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中小型牙醫診所服務流程改善之研究—以C診所為例

為了解決東 群牙醫 班 表的問題，作者劉彥君 這樣論述：

依據臺灣衛生福利部統計處針對2006 ~2019年底的醫療機構現況及服務統計量分析數據顯示，高於 85%的牙醫師在診所執業，進行牙科醫療服務，此比例遠高於醫院牙科的服務型態。然而，顧客選擇牙醫診所的想法趨於多元，診所開業及經營上也面臨新的挑戰，此時牙醫診所的服務流程及模式也日益重要，需透過更好的服務流程，搶占核心顧客，以擴大及維持牙醫診所的經營。本研究將以當前新北市Ｃ診所服務流程模式做為本研究背景與核心，找出優化牙醫診所服務及專業流程的關鍵策略，主要透過質化研究（專家焦點客群訪談），概念化服務流程概念，並以焦點團體訪談彙整出的概念，進一步利用量化的方式，統計出診所需要著重或改善的地方，為一創

新的診所服務流程調查研究模式，研究結果與策略建議如下：(一) 顧客重視牙醫診所的整潔與整體舒適度以及即時親切專業諮詢服務。建議牙醫診所加重對於專業牙醫助理的培訓，並評估其工作績效。另外，可更有系統與規劃的控管診所整體環境上，使顧客可以將就診牙醫時，可感受到有如到美髮沙龍般的舒適體驗。(二) 建議醫生可藉由個人品牌形象及溝通能力打動顧客，增加其對於醫師與診所的熟悉度，建立長期且穩定的醫病關係。(三) 建議醫生著重在清晰說明顧客病狀的能力以及專業度，促使顧客對於診所產生信任，以維繫長期穩定且良好的醫病關係。(四) 建議C牙醫診所持續推動牙醫助理人員的教育訓練，給予顧客高度親切度、專業度以及

即時反應顧客的高品質服務。且在牙醫診所整體環境，可以乾淨整潔且具有現代感的設備與擺設，提升顧客對於診所環境上的看診體驗。(五) 建議牙醫診所提升「G.牙醫診所整潔度」、「H.牙醫診所整體舒適度」、「D.縮短顧客等待時間」及「E.增加可預約時段多寡」等四項自費客群所著重之服務流程。(六) 建議C牙醫診所著重於自費客戶群，以區別客群。區別客群，可增加醫生看診時間彈性，以縮短顧客等待時間，甚至增加可自費客群之可預約時段。

台灣牙體技術業連鎖加盟策略探討

為了解決東 群牙醫 班 表的問題，作者蔡嘉凌 這樣論述：

目 錄書名頁 i審定書 ii中文摘要 iii英文摘要 iv誌謝 v目錄 vi表目錄 viii圖目錄 ix第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究問題與目的 4第三節 研究流程 5第二章 文獻探討 6第一節 牙體技術業 6壹、 台灣牙體技術業發展 6貳、 牙體技術業定義範圍 7參、 牙體技術業特性 10第二節 台灣牙體技術業現況 12壹、 人力問題 12貳、 數位化影響 13參、 牙技業競爭概況 17第三節 策略規劃 19第四節 連鎖加盟 21壹、 連鎖定

義 21貳、 連鎖加盟優點 21參、 連鎖總部經營管理 22肆、 醫療業連鎖文獻 24第三章 研究設計 26第一節 研究架構 26第二節 研究方法 27壹、 個案研究法 27貳、 文獻資料分析法 28參、 訪談法 28肆、 產業與個案分析工具 29第四章 個案分析 33第一節 個案介紹 33壹、 個案公司簡介 33貳、 個案公司特色 35第二節 產業環境分析 38壹、 政策 38貳、 經濟 39參、 社會 41肆、 科技 42第三節 產業五力分析 46第四節 SWOT分

析 48第五章 牙技業連鎖加盟探討 50第一節 牙技業特性與連鎖 50第二節 個案連鎖加盟 51壹、 策略探討 51貳、 連鎖總部建構 53參、 連鎖加盟營運管理 55第三節 效益評估 57第六章 結論與建議 59第一節 結論 59第二節 建議 62壹、 對個案公司的建議 62貳、 後續研究建議 63參考文獻 64 表 目 錄表1 牙醫師、鑲牙生、齒模製造技術員與牙技師 7表2 牙技師法實施前後差異 9表3 歷年醫療院所家數、執業醫事人員數 12表4 執業醫事人員數 12表5

先進國家與發展相近國家牙技人力 13表6 牙技師(生)發證人數 13表7 直營與加盟的優缺點 22表8 連鎖加盟經營管理 23表9 社會科學研究方法 27表10 SWOT分析項目 32表11 產品營收比率 35表12 NHE支出與GDP比重 40表13 個人保健支出用途 41表14 台灣兒童齲齒經驗與治療率 41表15 PEST環境分析 44表16 個案公司SWOT分析 49表17 個案公司TOWS策略矩陣 52圖 目 錄圖1 簡易生命表107年 1圖2 醫療院所家數按診療別 2圖3

研究流程圖 5圖4 傳統升級數位差異圖 14圖5 傳統假牙製造流程 14圖6 數位全鋯冠製程 15圖7 牙技數位化的服務模式 16圖8 牙技數位設備 17圖9 策略規劃流程步驟 20圖10 連鎖企業價值鏈 23圖11 研究架構 26圖12 TOWS矩陣 32圖13 各類產品圖片 35圖14 原料衛署認證 36圖15 使用全球知名牙材 36圖16 全球牙科醫材市場規模 39圖17 數位牙科醫療 43