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「獨居老人緊急救援守護連線服務」 服務滿意度研究

為了解決如何與line客服中心聯絡的問題，作者彭安琪 這樣論述：

「獨居老人緊急救援守護連線服務」服務對象必須符合中低收入戶的獨居老人為主。此系統主軸以居家生活安全與健康問題為主，而民眾對醫療照護品質要求與滿意度比一般服務更高些，因此必須並採取不同的經營管理策略，以提升服務品質滿意度，增進社會的安定與和諧。本研究的目的為：(一)瞭解獨居老人對現有各項服務需求「獨居老人緊急救援守護連線服務」的重要性、幫助性概況。(二)瞭解獨居老人對「獨居老人緊急救援守護連線服務」的服務重要度及滿意度的情形。(三)探討獨居老人依不同個人背景變項對「獨居老人緊急救援守護連線服務」服務的重要性、幫助性及服務重要度及滿意度的之差異情形。 應用IPA方法和PZB服務品質概念模式，以

普查方式進行問券調查，參加符合設籍新竹縣市獨居老人並與財團法人生命連線基金會簽訂合約辦理補助使用為對象，共發放問卷235份，有效問券222份，回收率94.47%。 本研究呈現參加「獨居老人緊急救援守護連線服務」的民眾有非常高度的滿意度與重要度，並且獨居老人對於「緊急救援守護連線服務服務」的系統服務系統有高度認同感，希望相關縣市政府社會福利單位與企業機構能持續辦理下去及增加服務名額。