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知識社群中社群角色的效能評估機制之研究

為了解決杏一 股票 PTT的問題，作者陳俊光 這樣論述：

隨著網際網路的蓬勃發展，人與人之間的溝通模式也稍稍的改變，當擁有共同興趣與目的的人於網際網路聚集起來，就會形成網路社群。其中，知識社群不僅在企業內部扮演重要的知識管理推動角色，對於企業外更是與顧客溝通、提供服務的重要管道，而對於現代的知識工作者而言，知識社群更是扮演充實專業知識的重要角色。儘管如此重要，卻無完備的指標可以衡量知識社群的好壞，過去的衡量社群指標都著重在一般的量化指標，卻忽略知識社群中的『人』才是最重要。因此本研究以社群上的人為出發點，使用社群角色為概念定義社群成員的職責，與企業在衡量員工所使用的職能為靈感，將結合職能分析的概念衡量知識社群中成員的表現。為了要結合此兩種概念，嘗試

使用設計科學研究法，透過塑造本體論的方式來結合兩種不同領域的知識，建制社群角色的效能評估機制。社群角色評估機制將透過標竿社群的成員來訂製行為基準值，並且以實際營運的知識社群進行實地研究。本研究選定實際營運的知識社群平台，並且在其中挑選一個知識社群前測驗證，以證明本機制的可行性與有效性。接著在挑選兩個知識社群進行個案驗證，證明本研究同樣可以在其他社群中使用，並且提供額外的參考資訊。同時，為了證明本機制比過去分析社群角色的方式能提供更有用的資訊，將會利用社會網路分析的結果來與本機制結果做比較。實驗發現，本機制所產出的結果不僅能提供有用的資訊給社群擁有者，也能解釋社會網路分析方式無法得到的資訊。最後

，本研究提供設計科學研究方法的典型案例，並且提出以職能分析為基礎的社群角色評估機制之新概念。