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牙醫感染控制方案提供廠商核心能耐與管理機會方格之建構—以K公司為例

為了解決牙科管路消毒的問題，作者陳志昇 這樣論述：

台灣目前牙醫診所的感染控制水平，由於西元2003年SARS嚴重的傳染，造成全民及政府機關的重視，現在的牙醫診所感染控制已經改善許多，而牙醫感染控制提供廠商在這感染控制改善的過程中，扮演著重要輔助者之角色，提供新知及產品給予國內之牙醫診所，進而達到落實牙醫感染控制之目標。本研究的目的在探討牙醫感染控制方案提供廠商所應具備之核心能力，經由相關之研究文獻，結合公司內部討論及消費者觀點，歸納出牙醫感染控制方案提供廠商之核心能耐構面如下「產品構面」、「延伸服務」及「人員服務」等共計三項構面。本研究即以K公司所提出之30項對於客戶有價值之題項，藉以建構出管理機會方格，再以員工自評與客戶之認知差異做出比較

，建構出K公司員工之自評矩陣，並透過矩陣工具分析客戶及員工之認知差異，進而提供公司領導階層擬定策略、公司資源分配及未來公司經營方向，進而提升公司之競爭優勢。 本研究問卷總共發放179份，經過管理工具分析實證如下: 牙醫感染控制方案提供廠商之同仁及客戶認為最重要的前十項服務題項為「提供客戶定期設備保養及功能檢查」、「業務人員本身亦有維修設備之專業知識」、「客戶的機器有問題時業務員可以快速回應」、 「提供客戶產品大量購買時的產品寄庫服務，確保客戶使用產品時效期都是最長的」、「引進Alpro Jet DD牙科治療椅排水管路消毒清潔液，清潔消毒一次完成」、「業務人員都較資深，跟診所形成單一窗口溝

通容易」、「二十四小時內快修服務，讓使用單位無後顧之憂」、「提供客戶對於感控流程之諮詢」、「引進M11 微電腦消毒鍋，滅菌後可自動開門及烘乾器械方便使用」、「引進MuntenSpray Classic表面消毒噴劑消毒速度快速，消毒HBV, HCV, HIV, TBC, MRSA只需一分鐘」。 經由研究結果顯示牙醫感染控制方案提供廠商應該要立即改善並提升(延伸服務)的部份，另外根據研究結果顯示「產品構面」、「延伸服務」及「人員服務」是牙醫感染控制方案提供廠商重要的核心能力，因此K公司應該朝這個方向繼續努力，增進牙醫感染控制方案提供廠商之核心競爭力，並增加市場之滲透率。