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溫泉區遊客滿意度之研究–以廬山溫泉為例

為了解決東埔溫泉純泡湯推薦的問題，作者吳佩純 這樣論述：

本研究主要係探討溫泉區之遊客在體驗溫泉區內各項設施與服務後的旅遊滿意度；並針對研究結果提出結論、建議，期能對廬山溫泉區之管理機關與溫泉業者作為營運策略之參考。本研究採便利抽樣方式進行問卷調查，有效樣本數共計206份，運用描述性統計分析、卡方檢定、獨立樣本t檢定及單因子變異數分析等統計方法進行分析，歸納結論如下：一、遊客不同的社經背景與滿意度之相關性並不顯著。僅「每月薪資」與滿意度有顯著的相關性；即薪資越高的遊客，對區內服務品質之滿意度就越低。二、遊客不同的停留時間與滿意度之相關性並不顯著。僅外部環境中之「沿線視線開闊，景觀變化豐富」、「旅遊指標、解說牌設置」、「溫泉區內之植栽綠化」呈顯著相關

性；得知視覺感受、區內景觀以及旅遊指標、解說牌之設置，與遊客停留時間有顯著的相關性。三、遊客滿意度與重遊意願具有顯著的相關性。藉由研究結果，建議「外部環境」方面，增設衛生設備，提昇環境品質；交通運輸可結合原住民特色，強化深度旅遊，並推出套裝行程，增加遊客搭乘大眾交通工具出遊之意願；公共設施之設置，則應重視家庭型態之遊憩需求。「內部環境」而言，則應型塑溫泉旅館之獨特性、加強泡湯場所之標示與安全設施、消費價格標示透明化，並藉由推出優惠方案，培養遊客的忠誠度。