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從文化旅遊到創意旅遊：台南市區旅遊目的地的轉型

為了解決清境農場二日遊旅行社的問題，作者盧奐蓁 這樣論述：

　　城市在全球化的過程中，出現許多類似的地標性建築，導致城市之間的差異不再，近年來，旅客對於旅遊目的地的的特色與在地體驗越來越講究，許多城市以自己的歷史文化與生活作為題材，透過創意的方式呈現，成為旅客選擇目的地的一大吸引力。在台灣的許多城市中，台南是最具有歷史文化且風格明顯的城市，近幾年，有許多富有創意的年輕人到了台南發展，城市因此不斷出現新奇的事物，也吸引了許多國內外旅客前往朝聖，本研究希望透過台南的旅遊發展來了解旅遊目的地從文化景點到創意景點的轉變。　　本研究透過田野調查、內容分析及文本分析等方式來進行研究，起初透過內容分析法了解台南旅遊目的地的轉變以及近十幾年來較熱門的新旅遊目的地；再

透過田野調查了解這些新景點的位置與各自特色，並以拍照的方式做紀錄；最後以文本分析方式，分析旅遊書籍和網路文章、網站的內容來了解創意旅遊目的地對於創意階級和旅客的吸引力、創意階階級的特質、創意階級的創意來源和創意所在、旅客對於創意旅遊的回饋等，並從中分別整理出各自的共同點。　　最後透過內容分析與文本分析的結果證實了台南已經從文化旅遊轉變成為創意旅遊的目的地，創意城市的創意資源著實吸引了許多創意階級來此發展並創造出許多吸引旅客和新興創意階級的創意空間，將台南成功塑造成一個具有自己特色和吸引力的創意城市。

應用模糊分析網路程序法於建構 客家民宿服務品質之優先序

為了解決清境農場二日遊旅行社的問題，作者吳其晏 這樣論述：

2001年台灣開始實施週休二日，民眾利用假日出遊的風氣開始盛行，民宿近五年成長了49%，從單純提供住宿轉變成為旅客主要的休閒地點。台灣各地民宿種類眾多，其中客家民宿獨樹一格，因客家文化的建築及飲食聞名於全台，在台灣南部極具客家特色之鄉鎮為美濃地區，苗栗為北部最具客家文化代表性的區域，客家文化園區也在苗栗的銅鑼。在熱門觀光旅遊期間，遊客總是一宿難求，業者如何在創建民宿時將服務品質加以排序，以獲得良好的口碑，進而提升當地觀光產地之旅遊品質，乃成為當今相當重要之課題。本研究主要在探討民宿服務品質之優先序，確實掌握顧客之需求，及時提供必要之服務，進而提高顧客之滿意度與忠誠度。由於服務具有不可分割性、

易逝性與模糊性，因此，傳統李克特氏量表較不適合用來衡量服務品質。為解決模糊與準則排序問題，本研究擬以模糊分析網路程序法進行資料分析。研究結果顯示，苗栗與美濃兩地區業者在人員服務及遊憩體驗中的次準則排序上並無差異性，實體設施次準則部分則有較大的差異。苗栗地區實體設施準則中的排序分別為「獨特民宿風格」、「各項設施充足」、「基本設備齊全」、「環境優美整潔」；美濃地區實體設施準則內的排序分別為「環境優美整潔」、「基本設備齊全」、「獨特民宿風格」、「各項設施充足」。苗栗注重獨特民宿風格、各項設施是否充足，美濃則特別重視環境優美整潔，其他準則排序亦有差異，可見台灣南北民宿服務品質之優先序仍有極大之不同，業

者在提供服務上應有所區別。