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經理人人力資本與經營績效關係之探討-以國內某連鎖藥妝為例

為了解決啄木鳥奶粉的問題，作者王梅芳 這樣論述：

摘要連鎖藥妝產業在台灣發展已有15年之久，近年來受到醫藥分業政策、藥品進口自由化及藥品零售業務國際化、現代化的衝擊，以及通路之間的互相競爭日益增加，如網路購物、直銷通路、電視購物、連鎖醫療器材行等等，再加上消費者教育水準的提高、消費行為與習慣的改變等因素刺激下，國內藥妝產業不得不走上連鎖化以取得優勢，並面對競爭及迎接新挑戰。　　然而產業之間競爭激烈，連鎖藥妝通路仍需要繼續展店以增加市場的佔有率才能擴大規模；而未來連鎖藥妝店除了連鎖體系對連鎖體系的競爭以外，另一層級為單店與單店之間的競爭，而連鎖藥妝業是「人」的產業，最終的消費者是「人」，亦得靠「人」來服務顧客，人的問題成了連鎖事業是否成功經營

的關鍵之一。而單店經理人更為重要，其是經營目標的實現者，也是賣場的指揮官，必須管理員工，並且充分分工授權、善用組織整體資源，以提供顧客更好的服務，達成總公司的營運目標。所以影響單店競爭的重要因素成為本研究之主要動機。除了探討經理人人力資本對績效的相關性，據點立地條件可能是影響單店績效的另一個因素，所以將據點立地條件一併納入研究。而本研究是針對台灣某連鎖藥妝進行個案實證分析，主要：1. 了解連鎖藥妝店經理人力資本對經營績效的影響；2. 了解連鎖藥妝店立地條件對經營績效的影響；是故，探討經理人人力資本對績效的相關性，對於連鎖藥妝店一方面可以了檢視經理人人力資本的對單店績效的影響，另一方面對目標設定

與績效管理活動加以檢視，並做為人力資源管理活動調整之重要參考。