清潔用品批發業的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和懶人包總整理

TOYOTA職場教戰手冊：改變職場眾生的最強工作術

為了解決清潔用品批發業的問題，作者OJTsolutions 這樣論述：

　　覺得眼前永遠有解決不完的難題嗎？TOYOTA這麼說── 　　失敗→是將工作做得更好、更完美的契機。 　　煩惱→每天解決一件煩惱，就能每天增長一點智慧。 　　因此，只要持續── 　　行動→記住這一點，工作速度就會不斷提升，成果自然顯現！ 　　 　　TOYOTA提供98條實用祕訣， 　　讓你找到工作的價值，成為職場搶手的最強「人財」！ 　　 　　TOYOTA追求的「工作基本原則」是什麼？ 　　是依照指示正確作業？如期交件？還是達成被指定的目標？ 　　 　　TOYOTA要求的不是像機器人那樣的員工，而是希望每一名員工都能動腦思考， 　　清楚認知工作的意義並面對自己的工作──發現問題、持續

改善，每天都有成長與進步， 　　這就是為什麼TOYOTA的工作現場擁有強大的生產力。 　　 　　這樣的工作哲學造就了世界知名的TOYOTA王國，也成為企業爭相學習的工作守則。 　　本書羅列所有上班族都需要也實用的教戰守則，不管是誰都能馬上開始使用， 　　改善自己的工作態度與方式，確實提高效率！ 　　 　　‧５Ｓ 　　在生產現場中每天實踐的「整理．整頓」（＝收拾），也適用於辦公室工作， 　　工作環境清潔、整齊，需要的東西隨手可得、動線正確，自然而然就能提高工作效率。 　　５Ｓ的目的不只是收拾乾淨，而是透過５Ｓ一眼看出問題或異常狀況以便於進行改善。 　　 　　‧改善力 　　揭露TOYOTA強大實力

的源頭──「改善」技巧的重點。 　　讓每位員工都抱持「任何工作都有問題」的態度察覺問題、改善問題， 　　每個人都能運用智慧消除工作上的浪費、不再重複失敗，便能提高工作速度並獲得成果。 　　 　　‧解決問題力 　　如果沒有意識到目標或標準，就看不見真正的「問題」所在， 　　也可能滿足於「自己已經很努力」的現狀。 　　每個人都應學會自己設定問題、解決問題，藉此培養革新所需要的「思考力」。 　　 　　‧主管力 　　在TOYOTA中，主管最大的任務就是要「培養自己的分身」！ 　　如何指導部下或組織，培育能自律思考、自主行動、「取代自己」的部下？ 　　學會這點，才能學得真正的主管力！ 　　 　　‧溝通力

　　當你提出的專案碰到「反對勢力」時該怎麼辦？ 　　當你進入大公司，其他部門的人你都不認識時該怎麼辦？ 　　不論主管或菜鳥受用，TOYOTA的人際關係建構方法與溝通技巧大解密！ 　　 　　‧執行力 　　有「六成把握」就去做──造就了TOYOTA快速而確實的執行成果。 　　而「橫向展開」策略更讓全公司都能共享目標、成果與執行方法， 　　貪婪地向好的事物學習──這就是讓所有人一同快速進化的訣竅。 　　 　　本書彙整TOYOTA把問題變簡單、工作變輕鬆的持續改善工作術， 　　讓你一手掌握除錯＆進步祕訣，成為自我提升能力的職場人才， 　　專案領導、職場溝通、工作執行無往不利！ 　　 本書特色    

　　 　　★系列作品累銷超過700,000冊，為職場眾生提供更好的工作方式！ 　　★一本抵多本，TOYOTA精選98條工作基本技巧，全面提升效率與能力！ 　　★5S、持續改善力、解決問題力、主管力……無論新人或老手，從今天起都能改頭換面！ 　　 作者簡介 OJT Solutions 股份有限公司 　　二○○二年四月，由TOYOTA汽車與Recruit Group共同成立的顧問公司。由TOYOTA任職四十年以上的資深技術人員擔任「指導師」，運用他們在TOYOTA時代豐富的現場經驗進行OJT（On The Job Training；在職訓練），協助各公司培育作業現場的核心人材、建立靈活應

變的工作環境，打造具有獲利體質的公司。 　　總公司位於日本愛知縣名古屋市。擁有五十名以上的前TOYOTA「指導師」，為製造業、食品業、醫藥品業、金融業以及地方政府機構等各業界的企業客戶提供諮詢服務。 　　 　　主要發表的作品有熱銷二十萬本的《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因 TOYOTA獨步業界的解決力》、《懂得訓練員工，你就不用自己做到死！ 　　TOYOTA的人材培育力》、《[圖解]TOYOTA的收拾力》（暫譯，[図解]トヨタの片づけ）、《TOYOTA的主管》（暫譯，トヨタの上司）、文庫本《好主管要有口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則》等，累計銷售超過

七十萬本。 譯者簡介 陳美瑛 　　畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。 　　譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來！最強漫畫故事講座》（商周出版）。 前言 　　二○一二年起連續三年獲得全球汽車銷售量冠軍的光榮記錄，以及連續多年光榮代表日本的企業，ＴＯＹＯＴＡ豐田汽車公司，擁有如此堅強實力的理由何在？ 　　貫徹效率化的生產系統？ 　　為安心．安全的品質掛保證的品牌力？ 　　油電複

合動力車、電動車等，帶領全球汽車產業的技術力？ 　　達成全球銷售量第一的行銷力？ 　　以上各項都可說是成就ＴＯＹＯＴＡ快速進攻的原動力。 　　 　　不過，支援這些行動的，是在生產現場辛勤工作的員工。 　　如同「生產物品就是培育人才」這句話所說的，ＴＯＹＯＴＡ長年以來一直把重心放在培育人才上面。 　　當然，這裡所說的「培育人才」並非培養完美完成被指派工作的人才。不是培養「因被迫」而工作的人才，而是培養自己動腦思考、清楚認知工作意義而投入工作的人才，或許也可以稱為「自律的人才」。 　　正因如此，在ＴＯＹＯＴＡ裡，從進入公司第一年開始，就會被徹底灌輸工作哲學與工作方法，就連堪稱ＴＯＹＯＴＡ代

名詞的「５Ｓ」、「改善」、「解決問題八步驟」等方法也不例外。 　　ＴＯＹＯＴＡ的工作哲學與方法不是紙上談兵，也非天馬行空的理想論調，而是長久以來，從主管到部下、從前輩到後輩，在生產現場的實踐中所傳承的有效工作技巧。其中充滿了以自己的頭腦思考、對工作隨時抱持著問題意識而投入工作的各種祕訣。 　　另一方面，各位讀者所處的工作環境又是如何呢？ 　　由於經濟、企業的全球化趨勢，日本企業也開始展開重視速度的事業項目。在這樣的情況下，很容易把獲得成果列為優先目標，以至於把培育人才的工作放在次要順位。 　　現實的情況是，如以前那樣密集舉辦研習課程，或是主管、前輩仔細地透過ＯＪＴ（On the Job

Training）指導工作等，已經越來越難做到了。就算是新進員工，也不要指望公司會為你做好任何準備，如果自己不積極採取行動、學習成長，在職場上就跟不上別人的腳步。 　　本書將介紹新進員工想盡快獨立作業就該具有的思考方式，以及工作上應學習的各項技巧。 　　當然，這些技巧都是以一輩子能夠運用的工作原理．原則為核心，所以不僅是新進員工，即使是中高階主管，也能夠重新檢視自己的工作態度。從這層意義來看的話，本書具有很大的參考價值。另外，對於居於教導部下或後輩的立場的主管們而言，我們也很有信心本書將足以用來作為培育人才的教科書。 　　透過「一輩子使用的工作基本原則」，無論新人或是老手，從今天起都能

改頭換面。 　　本書由七章構成。 　　第一章　ＴＯＹＯＴＡ重視的「工作哲學」。我們將在本章介紹ＴＯＹＯＴＡ公司裡，從主管到部下、從前輩到後輩所傳承的公司風氣或是投入工作時的原理．原則中最關鍵的部分。 　　第二章　ＴＯＹＯＴＡ工作基本中的基本「５Ｓ」。本章將特別聚焦在生產現場中，每天視為當然地實踐的「整理．整頓」（＝收拾）。透過整理．整頓，不只是生產現場，連辦公室工作的生產效率也會提高。 　 　　第三章　所有工作的基礎，ＴＯＹＯＴＡ的「改善力」。本章將說明ＴＯＹＯＴＡ強大實力的源頭──「改善」技巧的重點。運用智慧消除工作上的浪費，也不再重複失敗，藉此提高工作速度並獲得成果。 　　第四章　

任何環境都能克服的ＴＯＹＯＴＡ「解決問題力」。本章將詳述ＴＯＹＯＴＡ獨有的方法，「解決問題八步驟」的精華。自己設定問題、解決問題，藉此培養革新所需要的「思考力」。 　　第五章　就算只有一名部下也要發揮的ＴＯＹＯＴＡ「主管力」。本章將闡明ＴＯＹＯＴＡ的主管如何指導部下或組織。透過本章將學習如何培育自律思考、自主行動的部下，亦即學習真正的領導力。 　　第六章　生產效能加倍的ＴＯＹＯＴＡ「溝通力」。本章將說明ＴＯＹＯＴＡ的團隊工作，也將介紹許多任何工作都需要的人際關係建構方法與溝通技巧。 　　第七章　立即獲得成果的ＴＯＹＯＴＡ「執行力」，本章將說明大家都想學會的「執行力」。在ＴＯＹＯＴＡ裡，每

位員工都針對目標做出成果，並把這樣的執行力作為公司整體的成果徹底落實。在本章將可清楚看到ＴＯＹＯＴＡ執行力的一部分。 　　本書的內容主要是根據一九六○年代前期到二○一○年代前期任職於ＴＯＹＯＴＡ公司，而後轉任OJT Solutions 股份有限公司（愛知縣名古屋市）的指導師們所提供的真實經驗與事件，擷取其中精華部分撰寫而成，希望非ＴＯＹＯＴＡ公司的商界人士也都能靈活運用這些寶貴的經驗。 　　或許有些人會認為，「因為是ＴＯＹＯＴＡ所以才辦得到」、「我們公司是服務業，所以工廠的知識技巧對我沒有幫助」。 　　但是，「ＴＯＹＯＴＡ工作基本原則」裡的思考方法或工作方式不是只適用於ＴＯＹＯＴＡ公司而

已，在任何行業、任何公司工作的人都能運用。本書濃縮了工作的原理．原則，無論是在工廠或是在辦公室，只要是上班族都應該學會這些基本技巧。 　　事實上， ＴＯＹＯＴＡ 出身的OJT Solutions指導師們所指導的公司不僅限於日本國內的製造業，也包含零售業、建築業、金融．保險業、批發業、服務業（醫療機構、社會福利機構、飯店等），甚至是地方政府、國外的製造業等等，範圍遍及各地區、各業種、各職類，獲得相當成功的成果。 　　理由是，對於有能力、透過工作成長的人而言，這些內容都是不變的基本原則。 OJT Solutions 股份有限公司 22決定物品的「地址」 決定物品的固定位置時，如果把工廠

或辦公室視為一個城鎮，就很容易定位。 把整個空間切割成如棋盤般的方格，以「△△放在○巷○號」的方式，清楚標明物品的所在位置。 像這樣清楚定位後，每樣物品的「地址」就會固定下來，例如「○○的會議資料放在一巷一號」、「災害發生時的備用糧食放在四巷三號」等。 向別人說明物品的放置位置時，就不會含糊地說「就放在那邊啊」，而能夠明確指出精準位置。如果把物品的「地址」貼在辦公室留言板上，則任何人都能找到想找的東西。 像這樣決定物品放置地點的方法，ＴＯＹＯＴＡ稱為「決定物品的地址」。 就算是在辦公室進行整頓，「決定物品地址」概念也非常重要。 ．辦公桌的右上方抽屜放文具、辦公用品 ．辦公桌的右下方抽屜放進行中

的工作檔案 ．辦公桌的左上方抽屜放傳票、收據類的文件 ．辦公桌的左下方抽屜放保存用的文件檔案 像這樣決定各項物品的固定位置之後，再「公告」抽屜裡放了些什麼東西。這麼一來，就能防止「因為有空間，就暫時先放在這個抽屜」這類的狀況，也不會找不到東西了。當然，更能夠減少找尋的浪費。 整頓電腦桌面的檔案時，「決定物品地址」的概念也是很重要的。 時常看到有人在電腦桌面上放了數不清的檔案。 檔案與文件一樣，「尋找」這個動作不會產生價值，只是浪費時間。想瞬間從電腦桌面上好幾十個檔案中看到需要的檔案，這真是極其困難的事。 檔案也要決定「地址」，進行整頓。 重點是建立「大分類」、「中分類」、「小分類」等三個層級的

資料夾，再把檔案放入資料夾內，這樣短時間之內就可找到想找的檔案。 作為入口的大分類資料夾，某種程度可放在桌面上。不過，如果一眼看去螢幕上有許多資料夾的話，也一樣不好找。 所以，如果訂出一個標準，例如「電腦桌面上的資料夾不超過三列」，這樣電腦的桌面看起來就會比較整潔。 另外，如果每一個檔案名稱都標出日期、公司名或客戶名、檔案內容等詳細資訊的話，也比較容易找到所需檔案。

流通業督導手冊：超級店長成功升級術

為了解決清潔用品批發業的問題，作者中國生產力中心 這樣論述：

　　顧問領航系列 　　一、 按部就班了解企業智慧的運用　　二、 五大知識管理工具手法大公開　　三、 理論實務兼具，觀念手法並用 　　流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術 　　督導（ supervisor ）一詞源自美國，在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理，並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員，對於上級主管、門市員工及顧客來說，有其不可或缺的重要性，除須經過店長的歷練過程，亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧，才能提升門市營運績效。 　　流通業是在服務消費者，也就是以人為本，因此要由人的觀點來服務人，人力資源的養成與管理人才的培育，永遠是業界所亟需的。本書循序

漸進介紹成為流通業成功督導的方法，所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習，透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。 手冊使用說明 　　手冊一共分為二大篇、六大章來做完整的說明，分別為： 　　第一篇 督導的專業職責 　　第一章　督導的角色　　介紹督導的功能、必備的管理能力、如何訓練自己成為優秀的督導、督導的職責，以 及如何制定督導每日工作的書面計畫。 　　第二篇　督導的一般性管理職責　　督導的一般性管理工具主要有5種 ：溝通、時間管理、目標管理、績效評估及激勵團隊。本篇介紹每項工具的概念、運用方式，提供督導做為參考和借鑑。最後，再以便 利商店督導為例，幫助流通業督導了解其職責與作法。

　　第一章　有效的溝通　　第二章　提高效率的方法－時間管理　　第三章　目標管理　　第四章　績效評估　　第五章　激勵團隊　　附錄一：便利商店督導人員的主要職責　　附錄二：督導常用表單 出版緣起　 推薦序一推薦序二推薦序三推薦序四推薦序五前言手冊使用說明　 第一篇　督導的專業職責 第一章　督導的角色一、督導的功能二、優秀督導必備的管理能力三、訓練自己成為優秀督導的方法四、了解督導的職責五、制定督導每日工作書面計畫 第二篇　督導的一般性管理職責 第一章　有效的溝通一、基本溝通技巧二、建立與門巿員工相互依賴的關係三、與員工的溝通方式：與員工一對一溝通四、與部屬溝通方式：團隊溝通、店長會議五、每天

與員工進行溝通六、與上級積極溝通 第二章　時間管理一、設定優先順序二、時間管理的原則三、每周計畫表 第三章　目標管理一、目標管理的四項基本元素二、確立預期和目標三、目標設定的原則四、目標設定的方法五、目標設定 7 步驟 第四章　績效評估一、績效管理的關鍵技能二、五個績效展開的方法三、員工表現不良的原因四、金牌教練五、執行督導的 5E 重點 第五章　激勵團隊一、建立積極的工作氛圍二、關注你的員工三、了解你的員工四、獎勵你的員工五、培養員工六、關注於工作七、關注於督導工作—以身作則八、領導風範—要讓大家聽見讚美 參考資料編著群簡介 推薦序一 成功督導的學習標竿 　　流通產業連結生產者與消費者，在

整體經濟環境中扮演重要的角色；主要包括批發業及零售業的所有交易行為，尤其零售業與消費者直接面對面，影響的層面更大。 　　督導一詞源自美國，在日本稱為擔當者，在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理，並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員，對於上級主管、門市員工及顧客來說，有其不可或缺的重要性，除須經過店長的歷練過程，亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧，才能提升門市營運績效。 　　財團法人中國生產力中心在流通業的產業價值鏈中，始終扮演重要推手的角色；無論政府相關計畫的推動，或民間產業界的輔導業務，都有相當的貢獻。本書彙整中國生產力中心專業顧問的智慧與經驗，對於流通業成功督導者應盡的義務，

多有深刻的論述，值得推薦給所有相關業者參考學習。 經濟部商業司司長　葉雲龍 推薦序二 共創更美好的消費體驗 　　曾幾何時，台灣既是茶業王國，亦是咖啡王國，喝咖啡不再是戀愛中人的權利，也不是生意人的專利，而是生活中隨時可以拾取的樂趣，現代的台灣人，不是正在喝咖啡，就是在往咖啡店的路上。 　　因此在 1994 年 1 月，我創造了怡客咖啡，這是一家現代化經營的咖啡店，希 望打造現代忙碌上班族可以稍微歇息的港灣。日文英譯的店名 IKARI ，其中文意思為「錨」，希望能像錨一下，繫住船隻般匆忙往來的消費者的心，在一個充滿休閒氛圍的環境中，感受更愉快的消費體驗。 　　作者陳弘元協理是多年舊識，亦是輔導怡

客成長的好顧問。在《流通業督導手冊》一書中，他結合多年來的顧問實務與豐富學識，寫出這本教導成功流通業督導的教材，是業界難得的佳作，吾有幸先睹為快，並樂為之序，相信所有本書的讀者，都能從書中感受如光臨怡客般愉快的消費體驗。 Ikari Coffee 總經理　何福仁 推薦序三 成為流通業的頂尖人才 　　近20年來，台灣流通業如雨後春筍般蓬勃，零售、餐飲、物流更是日新月異，尤其各連鎖加盟體系彷彿進入春秋（五霸）戰國（七雄）時代，無論短兵交接，抑或採持久戰，消費者看得是眼花撩亂，經營業者則是使出渾身解數，希望爭出一片天。 　　綜觀台灣流通業發展，無非是透過併購以壯大勢力、不斷更新業態、導入ICT （

資通信科技）、虛實整合、異業聯盟合作等方式，來滿足消費者善變的需求。比方這幾年時興的全球化與樂活議題，即是消費者生活型態質變，引發流通業創新變革的動力，分析近年來上市和上櫃的統一超商、全家便利商店、美食達人、王品餐飲等等的成長策略，就可以發現當前流通業的發展，早已超越當年的格局和遊戲規則了。 　　然而，無論內外環境如何變化，流通業是在服務消費者，也就是以人為本，因此要由人的觀點來服務人，人力資源的養成與管理人才的培育，永遠是業界所亟需的。由基層服務人員和店長所組成的單店戰力，一向是流通業極為通用的核心能力，以往著墨較多；但是在實現人員績效的「督導」手法，以及由單店到多店之間的「督導」一職，過去

雖略有觸及，但是深度常感不足。我的老朋友陳弘元先生有鑑於此，特別將其多年來海內外的督導心得彙整出書，正好補強這個區塊。 　　本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法，對連鎖加盟業來說，督導一都可學習的，尤其大環境變化速度與日俱增，活用此書將可以成為優秀的管理人才，因為書中藏有追求卓越的雙 B 策略，一是見賢思齊（ Best Practices ），二是 邁向百尺竿頭（ Benchmarking ），願所有讀者都可以成為流通業的頂尖人才。 台灣大學國際企業學系暨研究所教授　趙義隆 推薦序四 流通業「督導」職責的最佳指南 　　本書闡述流通業「督導」職務的當責及所扮演關鍵性角色定位，且能在組織管理上

所發揮的極大效益，值得推薦。 　　個人所經營的事業中，有流通實務並無流通業別，乃從書中所闡述督導一職的「專業職責」、「管理職責」、「時間管理」、「目標管理」、「知識社群經營」、「知識管理資訊技術」深入淺出的描述中，與個人在經營管理上多有異曲同工之處，也可謂是「一理通萬里徹」的最佳印證。因此，不管是在任何業別的管理者，都有可學習參考之處，是職場工作人重要的指南工具書。 　　個人長期擔任中國生產力中心的志工，參與中心所舉辦的各類會議、講座、研討會，分享經驗及理念。而本書作者服務於中國生產力中心服務事業群，因此常有場合與作者相遇相識，熟知作者對於流通業不僅有多年親身經歷、經驗豐富且學識淵博，得以藉由

書籍的出版，將理論與實務結合，誠屬難得之作，也是讀者之福。 　　個人所服務的南僑企業進入一甲子， 60 年來，從清潔家用品到食品烘焙用油脂、冷凍麵糰、急凍熟麵、常溫米飯及近年發展餐飲服務業。深深體認流通業是很專門的服務業，此產業的服務也愈趨專業專精化、愈趨個人細微化，相信督導的職責也會愈受重視，是個明日之星的職務，而本書是最佳指南工具書。 南僑關係企業會會長　陳飛龍 推薦序五 扮演團隊的鼓手 　　每逢慶典，廣場上常常會有樂儀隊表演，吸引大批民眾圍觀。 　　樂隊行止進退井然有序，看似遵照指揮者的指令動作，其實不完全如此，樂隊一方面是追隨指揮者指示，另一方面則是依照大鼓的節奏前進，若是節奏失序，

樂隊就會亂成一團。 　　樂隊指揮如同企業的規章制度與經營方向，而大鼓則是目標執行與貫徹任務。沒有指揮則團隊無所適從，沒有大鼓則團隊會雜亂無章。 　　流通業督導的任務如同團隊的鼓手，鼓手優異與否，關係團隊有無完美演出，而本書正是提供您如何成為一位優秀的督導的關鍵！ 王品集團董事長　戴盛益

以Kano模式與IPA模式探討新竹市警察局之服務品質

為了解決清潔用品批發業的問題，作者石紘嘉 這樣論述：

近年來，我國人民各方面的人身自由意識已然成熟，民眾也將此觀念深植在日常生活行為準則中，另一方面全世界受亞洲金融風暴、次貸風暴等影響，導致世界性經濟不景氣、失業率居高不下，失業人口大量產生加上現今有別傳統的倫理思想及社會價值觀皆對社會的治安造成衝擊，形成社會脫序現象，也造成了犯罪率節節高升，因此國民的生命安全受到極大的挑戰。王淑慧(2004)認為民眾要求的不僅是警察維護生命與安全而已，更要求警察機構能提供便捷及有效率的服務，以解決民眾最切身的問題。 本研究以Kano二維品質模式以及IPA模式分析新竹市警察局之警察服務品質 ，透過問卷調查方式得到以下結論： IPA模式分析下，落在優先

改善區的品質要素有「如果員警受理民眾報案能秉公處理」、「如果員警能熟悉各項法令規範，且提供民眾正確服務」、「如果派出所員警能重視與民眾通話之態度」、「如果員警受理案件時能有正確的處理態度及處理方式」、「如果員警能及時宣導新的行政方案並適時提供民眾相關協助」、「如果員警服務的態度能親切有禮」等六項。 落在Kano效益改善區的品質要素有「如果派出所有符合規定需求的各項設備」、「如果派出所員警的行為表現能值得信賴」、「如果員警能熟悉各項法令規範，且提供民眾正確服務」、「如果員警具有解決民眾問題的專業知識」、「如果派出所各項服務措施能具有持續性，且無誇大不實」、「如果員警樂於與民眾溝通以確實瞭解

民眾所需」等六項。 同時落於「優先改善區」、「效益改善區」的品質要素為「如果員警能熟悉各項法令規範，且提供民眾正確服務」，這項品質要素即為本研究之關鍵服務品質，透過改善此項品質將能用最少的資源，而使新竹市民感到最佳的滿意。