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牙醫現場掛號進入發燒排行的影片

門診服務品質、滿意度與忠誠度之關係－以屏東某區域教學醫院為例

為了解決牙醫現場掛號的問題，作者蘇靖惠 這樣論述：

高齡化時代的來臨，台灣醫療產業正面臨逐漸走向大型化的經營趨勢，醫療院所除必須提升競爭力與差異性，更須提高病患就醫滿意程度，以增加其選擇該院所就醫意願。優質的醫療服務品質是以病人為中心，並以減輕病患痛苦為目標，同時也是醫療院所擔負社會責任，更是經營首要方針。惟從病患觀點，常對醫療院所提供之服務，有認知上的差距，衍生許多醫療糾紛。是故，近年來新制的醫院評鑑制度，其目的就是在針對醫院的品質做客觀及深入的評估，以做為醫療服務品質的依據，再透過良善的醫病溝通，縮短認知的差距，期望在施與受之間能達到正向平衡。本研究採用橫斷面研究方法，針對屏東某區域教學醫院之門診病患進行問卷發放，總計發放320份問卷，有

效樣本為217份，有效回收率為67.8%，而後將所得之資料進行描述性分析、相關分析、變異數分析、迴歸分析，以檢定本研究所推導之假說。本研究結果顯示，217位受訪對象中，以女性、已婚、教育程度為大專、年齡在31~40歲、職業為服務業、家庭平均月收為30,001-50,000元、看診科別以內科為最多，並以當天現場掛號、選擇上午門診及到院花費時間少於30分鐘、年看診次4-6次為居多，而病患選擇原因以「距離近」、「親友推薦」、「交通便利」分居前三名，可知病患回診率高且屬忠誠顧客，以及病患多數來自路程30分鐘內之鄰近鄉鎮。此外，研究結果顯示，醫療服務品質直接且正向影響病患滿意度、病患滿意度直接且正向影響

忠誠度；而醫療服務品質也可直接且正向影響忠誠度，亦即醫療服務品質會影響病患滿意度及忠誠度。