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客制化高級健檢行銷策略-以醫院附設高級健檢中心為例

為了解決新北 市長 照 機構名單的問題，作者徐亞真 這樣論述：

近年國人健康意識日益抬頭，不少人自費健檢，同時也帶動了台灣健檢產業像雨後春筍般蓬勃發展。本研究以醫院附設高級健檢中心為例，鎖定特定族群，為顧客帶來更舒適的服務，透過客製化服務設計專屬健檢專案，凸顯企業服務的獨特性。讓顧客成為健檢中心忠誠顧客，產業的服務創新整合與多角化的營運模式，以達到永續經營的目的也正是本研究的動機所在。本研究採質性專家訪談研究，選定具高級健檢中心經營或管理經驗的專家、高級健檢中心的顧客當成訪談對象。訪談結果多數受訪者認為客製化可行的方式為先設計高級健檢的半成品，再依據高級健檢貴賓的特性與需求客製化成個別貴賓高級健檢量身訂做的產品。本研究設計的高級健檢客製化產品由醫師評估貴

賓的家族史、個人病史、生活習慣、職業等因素為貴賓量身訂做高級健檢產品，初步分為：癌症風險族群客製化產品，基本檢查項目加正子攝影為主；腦血管（全身血管)風險族群客製化產品，基本檢查項目加MRI為主；心臟病風險族群客製化產品，基本檢查項目加心臟電腦斷層；肺功能風險族群客製化產品，基本檢查項目加肺部電腦斷層為主。本研究的結論為客製化的產品讓高級健檢的貴賓特別性的感覺，讓高級健檢更具價值感；讓高級健檢中心更容易提升貴賓的忠誠度。後續，本研究建議除了探討高級健檢中心創新的產品策略外，也可探討定價策略、通路策略與促銷策略。