請觀看網站DrJudithOrloff.com。 譯者簡介   馬勵   　　國立台灣大學歷史系畢業，美國奧勒崗大學圖書管理學碩士。曾在兩岸三地及美國從事圖書管理、新聞媒體、出版、口筆譯與中英雙語教學工作

。譯著二十多本，涵蓋政治、文學、宗教、心理輔導等領域。目前任職於文藻外語大學華語中心。   【前言】情緒自由：內心平和的祕密　 第一部　開發情緒自由的力量　 1.情緒自由之路：開始學習愛　 2.強化情緒生活的四個實用祕方　 3.夢與睡眠：評估意識的先進狀態　 4.從知識分子到擅用同理心者：你的情緒屬於哪一種？　 5.對抗情緒吸血鬼：如何了解並保護你的感性　 第二部　讓你自由的工具　 6.第一種轉變：面對恐懼，建立勇氣　　 7.第二種轉變：面對挫折感與失望，建立耐性　 8.第三種轉變：面對孤單，建立連結　 9.第四種轉變：面對焦慮與擔憂，建立內在寧靜　 10.第五種轉變

：面對沮喪，建立希望　 11.第六種轉變：面對猜忌與嫉妒，建立自尊　 12.第七種轉變：面對憤怒，建立慈悲心　 【跋】活在心靈境界：情緒自由之福　 前言 情緒自由：內心平和的祕密 　　什麼是情緒自由？ 　　我現在請你踏上一段很棒的旅程，你在那裡會找到前所未有的快樂、平和，以及克服負面情緒的方法。你擁有實現這種情緒自由的能力，得到這種自由其實比你想像得容易。不論你目前生活在多麼嚴重的低潮中，正向改變的時間就是現在。 　　我們的社會正處於情緒一觸即發的階段。人們心浮氣躁、容易激動，脾氣隨時都可能爆發。去年醫生開出了多達三十萬處方的百憂解（Prozac）；每六戶就有一戶有家庭暴力；駕駛

人當中有一半表達意見的方式是按喇叭、叫囂、比出猥褻手勢，甚至當街幹架；百分之五十的婚姻以離婚收場。 　　這些都不是我們對生活的憧憬。我們被那彷彿壓力鍋的社會壓力逼到情緒邊緣。我們沒理由為日常壓力犧牲，我們有權利生活得比較快樂、比較自在、擁有健康的人際關係。此書讓你能夠達到這種高品質的生活境界，而且巧妙地處理壓力。在我們這個高度緊張的世界，傳統的生活應變方式不敷使用，我很高興能提出合用的新方法。頭腦不清的人才會忍受長期焦慮、疲憊或沮喪，而我們大多數人就是這樣活著。我拒絕死氣沉沉的現狀，希望你的態度跟我一樣。 　　《讓情緒自由》這本書能使你重拾快樂與平靜的心靈。什麼是情緒自由？指的是透過開發正

向情緒，增加愛的能力，並能以慈悲心面對負面情緒而將其改變，不論這種情緒是你自己的或別人的。這種基本的生活技能使你不再恐懼，也能遊走於複雜的境遇而不至於被擊倒、失控或失序。結果會怎樣？得到真正的情緒自由後，你可以選擇建設性地回應，而不是每當心情受影響時就自暴自棄，跟大多數人一樣得過且過。情緒自由使你溝通得更順暢，對自己更有信心，對別人更有愛心。然後你不論處於何種境遇，都能自在擁有當下。 　　雖然我們通常都把自由想成不受監控的公開言論，不被他人奴役，以及自由投票與敬拜神明的權利，但除非我們學到掌控而不是受制於自己的情緒，否則就不算擁有完全的自由。不論我們目前的焦慮與以往的艱難，這是一個我們都做得

到的徹底的模式轉移，來自全新的創意和思考邏輯。如果你深為情緒所苦，本書將告訴你如何擺脫。 　　你的福祉對我十分重要。我的任務就是增加你情緒上的自由。情緒自由的狀態一直在你內心，但你必須知道如何與其連結。毒害身心的東西讓你害怕、小看自己、與別人疏遠。我很榮幸能伴你告別它們，那樣你就不必殘酷地與自己或他人戰鬥。我希望你活得更有勁。我將《讓情緒自由》一書作為終生指引獻給你，使你能從擔憂、憤怒等負面情緒的箝制中釋放出來，選擇更多歡樂。 　　你了解自己的情緒嗎？ 　　我有非寫此書不可的理由。作為合格私人心理治療師以及加州大學洛杉磯分校臨床助理教授，我工作的場域屬於主流醫學系統。這個系統對於情緒所知

有限。即使在今日，情緒這個領域也沒有得到應得的尊重。醫生們太常忽視那些將健康與情緒相提並論的科學資料了。我在加大洛杉磯分校受精神治療師訓練的那段期間，是情感障礙診所的住院總醫師。由於生化失衡需要醫治，所以我們處理情緒「失序」，包括了沮喪與焦慮。每隔幾週，我就與病人見面大約十五分鐘，開出處方，然後要他們回家。我雖然不像一些同僚那樣熱衷於用藥物終結問題，但確實看到許多病症得到至少部分紓解，這是一種無法否認的福氣以及痛苦的舒緩。不過在我執醫二十年後，我知道情緒自由跟解除某種症狀幾乎扯不上關係，它涉及的事情多得多了。 　　在治療病人與帶領專題討論的許多年間，我注意到情緒自由有許多來源，不止是主流來源

而已。寫作此書使我得以擴大心理治療領域，觸及更大層面的情緒自由，結合我最愛的傳統醫學、直觀、能量，以及夢境。這是一種既神祕又實際的結合，我將其定義為能量精神分析，以描述一種新的精神治療形式。這是我綜合以上多種知識形式而創造的領域，我將解釋自己如何利用所有這些知識來幫助病人找到情緒自由，讓你也有可能找到這種自由。 　　人的智識或許可能非常精準，但一觸及情緒，盲點就會出現。這就是何以將直觀覺知帶入感覺領域會充滿解放性的道理。它促使人超越直線思考。直觀是一種強有力的智慧，非由直線思考而來，有助產生實用而聰明的決定。直觀可能是一種直覺、一個夢、一個了然於心的特殊指引，或者是一種警示。在心神不安的時刻

，直觀是領你走出荒野的清音；在萬事順遂時，它有助好景持續。這或許與你的成見有所衝突，但事實上，直觀與非理性是相反的。事實上，直觀可以被視為直覺。最新的科學研究稱其與類似另一腦的基本神經系統有關，那是一群可以學習與儲存資訊的神經元。有趣的是，哈佛大學研究院已經指出直觀的功能與腦部基底核有關，其作用是事有蹊蹺時通知我們並建議採取行動。 　　情緒也有一種直觀語言，安靜地試圖在我們體內轉換為可以感受到的到處流動的「微妙能量」。這就是中國人說的「氣」，或可稱之為重要的生命力量，是日益受到重視的一個科學研究領域。我們從內在感受到情緒，但情緒的能量會擴展至體外，影響我們碰觸到的世界，決定我們的傾向。同樣的

，別人的情緒也會影響我們。 　　現在的我是一個遊走在各種世界的女人。我整合了探索心智傳統與非傳統領域的最好方法來達到情緒自由的境界。在這本書裡，我要討論型塑身心健康的四個要素：生活規律、微妙能量、心理學，以及靈性。我為什麼要強調靈性？因為我要指出情緒方面存在著一種高度神祕性。愛因斯坦說過：「最美的經驗是神祕的。那是促使藝術與真科學開始的基本情緒。」要了解這一點，我們必須接受自己是有人類經驗的屬靈個體。若無宇宙觀，不可能了解我們的內心如何激盪；跟我們有關的所有事情，包括生活規律，都是神性的顯現。把情緒視為靈魂的操練基礎就促成了每一次克服恐懼、焦慮與怨懟的勝利，這是開發你精神力量以及更能愛人與行

善的一種方法。任何妨礙你離開光的事情，也會疏遠你與靈界的連結。 　　為了幫助在黑暗的情緒力量下受苦的病人們與作為讀者的你，我已矢志奉獻自己，與其對抗。此事勢在必行，我們都有苦痛，如果不處理，就會傷及他人與自己。我看了太多苦難如何扭曲人性的例子，我將告訴各位如何化解負面情緒，昇華苦難，使你心中更有愛。善良不會迴避黑暗。但達到情緒自由並不表示心如止水、麻木不仁，或向別人亂吐苦水，而是努力發展我們內在屬於正向的每一件事，並且認真看待自己各種感覺，管理它們，了解我們的能力比這些感覺大得多。 　　母親和我的情緒自由之路 　　我還有一個非寫此書不可的原因，就是要為自己邁向情緒自由的途徑做見證。我的家

族裡有一些能力高強、充滿愛心的女性，但是儘管她們成就斐然，內心總是恐懼自己的不足，以至於無法欣賞自己的卓越表現。舉例而言，我的母親與阿姨在二次大戰期間還很年輕時就已是醫生，服務於市中心的一個急診處。我的外婆是位外表艷麗的預言家，在大恐慌時期大家經濟拮据的年代用手治癒鄰人。這些了不起的多才多藝的女士是我效法的對象；在我向自我了解邁進的途中，不論境遇好壞，我已分享了她們的力量與領悟。   　　我從母親那裡學到情緒造成的結果。七十歲的母親在比佛利山有個欣欣向榮的家庭診所。她有完整的經歷，但為了能與剛從醫學院畢業的年輕醫生「一較長短」，她還是參加了國家醫師考試。包括我父親（也是醫生）、她其他的醫生朋

友，以及我，都問她：「何苦折磨自己？」但母親一如往常地固執己見。她像瘋了一樣還是想證明自己。我們只是旁觀者，盡可能地寵愛她，跟她一樣感受傷痛。準備考試需要很大的能耐，必須數月專心一意地讀書。雖然她的醫術無可挑剔，充滿救人情操，四十年來都受到病患的愛戴，但她就是覺得自己不夠好。縱有一千個人誇她，但只要有一個人說了貶損她的話，她就信了那個人。她很容易對別人好，卻很難善待自己──我們當中很多人都是這樣。母親曾被診斷出得了一種緩慢形成的淋巴癌，沒有擴散，但是也沒有消失。全國醫師考試過後不久，淋巴腫瘤轉變成一種惡性白血病。雖然她很了不起地通過了考試，但六個月後就去世了。去世前，她對我說，她相信考試的壓力

和恐懼加速了她的死亡。 　　親眼看到母親在自我價值上的掙扎，大大啟發了我對情緒自由的看法。身為女兒，我看到恐怖的負面情緒如何摧毀我最親愛的人。看著她日漸衰弱，我無能為力，只是心痛。甚至在她去世之前，我就經歷了失去母親的椎心之痛。我一直緊緊跟她在一起，直到她的膚色轉為亮金，離開塵世為止。在那些痛苦時刻，心智與肉體的關聯性至為明顯。諷刺的是，我母親沒有絲毫死亡的念頭，但是壓力與恐懼對此置之不理，它們擊倒了她已經受到癌症箝制的七十歲免疫系統，她的身體毀了。   　　就像母親，我即使現在有時候也無法遏止恐懼或內心那奴役自己的衝動及其痛苦磨難。但我與母親有個顯著不同之處，那就是我已明確拒絕受制於負面

情緒。我終其一生將與其對抗，這是我永遠的誓言，我要開心且穩定地做這件事。但是母親受傳統教育，相信收穫端賴辛勤耕耘，成功才是終極目標，她羞於接受心理治療。倒不是說她不想趕走恐懼。我多次在週六下午與她一起喝茶時交談，傾聽她渴望內在平靜的呼求，但她就是不願勻出時間與精力去接受治療，不論是透過默想自省或借助外在指導。雖然她虔信猶太教，但她參加的傳統崇拜儀式並不專注於每日情緒的靈性意義，或直接切入問題核心，除去恐懼。即使在生命最後一刻，她也欠缺調整自己的方法。想到母親這樣勇敢能幹的人竟然從未了解自己的價值，我的心如刀割。如果她了解自身價值，或許可以活得更久，找到令生命滿足的另一篇章，在那個篇章裡，她不用

擔心成就。但這是一個人逐漸老去時必須爭取的一條路徑，也是人必須尋找的福分。 　　母親給了我很多禮物，包括堅持夢想與喜愛學習。但我也從她的生命裡看到治療負面情緒的迫切必要性。雖然聽來有點不愉快，但那是我得到內心平靜、也幫助病人得到平靜所不得不做的事。愛的力量是情緒自由的極致。我們必須尊重內心這樣的聲音：「親愛的，對自己好一點。你這樣已經很好，你很美。」人人心中都有慈悲心，那是世上最重要的事，這是我追求的目標；我這樣教病人，也為此目標振臂疾呼。 　　如何使用本書 　　你有了慈悲心，情緒自由就能快快樂樂地茁壯成長。我的書分為兩部分。第一部分「開發情緒自由的力量」，將情緒的四種成分介紹給你。其中

有一份自我評量的問卷，幫助你評估自己目前情緒自由的程度，使你得以在練習本書提及之原則時記錄情緒自由的進步狀況。這部分也讓你看到我對於睡眠與做夢的特殊見解，我認為這兩件事是意識的進化階段，足以提供解放心靈的智慧。人人都可進入這個領域，即使你從來都記不住夢境也無妨。你再也不怕失眠，也會學到化噩夢與各種夢為助力。最後，我要告訴你如何在一個經常冷漠的世界上，保持清明自我而不會負擔過重。我非常樂意分享這些解決之道，包括找出你的情緒形式以及如何使其發揮最大效能，只因我很清楚吸收太多周遭的憂慮後情形會有多糟。我還會提供一個「情緒吸血鬼防範指引」（emotional vampire survival guid

e），裡面有重要的撇步，教你如何保護自己，以免親朋好友與同事們的情緒將你擊垮。 　　在第二部分「讓你自由的工具」裡，我提出了面對其中最常見的負面情緒、並建立正向情緒的實用做法。每一章都叫做「轉變」，分別處理不同的情緒，有些可能對你比對別人更有用。我把負面視為通往結局的手段，以及一種通往衝突與轉變的痛苦形式。它會不時浮現在你心中，但你會學到迅速將其埋沒下去。每一章，我都將正負兩種情緒並列，因為自由來自演練這些轉變，而不是陷在悲觀裡。舉例而言，我會提供用勇氣克服恐懼或用自信克服猜忌的技巧。同樣地，我會教你表達寂寞、焦慮、受挫、沮喪，以及憤怒的方法，以創造一個具有慈悲心、與世界活潑連結的生命。討論

每一種轉變時，我都會說明情緒的四部分──生理、靈性、能量與心理，如何幫你達到更真實的圓滿。禍雖不單行，福卻可雙至。我願意與大家分享自己在每種情緒上的經歷和難處，以及我的成功。你還會看到我的病人、工作坊學員，以及朋友們找到情緒自由的方法，使你也能學到如何得到這樣的自由。 　　讓情緒自由，你做得到 　　我將此書獻給深受情緒壓力所苦的人。他們缺乏改變的工具，可能工作量太大，父母期望過高，他們也可能是渴望掌控生活因而經常憂慮的人。我也要獻給孤單寂寞、渴望與人交流的人。這本書要服務的是那些由於負面思維與感覺的刺激，而苦於長期疲勞、全身無力等所謂「身心失調」問題的人。如果你目前沒有情緒問題，但希望感覺

良好，這本書對你也有用。 　　讓情緒自由引領你走過情緒大地。請量力而為。嬰兒學步的速度最好，那樣的步伐令人感到舒適安全。我不贊成靈光乍現之類的事，那些瞬間改變生命的時刻通常不會持久。上帝在燃燒的草叢中顯現固然神奇，但我不會建議你癡癡等候或將希望寄予那一刻，我倒要鼓勵你用大愛做小小的改變，那些改變會累積，也會繼續。用金絲線縫合，你就可縫得密實。慢慢來，簡單做，利用每一章提供的策略。我在醫療生涯中看過各式各樣的人，不論是疲憊不堪的母親或重責在身的企業主，都得到這種治療的好處。在治療過程中，你可能前進幾步又退後一點，不要擔心，過程就是那樣。如果你無法從錯誤中學習，那麼錯誤就是你僅有的收穫。要知道，

就算出自最好的本意，情緒有時候也會攪亂我們。如果我們不專心，負面情緒就是知道如何乘虛而入。 　　以挫折感為例，不論是平常的或極端的障礙出現時，平靜感的最大考驗就是挫折感。最近有一次我趕著去一個已經要遲到的牙醫預約，就在我要把車開出公寓時，發現一部巨大的搬家貨車擋在出口。為了把貨車移開，我花了寶貴的時間去查車主是誰。路上，我又接到一通電話，通知我一個渴望得到的計劃已經泡湯。接下來，就在充滿失望的情緒中，我想到牙醫診所其實已經搬家，但我已把車停錯地方。 　　於是為了趕時間，我就抄近路從一個銀行穿出來，結果發現自己迷了路。這下子我真的要遲到了。但我馬上覺得自己運氣不錯，不遠處有一個警衛，衣著整齊

，配槍雪亮，他肯定可以指路給我。我開始氣急敗壞地向他求助，問他怎麼走。突然我發現他似乎特別安靜，然後我就清楚了，我竟然在跟一個假人講話。我摸摸他，沒錯，他是填充出來的。我聽到後面有人竊笑，回頭一看，一個真正的警衛就在幾步外。 　　「假人看起來好像真的。」我心虛地說。 　　「別放在心上，大家都跟你一樣。他們不知道那人只是藝術品。」 　　雖然我對自己的小毛病不以為意，但那累積的挫折感已經戰勝了我。看看我，居然向假人問路。這是個有趣又有力的證據，提醒我們注意情緒有多麼重要。我們不會想跟不相干的人講話，更別提跟假人請教了。但你若像我一樣做了，記住要一笑置之，然後趕快矯正自己的做法。經歷過各種情緒

糾結以及生活起伏後，我知道幽默感有多麼好用。 　　我寫這段話的同時，太平洋上正有一個冬季的風暴通過。就在客廳外面，點點白色浪花點綴著我心愛的海洋。浪潮在我最愛的黎明時分褪去。尖銳的風聲緊逼而來，與此同時，金色光芒穿過鐵灰穹蒼，彷彿要吞下整個世界。我喜歡這樣坐著，看到這麼壯觀的景色，我覺得自己極為幸運。黑暗、光明，或者兩者之間的不確定，我都珍視它們。在此表白一下，我相信直覺，那看不見、無法明說、但直指人心的語言，也是感動我甚於任何邏輯分析或大多數詞彙的感覺與認知方式。貫穿此書，我會闡述並引導你用這種美感探索情緒。在這趟很棒的旅途中，請善待自己、享受過程。雖然生命有限，我們活著時畢竟是清明的。

茱迪斯．歐洛芙醫生 加州　馬瑞納德爾瑞鎮

牙醫預約進入發燒排行的影片

中小型牙醫診所服務流程改善之研究—以C診所為例

為了解決牙醫預約的問題，作者劉彥君 這樣論述：

依據臺灣衛生福利部統計處針對2006 ~2019年底的醫療機構現況及服務統計量分析數據顯示，高於 85%的牙醫師在診所執業，進行牙科醫療服務，此比例遠高於醫院牙科的服務型態。然而，顧客選擇牙醫診所的想法趨於多元，診所開業及經營上也面臨新的挑戰，此時牙醫診所的服務流程及模式也日益重要，需透過更好的服務流程，搶占核心顧客，以擴大及維持牙醫診所的經營。本研究將以當前新北市Ｃ診所服務流程模式做為本研究背景與核心，找出優化牙醫診所服務及專業流程的關鍵策略，主要透過質化研究（專家焦點客群訪談），概念化服務流程概念，並以焦點團體訪談彙整出的概念，進一步利用量化的方式，統計出診所需要著重或改善的地方，為一創

新的診所服務流程調查研究模式，研究結果與策略建議如下：(一) 顧客重視牙醫診所的整潔與整體舒適度以及即時親切專業諮詢服務。建議牙醫診所加重對於專業牙醫助理的培訓，並評估其工作績效。另外，可更有系統與規劃的控管診所整體環境上，使顧客可以將就診牙醫時，可感受到有如到美髮沙龍般的舒適體驗。(二) 建議醫生可藉由個人品牌形象及溝通能力打動顧客，增加其對於醫師與診所的熟悉度，建立長期且穩定的醫病關係。(三) 建議醫生著重在清晰說明顧客病狀的能力以及專業度，促使顧客對於診所產生信任，以維繫長期穩定且良好的醫病關係。(四) 建議C牙醫診所持續推動牙醫助理人員的教育訓練，給予顧客高度親切度、專業度以及

即時反應顧客的高品質服務。且在牙醫診所整體環境，可以乾淨整潔且具有現代感的設備與擺設，提升顧客對於診所環境上的看診體驗。(五) 建議牙醫診所提升「G.牙醫診所整潔度」、「H.牙醫診所整體舒適度」、「D.縮短顧客等待時間」及「E.增加可預約時段多寡」等四項自費客群所著重之服務流程。(六) 建議C牙醫診所著重於自費客戶群，以區別客群。區別客群，可增加醫生看診時間彈性，以縮短顧客等待時間，甚至增加可自費客群之可預約時段。

美國常用生活會話

為了解決牙醫預約的問題，作者懷中 這樣論述：

美國《世界日報》連載8年最受歡迎英語學習專欄 　　精練會話，掌握語言；了解文化，通曉人情 　　在美國的華裔新移民，他們的最大困難，多半是生活上的會話，以及不了解美國的風俗習慣和法規。這些在國內無法學到的英文，對生活卻有重大影響。 　　本書分為七大篇，分別就文化、法律、生活、娛樂、醫療和職場各方面，詳盡書寫可能發生的情境對話；並融合文化方面的說明，讓讀者練習實用會話之際，對於美國人的思維模式有更清楚的洞察。 本書特色 　　1. 簡介美國人的生活概況，使讀者能了解文化背景。 　　2. 會話部分力使讀者體會美國人說話的禮節及技巧。 　　3. 除了風俗習慣和法律規定的介紹，文中提醒國人許多應注意的事項

，以免與外國人相處時冒冒失失或發生誤解。 Ⅰ文化　1. 瞭解美國人2. 美國人的談吐技巧3. 美國人的應酬話4. 幽默的保險桿貼紙5. 美式謝法6. 愛的酸甜苦辣7. 應邀參加討論會8. 參加社交會和送禮會9. 世間百樣人10. 應付彆扭的場合 Ⅱ法律1. 美國簽證大猜題2. 公民面試問些什麼3. 申請駕駛執照4. 當警察攔車時…… Ⅲ生活1. 初抵新大陸2. 在美國租房子3. 在美國買房子4. 怎麼買二手車5. 和郵局打交道6. 和銀行打交道7. 到理髮廳或美容院8. 使用圖書館9. 認識朋友的禮節 Ⅳ娛樂1. 在美國境內搭機2. 乘公車坐地鐵3. 請人吃飯4. 美國餐館實用英文5. 餐桌

禮節6. 與朋友看電影7. 購物英文 Ⅴ醫療1. 與醫生∕牙醫預約2. 如何說明病情3. 當你難以啟齒時 Ⅵ職場1. 留學生找工作2. 工作面試Q&A3. 電話禮節4. 說話禮節5. 主持會議6. 中式餐館實用英文

不同訂位方式下降低餐廳顧客爽約策略之研究

為了解決牙醫預約的問題，作者林龍璟 這樣論述：

本研究探討針對透過不同訂位的方式，進而影響顧客爽約的程度，結果歸納出三項策略「重新劃位」、「確認預約」和「預付訂金」，以及干擾變數「訂位方式(傳統訂位 vs. 系統訂位)」，探討三項策略以及在干擾變數交互作用後的影響。過去研究皆以業者角度為探討對象，而本研究則是以消費者自身角度為探討對象，此部分的受訪者皆曾有預訂餐廳的經驗，能以實際預訂餐廳的狀況回應本研究，有效問卷總共回收203份 。本研究整理出6項研究結論，確認預約和預付訂金可以有效影響降低餐廳爽約的程度，而重新劃位則無法有效影響爽約程度；然而在訂位方式干擾下，透過系統訂位的方式，重新劃位與預付訂金皆能明顯有效影響降低餐廳顧客爽約的程度，

但在確認預約的策略，則會以透過電話提醒的方式比系統提醒的方式較為顯著。