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導購 申訴的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦胡勁松寫的 績效管理 從今天開始高績效：多種產業╳豐富實例╳大量圖表╳實戰經驗 可以從中找到所需的評價。
國立臺灣大學 政治學研究所 林水波所指導 劉彥妤的 臺灣旅行業推動自律管制政策分析 （2016），提出導購 申訴關鍵因素是什麼，來自於自律管制政策、自律公約、旅行產業、大陸旅客來臺。
績效管理 從今天開始高績效：多種產業╳豐富實例╳大量圖表╳實戰經驗
為了解決導購 申訴 的問題，作者胡勁松 這樣論述：
★一本書解決HR所有的績效管理疑難雜症★ ◎面對眾多的部門和職位，該如何設計適當的考核表？ ◎老闆拒絕發獎金，員工們卻拿出績效坐等兌現，怎麼辦？ ◎貢獻不如老鳥的菜鳥、和主管不合拍的人，到底怎麼考核？ ◎主管質疑「每個人都超額完成目標，那團隊如何進步」，該怎麼辦？ ▍如何設定績效計畫的指標？ 績效指標的權重設計，大都是憑人為經驗判定，但其設計也不能太隨意，可以參考一定的原則： ▪ 基層職位的考核指標 －每一指標的權重一般設定在5%～30%之間，不能太高或太低。 ▪ 不同階層，不同權重 －越是高層的職位，財務性經營指標和業績指標的權重就越大，而
和職責相關的工作結果類指標的權重越大。 ▪ 如何拿捏各指標的比例？ －如果重要指標只有1個，那麼其權重一般要超60%。 －如果有2個，那麼一般每個指標權重都在30%以上。 －如果有3個，那麼每個指標權重一般在20%以上。 ▍如何處理員工的績效投訴？ 「我都完成了，為什麼是『待改進』的等級？」 「主管從來沒說我什麼，為什麼我的考核不合格？」 「我至少比××好吧，為什麼不是他得D？」 ▪ 對員工績效投訴的受理，要注意以下幾個方面： －仔細了解投訴要點 －分析對方的態度 －明確告知回饋時間 －了解為什麼要投訴，有沒有特殊問題？ －對
結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？ ▪ 在回覆績效考核申訴時，應告知的內容應包括： －告知產生問題的原因，而不是告知誰對誰錯 －告知處理的結果 －告知改進的內容與方式 ▍如何利用績效考核結果正確診斷員工？ 導致員工績效不佳的原因，可以從知識、技能、態度和外部障礙這4個方面考慮，然後有針對性地採取措施改善和解決。 ▪ 如果是知識和技能方面的問題…… －可以採用培訓的方式改善，但如果是「態度」和「外部障礙」的問題，就應該用其他管理策略解決。 ▪ 如果是缺乏經驗和技能…… －可以透過在職培訓、職位輪調或競賽等方式解決。 ▪ 如果是態度問題…
… 對於這類員工的績效問題，關鍵在於要爭取他們的配合，並盡可能加強溝通，而他們的特徵是： －自身價值觀與公司的不相符 －在認知上與公司存在差異 －對公司的氛圍以及文化不能接受 ▪ 如果存在外部障礙…… －應盡量幫助員工排除，並尋求其他主管或同事的支持。 只會發薪水跟徵才，你還敢說自己是一名HR嗎？ 本書的思路，在於精確定義： ◎人力資源主管會做什麼？ ◎人力資源總監會做什麼？ ◎策略如何制定？ ◎制度如何影響員工？ 這些內容看似簡單，要想成功運用卻並非易事！ 本書特色 本書分為入門篇、強化篇和精通篇三大部分： ［入門篇］
主要介紹整個績效體系及流程中的具體操作技術，透過對入門篇的學習，可以瞭解考核的基本方法和具體對象的考核方案，解決績效考核中的常見問題。 ［強化篇］ 主要介紹策略績效考核體系、績效分析和管理層的考核等內容，透過對強化篇的學習，可以掌握從策略到執行的績效管理系統的設計方法，系統地分析和解決績效問題，在績效管理領域獨當一面。 ［精通篇］ 介紹績效變革文化的導入、支持系統的建立及對於未來趨勢的預測，透過對精通篇的學習，可以將績效管理與企業營運結合，引領績效變革，建立全新績效思維。
臺灣旅行業推動自律管制政策分析
為了解決導購 申訴 的問題，作者劉彥妤 這樣論述：
自2008年起臺灣政府開放大陸地區居民赴臺旅遊後，來自中國大陸的旅客人數即逐年節節攀升，而中國大陸亦成為我國主要來臺客源國。然而因為臺灣與大陸旅遊市場運作機制不同，在大陸組團社與臺灣地接社供需不平的背景下，臺灣旅行業者為了爭取接待陸客團體，不惜以零團費、負團費的方式削價競爭，嚴重影響旅遊市場秩序及旅客消費權益。 為了導正旅遊市場秩序、規範業者行為，部分旅行業者於2011年開始推動新一波的自律公約，並透過成立地接社自律委員會及公評小組的方式，號召具陸客接待資格的旅行社簽署自律公約，避免業者透過惡性削價的方式低價攬客，並期許能藉著推動自律公約，維護旅遊市場秩序並確保旅遊服務品質。 本
研究檢閱自律管制政策相關研究文獻及書籍後，從中歸納出自律管制政策之重要特質、效應發酵及潛在風險等相關理論。復以本研究透過立意抽樣挑選出學界、旅行業界及政府部門代表，針對旅行業者推動自律公約的實務狀況進行深度訪談。透過歸納、分析訪談內容，驗證旅行業者推動自律管制的情形是否與自律管制政策理論相符。 最後，本研究綜整本次旅行業者推動自律管制政策的重要特質、效應及潛在風險後，亦針對政府部門及旅行業界提出相關實務建議。在旅行業者方面，鑒於本次旅行業者推動自律公約並無獲得所有業者認同，故旅行業者未來必須強化彼此間的聯繫與對自律公約規範的認同，並致力於將委員會及公評小組制度化。另外，旅行業者也必須加強
與潛在利害關係人的溝通，才能降低推動自律公約的阻力。在政府部門方面，政府除須確認其角色定位，亦須協助業者明訂自律公約效力、強化政策執行力並建立與業者間的夥伴關係，始能加強雙方互信並順利推動自律管制政策。