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國立暨南國際大學 社會政策與社會工作學系 黃源協所指導 朱祥磊的 長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析 (2021),提出杏一醫療用品股份有限公司電話關鍵因素是什麼,來自於長者服務、社會工作、創新技術、服務品質。

而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 周秀蓉所指導 林素麗的 負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例 (2016),提出因為有 負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度、再購意願的重點而找出了 杏一醫療用品股份有限公司電話的解答。

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長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決杏一醫療用品股份有限公司電話的問題,作者朱祥磊 這樣論述:

作為一個助人的專業技術,在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下,長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐,而且反思如何更好地做好社工服務管理,並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段,加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異,服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高,服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展,而且養老服務領域已經有了幾十年的積累,社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待,社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別,尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下:(一)瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況;(二)瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀;(三)分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響,並分析其影響程度;(四)提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法,在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻,借鑒黃源協教授服務品質量表的同時,研究者自設創新技術量表,以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查,共計收回問卷466份。本研究主要發現如下:(一)社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好,優勢保持項目較多;(二)重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展;(三)創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境;(四)創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度,同時個別存在負面效應;(五)長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關,並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後,本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上,從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議,以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。

負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決杏一醫療用品股份有限公司電話的問題,作者林素麗 這樣論述:

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升,便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路,更是流行與創意的新生活型態。然而,在如此激烈競爭的市場環境,加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下,要如何提升服務品質並抓住顧客的心,讓顧客成為忠誠顧客,並能再度光臨,是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性,並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本,透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者,有效回收問卷分別為 425 及 415 份,有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%,且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現,本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主,居住所在區域以住宅區佔絕大多數,反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人,而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次,經統計檢定結果發現,台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異;台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異;台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係;且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係,並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考,期望對於連鎖便利商店的業者,在經營方面有實務上的貢獻,並能成為未來進行相關研究的新方向。