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以重要性-績效分析法探討高雄市公共自行車服務品質之研究

為了解決復健腳踏車出租的問題，作者張雅欣 這樣論述：

近年來隨著環保意識的抬頭，加上政府與企業的不定期舉辦自行車活動，讓更多民眾參與自行車的體驗，自行車在此趨勢中成為休閒活動的最佳選擇。高雄市政府將此趨勢結合利用，並大力推廣高雄市公共自行車的租借與大眾運輸的結合，不僅可以減少二氧化碳的排放也可以從活動中體驗到良好的經驗，並將自行車當作通勤的交通工具。 本研究將以高雄市公共自行車的租借者為調查對象，並以P.Z.B服務品質和重要性-績效分析法（Importance Performance Analysis， IPA）設計題目與題項，並發放給租借者填寫，計發放了228份有效樣本，並進行描述性統計、獨立樣本T檢定、成對樣本T檢定及單因子變異數分析

且提出改善的建議，藉此提供改善意見給高雄市政府相關單位，並能將此成功的經驗複製到台灣國內還未設置公共自行車的城市。 研究發現，租借者以女性居多且大部分為未婚者與高雄市人，年齡分布在20-30歲，大多是學生，學歷以大學居多，並透過獨立樣本T檢定所檢測的重要性與滿意度，皆具有顯著性（P=0.000），且都是重要性大於滿意度，代表高雄市公共自行車所提供的服務品質低於租借者所期望，而以重要性-績效分析法去對租借者做重要性與滿意度的區分，發現落在第二象限的題項包括：「5.C-Bike出租單位承諾要在某時間內做好某件事情，一定會做到」、「10.C-Bike租借時，會明確地告知使用者情況」、「11.C

-Bike的服務人員會給予您快速的服務。」，此為重要性高滿意度卻低，應該要優先改善，才能達到高滿意度。