牙醫初診預約的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和懶人包總整理

EZ TALK總編嚴選套書 1(翻譯寫作+海外生活+美國都市)

為了解決牙醫初診預約的問題，作者EZTalk編輯部 這樣論述：

　　英文翻譯寫作Translation All-In-One 　　如何擺脫中式英文，寫出一段像樣的文章？ 　　時態、語態、字詞詞性、句型結構、子句運用 　　3大文體、12大時態語態、4大子句 　　一次學好，英文寫作不再是惡夢一場！ 本書特色 　　特色 1：主題性連貫式翻譯，由句成段輕鬆寫出短文 　　配合各單元的學習重點，設計主題情境（旅遊度假、找工作…等），將關於該次主題的小短文拆解為5個中文句子。試著一次一句，將中文翻譯成英文，接著給出各句中文的正確英文翻譯以及詳細的文法解說，完全除去你對一堆英文句子的恐懼感，循序漸進，在不知不覺中，大幅提昇英語寫作能力。 　　特色 2：用最基

本的句型寫出正確漂亮的句子 　　過去式、現在式、未來式、簡單式、完成式、進行式，是英文文法裡最基本、最常用的時態。 　　假設語態、被動語態、分詞構句等子句運用則是台灣人公認最困難、最複雜的文法。 　　本書帶你由淺入深，逐步掌握簡單、基本、重要的文法句型，漂亮寫出正確文句。 　　特色 3：文法比較搭配單元總複習，加強記憶提升學習效果 　　在各時態、語態子句句型單元後，皆搭配一個總複習單元，將各文法重點做統整與比較，以表格方式清楚呈現，有系統的消化已學過的內容，反覆練習加強記憶力。看到長篇文章，你也能一眼看出句型結構，徹底掌握段落文意，英文寫作再也難不倒你！ 　　海外生活會話通A User

’s Guide 　　背來背去 英文還是有聽沒有懂？ 　　到了國外之後，生活如何自理？ 　　EZ TALK 總編嚴選美國人最常用的的生活對話 　　實用對話、分類字彙、實境照片圖解、萬用句型、聽力練習 　　讓你馬上成為道地的海外達人     　　想解決所有非講英文不可的生活大小事 　　看這本準沒錯！      本書特色                                   　　特色 1： 快、狠、準！滿足各種海外生活語文需求 　　真正切中生活需求的會話，絕對不是打招呼、聊天、聊心情這些，而是你生活中一定要面對的購物、點餐、買藥、寄快遞這類非講英文不可的狀況。聊天時，對方或許會因

為你是外國人而耐著性子試著瞭解你的破爛英文加上比手劃腳；但買個東西詢問作用、價錢，或是不幸身體不適得買藥看醫生，遇到這些狀況時，不好好跟對方「講清楚，說明白」可不行，但偏偏生活用的英文學校幾乎沒學過？《海外生活會話通》捨去一般會話書長篇對話，針對日常生活「辦事」需求，嚴選收錄最派得上用場的幾句話，並使用功能分門別類，有「訂票選位要會說……」、「結帳時要會說……」、「點餐英文」、「身體不適各種表達」……等。 　　特色 2：分類字彙、實境照片圖解、聽力練習，溝通用得到的通通有！ 　　固定情境下，關鍵字熟悉與否，與會話表達及聽解正確度有絕對關係！依情境認識字彙，等於將學到的單字加上分類標籤，有助

記憶；實境照片圖解以圖像強化印象，並加以解說，如「候機大廳看板圖解」、「地鐵自動售票機使用步驟圖解」、「行車交通號誌圖解」等。聽力練習則可在讀完會話、單字後，用來測驗自己遇到類似狀況時如何反應。萬全的行前準備，出國就不用再擔心「有溝沒有通」！ 　　特色 3：老外生活文化不可不知！做個道地美國生活通！ 　　●「手機方案介紹」讓你不用被當凱子削，選擇最適合自己的手機方案 　　●開車遇臨檢若輕易下車，警察會進行壓制？「警察攔停須知」告訴你通過臨檢的標準流程，安心過關 　　●「看病掛號指南」不是條列各病科英文名稱，大醫院門診掛號，要有診所醫生證明才行。 　　人在外地最怕狀況外，配合每類主題編寫的

A User’s Guide，將美國人的生活習慣全部報給你知，讀完整本，如同身歷其境，包你像是美國生活幾十年的生活達人。 　　一生必去的美國都市Travel Talk 　　EZ TALK年度暢銷 「總編嚴選」系列
 　　嚴選33個一生必去的美國都市 　　250個絕對不能錯過的旅遊景點! 　　讀完這一本就能走遍全美國！ 　　不僅學好英文，連美國地理、歷史、文化都一把罩！ 本書特色 　　特色 1：嚴選33個一生必去的美國都市，地理、文化、歷史一網打盡！ 　　美國佔地廣闊，人口眾多。課本裡、電視上看過無數的美國地名都市還是傻傻分不清楚？ 　　EZ TALK總編輯特別針對美國特色城市做專題

介紹，囊括各都市特色、景點推薦、都市命名由來、地理位置皆一一為讀者詳細解說，不用出國，也能掌握美國都市全面向。 　　不僅學好英文，更可一次了解美國當地文化特色！ 　　讓「大蘋果(Big Apple)」完全成為紐約的代名詞的原因究竟是什麼？ 　　原來在紐奧良黑人的眼中，紐約是個充滿無限希望的地方，就像是人人都想咬一口的大蘋果。後來紐約觀光局決定以蘋果作為紐約的象徵，開始生產各式與蘋果相關的商品，紐約街頭隨處可見蘋果的蹤影，也因此成功帶動觀光熱潮，讓大蘋果一詞正式與紐約畫上等號。 　　貝果(Bagel)為何在美國如此風行？ 　　其實貝果最早是猶太人的傳統食物，在二次大戰期間，猶太人為躲避

納粹屠殺來到紐約，便將這種口感獨特的麵包一同引進，於是紐約就和貝果聯想在一起。之後，由於健康飲食的觀念成為主流，貝果的低脂、低膽固醇、低發酵受到青睞，如今成了紐約街頭隨處可見的平民美食。 　　特色 2： 250個絕對不能錯過的旅遊景點，學習道地美國文化！ 　　2012年底美國對台灣正式宣佈入美免簽，省去辦理證件的費用及時間，趁著假期好好規劃一下美國旅遊計劃吧！讓你學到許多課本之外的知識，並深入了解道地的美國文化！ 　　熱愛搖滾樂的你絕不能錯過西雅圖的體驗音樂博物館(Experience Music Project)！ 　　體驗音樂博物館是為了紀念美國搖滾樂的傳奇人物吉米罕醉克斯而建，以

不鏽鋼片與鋁片搭建的外觀展現音樂的力度與流動之美。館中除了有其相關收藏介紹，也能一窺美國流行音樂的歷史。在最受歡迎的體驗區中可以親手玩玩吉他、鍵盤、鼓等樂器，還可以體驗演唱會的燈光師、音控師等工作！ 　　你知道在西雅圖的Seattle's Best Coffee找不到Expresso？ 　　Seattle's Best Coffee(西雅圖極品咖啡)是早期創立的咖啡連鎖店，鮮明的紅色招牌是西雅圖極具代表性的標誌。與其它連鎖咖啡店最大的不同是在菜單上找不到Expresso(義式濃縮咖啡)，而是用Expresso和水調製而成的Americano。 　　特色3 : 實用短句，立即掌握重點會話！

　　出國玩，最怕不知道如何開口說！ 　　EZ TALK總編輯特別針對旅遊時會遇到的各式情境對話，整理出各種場合狀況下必說、必聽的實用短句。 　　讓你說出除了What、How much外，還可以問的詳細，聽出要點，重要對話絕不遺漏！ 　　吃喝玩紐約，你要會說： 　　How can I reserve a visitor pass for the 9/11 Memorial？ 　　我該怎麼預約911紀念碑的觀光通行證？ 　　吃喝玩紐約，你要聽得懂： 　　For beautiful views of the Manhattan skyline, take a stroll across th

e Brooklyn Bridge. 　　想一睹曼哈頓天際線的美麗景色，就散步跨越布魯克林大橋吧。 　　特色 4：真人實境脫口秀，聽力口說一次掌握！ 　　透過真人實境 Talk Show廣播劇演出，想一次了解當地城市特色，不看旅遊指南也沒問題！ 　　內容活潑生動的文章對話，讓你彷彿身歷其境，一次把美國城市景點走透透，不僅能跟著內容一起玩，還能一次訓練聽力及口說能力！ 　　特色 5：收錄30小時外籍教師導讀音檔，閱讀＋理解＋聽力，一次到位 　　書中每篇內容均附英文導讀音檔。這些都市玩些什麼，怎麼玩，就由專業美籍老師帶你玩遍全美國，讓你邊聽邊說，練習道地美國口音外，還能理解最新時下美國人的

用語。 　　※ 隨書附贈超值贈品： 　　● 美國拉頁地圖（寬40 cm X高27 cm）：美國重點都市位置一目瞭然 　　● 「大富翁之美國旅遊通」益智遊戲（內含：遊戲圖+72張問題字卡+遊戲說明）：回答33個美國都市相關問題，答題累積最多積分，不僅佔領全美國，還能成為真正美國都市通！一款遊戲四種玩法，想和朋友較勁或是測試自己的英文程度都適合！

牙醫初診預約進入發燒排行的影片

影響復健醫療服務因素之研究 －以宜蘭縣區域教學醫院為例

為了解決牙醫初診預約的問題，作者李繼元 這樣論述：

目錄摘要 IAbstract II誌謝辭 IV目錄 V圖目 VII表目 VIII第壹章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 6第三節 研究範圍 7第四節 研究流程 7第貳章 文獻回顧 9第一節 服務品質 9第二節 服務接觸與實體環境 27第三節 服務流程與附屬服務 41第參章 研究設計與實施 52第一節 研究架構 52第二節 操作性定義 53第三節 研究方法 62第肆章 影響復健醫療服務因素分析 72第一節 一致性檢定及權重 72第二節 影響復健醫療整體服務因素之重要性分析 80第三節 不同屬性研究對

象對復健醫療服務因素之看法 84第四節 影響復健醫療服務因素之綜合分析 92第伍章 結論與建議 103第一節 研究結論 103第二節 管理意涵 108第三節 研究建議 110第四節 研究限制 113參考文獻 115附錄一 影響復健醫療服務因素之研究-專家問卷 133附錄二 影響復健醫療服務因素之正式問卷-專家版 138附錄三 影響復健醫療服務因素之正式問卷-民眾版 148圖目圖1-1 醫療爭議諮詢案件等歷年趨勢圖 2圖1-2 研究流程圖 8圖3-1 影響復健醫療服務因素層級分析架構圖 52圖3-2 AHP 實施流程圖 65圖3-3 AHP問卷設計形式 66圖4

-1 影響復健醫療服務因素之要因權重統計橫條圖（整體結果） 74圖4-2 服務品質要素權重統計長條圖（整體結果） 75圖4-3 服務接觸要素權重統計表（整體結果）75圖4-4 實體環境要素權重統計長條圖（整體結果） 76圖4-5 服務流程要素權重統計長條圖（整體結果） 77圖4-6 附屬服務要素權重統計長條圖（整體結果） 78圖4-7 影響復健醫療服務要素整體權重統計長條圖 78圖4-8 影響復健醫療服務因素之整體分析結果 79圖4-9 其他領域專業人員問卷要因權重分析表 84圖4-10 復健專業人員問卷要因權重分析表 87圖4-11 復健民眾問卷要因權重分析表 89表目表1-1台灣

人口重要指標大事記 1表1-2 102-106年復健治療申報醫療費用 3表1-3 103-107年宜蘭縣某區域醫院客訴案件統計表 4表2-1 服務的定義彙整表 10表2-2 服務品質定義彙整表 12表2-3 醫療品質定義彙整表 14表2-4 服務品質構面彙整表 19表2-5 服務品質因素歸納表 25表2-6 服務接觸定義彙整表 28表2-7 服務接觸構面彙整表 33表2-8 服務接觸因素歸納表 35表2-9 實體環境構面彙整表 38表2-10 實體環境因素歸納表 40表2-11 服務流程因素歸納表 45表2-12 附屬服務因素歸納表 50表2-13 影響復健醫療服務之要因與要素分類表 51表3

-1 參與「專家問卷」之專家名單、職稱 53表3-2 「專家問卷」之意見彙整表 54表3-3 影響復健醫療服務之要因要素彙整表 56表3-4 隨機指標表（Random Index,簡稱R.I）63表3-5 AHP評估尺度說明表 66表3-6 問卷發放統計表 68表3-7 整體問卷基本資料統計 69表3-8 其他領域專業人員基本資料統計 70表3-9 復健專業人員基本資料統計 70表3-10 復健民眾基本資料統計 71表4-1 影響復健醫療服務因素之研究要因一致性檢定（整體結果）73表4-2 其他領域專業人員問卷要素權重分析表 85表4-3 復健專業人員問卷要素權重分析表 88表4-4 復健民眾

問卷要素權重分析表 91表4-5 影響復健醫療服務因素要因權重綜合分析表 92表4-6 影響復健醫療服務因素要素權重綜合分析表 95表4-7 三家區域教學醫院復健專業人員問卷要因權重分析表 96表4-8 三家區域教學醫院復健專業人員問卷要素權重分析表 98表4-9 三家區域教學醫院復健民眾問卷要因權重分析表 99表4-10 三家區域教學醫院復健民眾問卷要素權重分析表 102

夜深人靜的小說家（限量作者簽名版）

為了解決牙醫初診預約的問題，作者王定國 這樣論述：

　　橫跨十八年  七大名家嚴選評介  第一本台灣年度書中書 　　盡收絕版作 最新作 得獎作 完整呈現耐人尋味的王定國小說 　　這本書裡有我不斷重複的人類情感、愛的品格、底層生命的暗光，以及身為寫作者該當涵養的救贖欲望。當然，也許你真的以為我在重複，其實我在超越，我守在傳統巷口，正在前往已經無法到達的地方。──王定國 　　本書編輯旨趣，不再沿襲一般選集傳統，也不受作家自選其作所規範，而以曾經選入年度小說之作為本，從而得出九篇代表作，時間橫跨十八年，在在凸顯此書的客觀超然，並藉以指引閱讀王定國小說之最新捷徑。 　　〈櫻花〉與〈苦花〉發表於二○○四年前後，收錄於《沙戲》，由於該書已絕版，遂以重

現其身影為本書出版緣起。|〈那麼熱，那麼冷〉歷十年後登場，並以同名書出版問世，從此奠定小說家的獨特風格與魅力。 　　〈妖精〉為近年來廣受轉載之作，已改編為電視劇和即將上映的電影、舞台劇。| 〈斷層〉敘述某青年於大地震後憑藉一隻瘸腿，遊走於天上人間之哀樂界線，與當年的〈妖精〉並列為年度小說。 　　〈訪友未遇〉猶見自然主義的輕簡敘事，經作家阮慶岳推崇為宏觀大氣且又身姿謙遜，並獲頒九歌年度小說獎。|〈生之半途〉以更平靜的語意敘寫一對相隔兩地的夫妻，在即將碰面的一刻見出深邃之愛與救贖。|〈噎告〉則以雙線連續情節，驚悚呈現人間真愛之難，宛如隻身跋涉萬重山。 　　〈厭世半小時〉作為本書壓軸有其深厚意

義，時值小說家多重眼疾併發，前後兩次手術期間，以其裸視0.3的飄渺弱光見證每日三行的苦行，且就該篇小說結尾所言，莫不暗喻其人其事自我毀滅般的書寫意志，足堪識者一嘆。 　　王定國年度小說代表作 　　阮慶岳、紀大偉、林秀玲、張亦絢、張惠菁、陳雨航、賴香吟  七大名家嚴選評介 　　躁動年代最深情的救贖，為你留住一路凝視過來的美好     作者簡介 王定國 　　一九五五年生，彰化鹿港人，定居台中。十七歲開始寫作，曾獲全國大專小說創作獎、時報文學獎、聯合報小說獎。早期著有小說、散文十餘部，轉戰商場後封筆多年，短期任職法院書記官，長期投身建築，二○一三年重返文壇。 　　二○一三年 小說集《那

麼熱，那麼冷》，獲中國時報開卷十大好書、亞洲週刊華文十大好書、台北國際書展大獎。 　　二○一四年 小說集《誰在暗中眨眼睛》，獲中國時報開卷十大好書、亞洲週刊華文十大好書、金鼎獎優良出版品推薦。 　　二○一五年 長篇小說《敵人的櫻花》，獲中國時報開卷十大好書、亞洲週刊華文十大好書、台北國際書展大獎、博客來年度之書、誠品閱讀職人「最想賣的一本書」。已售出英國、荷蘭、德國、義大利、韓國、越南和簡體中文等海外版權。 　　二○一五年 獲頒第二屆聯合報文學大獎。 　　二○一六年 小說集《戴美樂小姐的婚禮》，獲博客來2016年度選書。 　　二○一七年 出版散文集《探路》；長篇小說《昨日雨水》。

　　二○一九年獲頒九歌年度小說獎。出版小說集《神來的時候》。     代序：文學，我一直達不到的境界 櫻花 苦花 那麼熱，那麼冷 妖精 斷層 訪友未遇 噎告 厭世半小時 本書各篇刊載年表     代序 文學，我一直達不到的境界    　　我的眼睛從三年前開始生我悶氣，以靈魂的窗口長期被我毀損為由，頻頻發出不同程度的酸澀、模糊和畏光反應強行對我干擾，而我不疑有他，字照寫，燈開最亮，總以為是我自己江郎才盡，才會在不斷摸索折騰後還是難以成章。 　　捱到年初終於去求診，護士要我坐在視野檢查的儀器前，給了我一支滑鼠狀的點按器，交代我只要看到光點閃爍就按一次，然後說：好，

現在開始。 　　接下來卻沒了聲音，一室寂寂，瞳孔抵著沉睡的螢幕，根本看不到哪裡有亮光，我甚至懷疑某個開關她忘了啟動，於是耐心等待，沒想到久久之後聽見她冷冷的聲音說：咦，你沒看見嗎，真的都沒看見嗎？ 　　我後來看見醫生臉色下沉，診間的桌面擺滿我的罪狀，瞳孔周邊全黑，像我家鄉鹿港聞名的不見天老巷弄，只在瞳孔中間勉強亮著蜿蜒的細光。這時他突然問我職業，我只好從以前說到現在，滿口吞吞吐吐，就是沒說我也寫作。然後他說應該趕快動手術，千萬不能再拖了，但也不會好，只能先拿掉你的白內障，其他像青光眼啦視神經凹陷啦視野萎縮啦這些，只能靠你自己保養……。 　　想把自己的文學打包起來的念頭，這是第一次。 　

　　診後那幾天我不得不起心動念，打算挑幾個常被稱賞的短篇合為一本自選集，充作復筆以來挑燈十年的奮鬥成績。但這短暫念頭僅止閃過腦海，最終還是抵不過內心的抗拒而未著手進行，蓋因覺得那些都是隔夜菜，拿來供為饗宴恐怕只是冷掉的熱情，因此很快又打消了主意。 　　直到三月初，九歌年度選又閃耀登場，這光景總算讓我心頭一亮，突然想起十八年前也曾入選的那兩朵孤零花：櫻花和苦花，如今已下落不明，並非它們流落他方，而是作為載體的那本舊書已絕版，對我而言無疑就是產子送人，早就和我音聲了斷；再者，我也想到手邊還有尚未結集的小說新作，倘若今後我已不能讀寫，豈不又複製了那兩朵花的身世，那要何年何月才有一本新書將這些遺落的

東西安置進來。 　　在這偶然一瞬的感觸中，遂有了鑿壁借光的想法，馬上搜出一本本現成的年度選，從中挑出裡面的我，經過仔細一彙整，發現竟然已經累積飽滿的一本量，這不勞而獲的豐收不禁讓我失笑，原來這些都是我曾美好的眼睛一路凝注過來的，那麼，不就是讓這本書光榮面世的最佳時刻嗎？ 　　腦海中的輪廓大致就這樣成形，自選集變成他選集，形式上來自七位名家不同時期的評選，書中內涵則又不失一個寫作者相當完整的意志與心念，無形中也省去了我自己選或不選的為難，只可惜這得來不易的靈光還不能付諸實現，因為預約中的手術已迫在眼前。   　　三月動左眼，五月再做右眼，中間的四月則遵醫囑用來養眼，每到睡前塗上藥膏後，我乖

乖戴起街上的遛狗人常用的那種防護罩，聽說這樣才能安心睡，免得不安的夜夢中一失手撩破了創傷的眼球。 　　每晚也就是那樣的時刻，滿腦子燈枯油盡惘網然的畫面，心裡更為不甘，想到中年後總算排除萬難回頭來寫作，再多的勞苦都覺得與有榮焉，怎堪這樣的半路上突然要我停擺下來。 　　為了測試術後的眼睛是否還有未來，每晚一躺上床我就開始等鼾聲，等我疲憊的妻總算終於忘了我，這時我趕緊光著腳躡進書房的黑暗中，在那開燈的瞬間雖也曾有一絲絲的罪惡感，覺得萬萬不該在這節骨眼上鋌而走險，然而文字這種信仰莫不就像命一樣，以前青春怠惰不著一字也就罷了，來到這靈魂的末日還可以再空等嗎？                    

  　　於是每晚寫三行，最多再敲它兩行，右手指揮注音鍵，左手抓著面紙堵在眼罩下，防它想哭或想抓癢或黏黏的膏液時不時滲下來。狗罩裡的這隻單眼其實還是有用的，它以無畏的弱光幫我盯著每個字的對錯和增刪，沒事時還從塑膠孔洞悄悄望著螢幕倒映的我，不知是它狼狽還是它使我更狼狽，每到凌晨時分好想拔掉眼罩和它對泣。 　　手術後的手術緊接著來，這回已輪到右眼挨刀。多虧我這右眼平常沒有白疼，它被戴上罩子依然忠厚又冷靜，一瞧見螢幕倒映出來的我竟然不是我，馬上穿過孔洞對我眨著示警的迷離光，這時我才發現妻已來到我背後，而我不敢回頭，只知道她頂多就是停留片刻——沒錯，她就是這樣一如往常，停留片刻後帶著顯然非常壓抑的睡

意默默走開了。   　　我摀著傷眼寫到七月，中間的養護過程每週一次回診，醫生說他植入的水晶體完整無缺，反而擔心我的裸視只剩0.3，散光則更嚴重，臨時打開雷射儀器幫我處置，像打靶那樣在我舉目無親的瞳孔森林射擊，好像每槍必中，餘音不斷穿繞看不見的樹梢。 　　小說在八月發表後，已無人相信我有嚴重的眼疾，只有我知道前人寫作固然耗上生命，我這半盲之眼竟也蘸著百般滋味顛簸過來了。為了留住出書前這段經歷，我決定把這個番外篇收納進來，但又顧及前言所稱根據年度小說而編選，只好將它置於書末，象徵它擠不進來也要奮力一搏的勇氣，而且我也覺得這樣的強行介入會被理解，只因天生一種對人間事物的不信任感，才使我更願意相信文

字而一直走在這條路上。 　　這本書裡有我不斷重複的人類情感、愛的品格、底層生命的暗光，以及身為寫作者該當涵養的救贖欲望。當然，也許你真的以為我在重複，其實我在超越，我守在傳統巷口，正在前往已經無法到達的地方。   櫻花 「櫻花要是碰到雨，花期特別短。」「比愛情還短嗎？」 1 鼠蹊下方被她發現有顆黑痣的夜晚，如果記得沒錯，應該就是去年此時，南禪寺北邊的四月天。 隨著牙醫公會組辦的賞櫻團，去年首站來到京都，果然就在下榻旅店瞥見了她的側影。京都那晚下著雨，旅店庭園中她那削薄了的長髮分明已經打濕了，卻還一個人靜靜佇在石牆下的垂影中，雨絲在池畔聚光處形成細密的水簾，已經沒有人在那附近逗留，只有她還

在頻頻張望，伸著手背擋雨，像一片葉子壓著那短短而可愛的臉。 不同的班機終於抵達了同樣的夢境。異地相逢雖然落實了原先的料想和期待，他還是禁不住暗暗驚喜，緊緊想要把那孤瘦的身影辨識仔細，一時反而心虛地低下頭來，瞬間一遲疑，他已夾在簇擁的腳步聲中匆快轉入通往餐室的甬道，只剩簷下撲落的雨聲不斷穿入他的腦海。 「旅行社說花期快沒了，說不定我就在京都等你喔。」半躺在診療椅上，她在漱口的空檔含蓄地低聲說。 約略透露著賞櫻行程的張斯林醫師露齒一笑：「要是真的碰到面，說不定都會嚇一跳吧？」 豈只嚇了一跳。他在大夥兒享用著懷石料理的長桌旁又掙又扎，箸筷都沒撐開，離席的念頭更且堵住了他的胃口。他嚇壞了。許多年前還穿

著高中制服被她父親押著來看牙的女孩，誰想得到會有這麼一日，帶著一身輕裝散發出來的青春神采，悄悄飛越了高山大海，在這下雨的京都突然出現在眼前。 若把更早以前的印象連貫起來就更荒謬──她切齊在耳根的短髮、長達一整年緊框著門牙的矯正套，還有就是架在兩隻大眼上的黑框眼鏡。沒有父親陪伴的話，她不敢上門，而且還沒張嘴就先抓緊父親的袖子，白皙的臉蛋嚇出了更慘淡的白，要不是校服下小小的胸口起起伏伏可憐地驚怕著，他並不覺得那膽怯模樣與幼童有何不同。張斯林每次都不理會，故意和她父親隨口聊著，女孩再怎麼喊痛都不能打斷他。不到幾次，張斯林這招果然奏效了，此後她來就診雖然還是倚賴著父親，起碼已能主動坐上椅子，睜著那雙從

不張開的大眼睛，透過鏡片盯在天花板上。 再回頭想到底吧。這時窩在書房裡的張斯林換了個坐姿，窗外寥少的星白一瞬間映入眼簾，已經到處開著花的時序，空氣中還是瀰漫著強烈冷意，像芒刺般時時刻刻鑽入他的恐懼中。

服務品質、專業能力、顧客滿意度與忠誠度差異之探討 —以實施預約制與非預約制驗光之驗光所業者為例

為了解決牙醫初診預約的問題，作者姚辰姍 這樣論述：

《驗光人員法》已在中華民國105年01月06日公佈實施，正式給予驗光人員法定專業資格認證，因此日後驗光行為將必須由國家考試合格的驗光人員在合法立案的驗光所或機構執行。以美國視光產業為借鏡，由於完整的驗光流程需要三十分鐘以上，所以驗光必須跟視光醫師預約。而目前台灣少數眼鏡業者亦開始提供預約制驗光服務，以更完整、更詳細的驗光流程與非預約制驗光區隔。因此，本研究探討驗光所業者其專業能力、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係以及探討預約制與非預約制驗光模式的差異。預約制與非預約制的驗光模式在服務品質、專業能力、顧客滿意度與顧客忠誠度間之關係與差異。 本研究使用問卷調查法中的配額抽樣法作為

研究方法，分別請預約制與非預約制的驗光所業者在顧客接受驗光服務後，將問卷給予顧客填答。本研究一共回收488份問卷，所蒐集資料使用SPSS 20.0及smart PLS-3.3.2進行分析。 本研究結果可分為兩大部分，整體性上可得知以下結果：(1)專業能力的專業知識、專業技能與專業態度此三大構面，對專業能力有顯著正向影響。(2)服務品質的有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性五大構面，皆對服務品質有顯著正向影響。(3)專業能力不會直接影響顧客忠誠度，但會間接透過服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向提升效果。(4)服務品質會直接顯著正向影響顧客滿意度與顧客忠誠度。 (5)顧客滿意度會顯

著正向影響顧客忠誠度。在預約制與非預約制的差異上，可得知：(1)顧客對於業者的專業能力、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度感受，預約制業者均顯著高於非預約制業者。(2)非預約制業者可由提升專業能力以提高服務品質及提升顧客滿意度藉以提高顧客忠誠度這兩個方向著手進行會有較高之提升效果。