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台灣企業整體品質意識發展現況之先期研究

為了解決木川馬達客服的問題，作者張嘉峰 這樣論述：

美國品管學者Harrington曾說：「二十世紀不是一場使用槍炮的戰爭，而是一場商戰，戰爭中的主要武器就是產品品質。」英國學者(Chase, 1988)在針對優良的歐洲公司為研究對象的研究報告中指出，企業經營的眾多要素中，品質名列第一。所以企業主實不應容釩~質成為成本控制與產量目標的犧牲品，而加強品質管理實為企業提昇競爭優勢的最佳途徑。另外，根據釵h中外文獻，得知顧客需求、品質成本、全面品質管理三者的重要以及相關。掌握了這三者，便可有效地改善品質成本、顧客滿意度及提升企業之競爭力。目前針對顧客滿意、品質成本及全面品質管理三者做個別研究的並不少，但是對三者做整體性的討論研究並不多。本研究即對顧

客滿意、品質成本、全面品質管理三者，做整體性的分析討論，提出此三個方面的發現與成果，供作研究以及企業參考。本研究之主要成果如下：一、彙整與分析企業導入與實施全面品質管理藉以提升競爭力之要素：（一）通過ISO 9000認證至全面品質管理導入與施行之組織文化典範轉移模式。（二）企業之組織氣候與組織結構對導入全面品質管理之影響研究。（三）管理者品質認知對顧客滿意經營之關係。（四）實施全面品質管理對提升競爭力之研究。二、以企業整體品質意識概念(Corporate Quality Consensus, CQC)之檢測機制，來探討管理階層對全面品質管理的認知與自我診斷，並透過榮獲國家品質獎之企業為標竿，最

後並揭櫫企業整體品質意識之概念。關鍵字：顧客滿意度(CS)、品質成本(COQ)、全面品質管理(TQM)、企業整體品質意識(CQC)、國家品質獎(NQA)