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國立中興大學 高階經理人碩士在職專班 李宗儒所指導 曾華偉的 複合式藥局顧客關係管理之探討 （2015），提出啄木鳥藥局會員關鍵因素是什麼，來自於藥局、顧客關係管理、關鍵成功因素、灰關聯分析。
而第二篇論文東吳大學 企業管理學系 王超弘 博士所指導 吳靜芳的 利用因素分析及AMOS探究台北地區健保藥局、複合式藥局及藥妝店之服務滿意度 （2014），提出因為有 動差結構分析、因素分析、滿意度、藥局服務的重點而找出了 啄木鳥藥局會員的解答。
啄木鳥藥局會員進入發燒排行的影片
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(1)數位通路：含Uber Eats、foodpanda、LALAMOVE、PlayStation、XBOX、Nintendo、Steam、Netflix、Spotify、WeMo Scooter，2020年1月1日起新增Uber、iRent、Hahow好學校、Udemy、VoiceTube、PressPlay、KKBOX、愛奇藝、兩廳院售票網、tixCraft拓元售票線上系統、寬宏售票線上系統、年代售票線上系統。
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* 線上娛樂：愛奇藝、Netflix、Catchplay、Spotify、KKBOX、KKTV、PlayStation、Garena、STEAM、Blizzard、Xbox、Nintendo、Gomaji。
* 外送平台：Uber Eats、foodpanda。
* 共乘交通：WeMo Scooter。
* 行動支付：使用ｉ網購生活卡綁定「街口APP」於五大超商（7-ELEVEN、全家、OK、萊爾富及美廉社）進行支付
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GOGO卡| http://comparegroup.go2cloud.org/SH1ju （行動支付/網購6%）
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-加碼3%每「季」上限500
-行動支付👉LINE Pay / 街口 / Pi錢包 / 卡得利錢包
-週六網購👉momo / 蝦皮 / PChome
玉山Ubear ｜https://pse.is/KXJWW （網購/行動支付3.8%）
📌活動公告至110/2/28
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💡三張卡 - 一張萬用卡＋一張網購卡＋指定通路卡（加油/藥妝/健身房）
📌永豐JCB｜https://shinli.pse.is/N4YCD （網購5%/外送平台10%）
📌回饋公告至110/3/31
📌國內1%/海外2%現金回饋無上限
📌百貨/網購/餐廳加碼4%
-國內5%/海外6%
-每月上限500 (12,500封頂)
-每月需新增一般通路2,000元以上
📌飲料/外送平台加碼8%
-國內9%/海外10%
-每月上限200 (2,500封頂)
-每月需新增一般通路2,000元以上
📌永豐Sport ｜https://shinli.pse.is/N4YCD （健身房/運動用品/藥妝店8%）
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【運動通路】👉World Gym、健身工廠、TRUE YOGA FITNESS、Curves、Anytime Fitness、極限、BEING sport、成吉思汗健身俱樂部、300壯士俱樂部、活力陽光運動中心、台北市運動中心、新北市運動中心
【運動用品】👉NIKE、adidas、PUMA、New Balance、摩曼頓運動用品、迪卡儂、尚智運動用品、ASO阿瘦皮鞋、La New、捷安特、萬岳體育用品、微笑運動用品、奇摩吉、優尼聖運動用品、城市綠洲、哈林運動用品、運動市集、墾趣運動用品、歐都納、GO HIKING、GO WILD
【生活美妝】👉屈臣氏、康是美、寶雅、Tomod’s、松本清、日藥本舖
【有機商店】👉Green&Safe、里仁、聖德科斯、棉花田、主婦聯盟生活消費合作社、無毒農、柑仔店、無毒的家、天和鮮物、UrMart、台灣營養
【醫療健保】👉好心肝健檢中心、杏一藥局、大樹藥局、丁丁藥局、啄木鳥藥師藥局、新高橋藥局、健康人生藥局、躍獅連鎖藥局、佑全連鎖藥局、一安藥妝藥局、宏林健保藥局、博登藥局、環球生活藥局、富康活力藥局、欣安藥妝、合康藥局、博昱藥局、春天連鎖藥局、唯新婦嬰生活藥局
📌FlyGO 指定通路6%｜ https://shinli.pse.is/UTMAF （高鐵/飯店6%）
【交通】高鐵/台鐵
【飯店】晶華/雲朗/老爺/國賓集團
【航空】華航/長榮/國泰/日航/星宇
📌新光三越聯名卡
新光新光三越聯名卡 -12/31
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-每月上限100
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📌特定通路聯名卡
Ex.網購商城(momo、Yahoo、蝦皮)、百貨公司、量販店、電信 （富邦台哥大、遠傳friDay）
💡永豐大戶/Sport＋幣倍卡＋JCB -差別在於要不要運動 、外送平台
風險：額度可能不夠用
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聯邦賴點卡｜https://pse.is/DTNEM （國內4% / 海外5%）
玉山Ubear ｜https://pse.is/KXJWW （網購/行動支付3.8%）
GOGO卡| https://shinli.pse.is/V29G4 （行動支付/網購6%）
FlyGo卡| https://shinli.pse.is/UTMAF （高鐵/飯店6%）
玉山Pi錢包｜https://shinli.pse.is/PSTRY （國內最高5%）
玉山only｜https://pse.is/J668L （5.2%回饋無上限）
台新街口聯名卡 ｜https://shinli.pse.is/MJXHU （指定通路8%/非指定6%）
永豐JCB｜https://shinli.pse.is/N4YCD （網購5%/外送平台10%）
永豐Sport｜https://shinli.pse.is/N4YCD （健身房/運動用品/藥妝店8%）
匯豐現金回饋御璽卡｜https://pse.is/TM5DW （國內/保費1.22%）
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永豐大戶｜https://shinli.pse.is/TW36T (50萬內1.1% 推薦碼shinli)
Richart ｜ https://pse.is/PZ2AP （輸入推薦碼SHINLI3 送100元+鑰匙圈）
王道銀行｜https://pse.is/KGYJB (享100現金回饋)
iLeo｜https://pse.is/H4H8E (72萬1.2%超高活存利息)
遠銀Bankee｜https://pse.is/FDDA4 （2.6%活存利息）
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複合式藥局顧客關係管理之探討
為了解決啄木鳥藥局會員 的問題，作者曾華偉 這樣論述：
台灣複合式藥局在近年來面臨經營型態的改變與同業間的競爭，在經營管理上無不思索著如何能在高度競爭的環境下，找到成功的經營方法。顧客，是企業生存的根本，然而，面對現今顧客多變的需求，如何了解與滿足顧客真正的需求，才能贏得顧客的認同與支持，企業也得以長久經營。顧客關係管理是近年來研究如何管理顧客關係的學門，因應藥局多變的顧客需求，找出藥局顧客關係管理的關鍵成功因素，是本篇研究的目的。本研究以Kalakota & Robinson於1999年提出的顧客關係管理三階段，取得(Acquisition)、增進(Enhancement)與維持(Retention)，作為發展藥局顧客關係管理的基礎。筆者根據文
獻探討，歸納出三階段9個構面，「取得」階段構面：藥局立地條件、藥局商店形象、藥局經營型態。「增進」階段構面：藥局健康價值、藥局情感價值、藥局利益價值。「維持」階段構面：藥局類比式接觸、藥局數位式接觸、藥局資訊價值。根據各構面設計問卷題項，以有藥局消費經驗的普羅大眾為問卷發放對象做問卷研究。期望找出藥局顧客關係管理的關鍵成功因素，做為未來藥局經營顧客關係的努力方向。回收有效問卷共346份，以灰關聯分析法作整體分析與分類分析。整體分析萃取出藥局顧客關係管理三階段共12項關鍵成功因素並提出建議作法。顧客「取得」階段關鍵成功因素：1.住家附近。2.交通便利。3.產品齊全。4.藥局口碑。建議藥局此階段可
強化經營鄰近顧客群，提升交通便利性，增加產品線的廣度與深度，運用口碑行銷。顧客「增進」階段關鍵成功因素：1.用藥諮詢。2.態度親切。3.健保藥局。此階段建議藥局提升本身醫藥新知，隨時要求良好服務態度，改善處方箋領藥品質。顧客「維持」階段關鍵成功因素： 1.領藥提醒。2.健康訊息。3.就醫提醒。4.健康講座。5.官網訊息。此階段建議藥局運用資訊系統落實顧客領藥提醒，依顧客需求提供健康資訊，強化就醫提醒服務，與藥廠合作舉辦健康講座，建置藥局網站。而根據問卷填答者不同消費特性將之分為6種顧客類型，以佔比相對較高之4種顧客類型(購買藥品、購買婦嬰用品、購買保健食品、處方箋領藥)以灰關聯分析法再作分類分
析，發現不同顧客類型在藥局顧客關係管理不同階段之關鍵成功因素與整體分析之結果是有差異的，本研究針對4種顧客類型與整體分析結果不同之關鍵成功因素，提出討論及建議。1.「購買藥品」類型顧客，在「增進」階段較重視：健康維護、價格便宜、建立藥歷。建議設衛教專區提供顧客健康手冊，提供價格實惠產品強化附加價值，運用藥局POS系統做好顧客藥歷管理。2.「購買婦嬰用品」類型顧客，在「取得」階段較重視：店齡悠久、規模較大。建議發掘婦嬰潛在顧客，調整婦嬰用品比例。在「增進」階段較重視：價格便宜、特價促銷。建議提供價格實惠產品強化附加價值，以婦嬰用品類產品為促銷重點。在「維持」階段較重視：產品促銷、免費試用。建議針
對「購買婦嬰用品」顧客做促銷設計，可與廠商配合產品試用活動。3.「購買保健食品」類型顧客，在「增進」階段較重視：健康維護、建立藥歷、慢性病照護。建議藥局設衛教專區提供顧客健康手冊，運用藥局POS系統做好顧客藥歷管理，強化慢性病保健新知。4.「處方箋領藥」類型顧客，在「取得」階段較重視：網路資訊，建議藥局可設立自己的網頁。在「維持」階段較重視：產品介紹，建議針對顧客個別需求提供產品介紹。整體分析之結果可做為藥局在顧客關係管理的三階段「取得」、「增進」、「維持」，找出改善及提升的方向。分類分析之結果則可做為藥局針對不同的顧客類型，在顧客關係的經營上，滿足不同顧客類型的需求，提升藥局顧客關係管理之成
效。
利用因素分析及AMOS探究台北地區健保藥局、複合式藥局及藥妝店之服務滿意度
為了解決啄木鳥藥局會員 的問題，作者吳靜芳 這樣論述：
本研究使用問卷，探究消費者在不同型態藥局的服務滿意度，在意的關鍵因素為何？其中使用因素分析後得到四個主要因素：店家環境與擺設、商品專業解說能力、營業地點與時間及社區服務與促銷；之後再運用AMOS反證此模式是成立的，另外也分析出，在不同型態藥局的消費者最在意的項目也不相同，在健保藥局及複合式藥局消費者最在意服務項目為：商品專業解說能力，而在藥妝店的消費者則在意的項目為：店內環境與擺設；另在重要因素中也可了解到三種不同類型的藥局，消費者所在意的前三項重要因素；在健保藥局為專業能力、樂意解決及品質保證，在複合式藥局為訂價合理、品質保證及專業能力，在藥妝店的部份為品質保證、定價合理及環境整齊，此外，
再將消費類型與其他因子分析並透過F檢定，可了解其性別、婚姻狀況及教育程度與不同藥局的選擇是有其關連性。