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乳癌篩檢服務接觸對受檢婦女服務價值及行為意圖之影響—以實體環境為調節變項

為了解決大安牙醫診所評價的問題，作者林宜蓁 這樣論述：

根據世界衛生組織國際癌症研究機構所發布的2020年全球最新癌症數據，女性乳癌已成為全球最常見的癌症。國民健康署自2004年推動癌症防治，全國各縣市醫院及乳癌巡迴車配合政策，極力推動乳癌篩檢，但成效不彰，這是醫療業需要省思的問題，除了受檢者本身的因素外，是否有其他影響因素。故本研究欲探討服務接觸、服務價值與行為意圖之關係、服務價值於服務接觸與行為意圖之中介關係以及實體環境在服務接觸與服務價值、服務接觸與行為意圖、服務價值與行為意圖間的調節關係。本研究為橫斷面研究，採用問卷調查法。研究對象為南部某區域教學醫院乳房攝影室及該醫院合作之乳房攝影巡迴車之受檢者，並以配額抽樣，發放266份問卷，回收有效

問卷258份，有效回收率97.0%。本研究將以 SPSS 26.0 與 AMOS 23.0 作為分析工具，針對本研究各構面進行因素分析與信效度分析，並運用迴歸分析驗證本研究假設。研究結果顯示，在直接效果上，當檢查人員提供的服務接觸越好，受檢者感受的服務價值感受較佳；當醫療人員給予的服務接觸越好、受檢者感受到的服務價值越高，對受檢者的行為意圖會有正向影響。在中介效果發現，醫療人員正向之服務接觸會讓受檢者知覺正向的服務價值，並進一步提高受檢者的乳房攝影檢查行為意圖。在調節效果則驗證，實體環境將會增強服務接觸與服務價值的間的正向關係。根據研究結果提出以下建議，在理論上，探討服務接觸時，可以將受檢者的

情緒變化及忠誠度加入變項，藉此應可更充實研究的完整性；實務上；醫療產業重視其醫病間良好的服務互動關係及就醫的環境設施，可以增加病人對檢查的服務價值，未來研究亦可將此模式應用於其他類別的檢查，探討其影響效果。