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後疫情時代外送服務知覺價值之研究 ：以期望確認理論為視角

為了解決吳冠興皮膚科評價的問題，作者廖郁嘉 這樣論述：

時代逐漸在轉變，科技發展快速，人們開始接觸更多的電子化服務，其中外送服務更是在新型冠狀病毒肺炎爆發時隨之快速成長的服務之一，人們的飲食習慣也逐漸養成倚賴外送服務。台灣目前處於後疫情時代，但這波疫情狀況尚未有實際的好轉狀況，加上人們逐漸開始接觸外送服務，因此，本研究以期望確認理論為觀點，欲探討美食外送平台結合餐飲業的服務下，餐飲業者是否能提供消費者良好的商品品質並可了解顧客滿意度，而顧客之知覺價值及再購意願是否會受到商品品質及滿意度的影響。本研究以18歲以上成年之消費者作為研究對象，並以網路問卷形式進行施測，藉以了解外送平台與其合作之餐飲業是否能滿足消費者需求及維持消費者滿意度。本研究透過網路

回收之有效問卷共 309份，採以 Smart PLS及SPSS進行實證分析。研究結果顯示，期望與確認確實會對顧客滿意度造成正向影響，另外，顧客之知覺價值及再購意願亦會受顧客滿意度之影響，此一發現可提供外送平台與餐飲業者作為變更商業模式之參考，而服務品質對於顧客滿意度之影響較不顯著，其原因應是顧客無法直接透過商品評價餐飲業者之服務品質，而是僅透過外送員的服務做判定。關鍵字 : 外送平台、期望確認理論、知覺價值、再購意願、顧客滿意度

醫療倫理、醫療常規與醫療過失

為了解決吳冠興皮膚科評價的問題，作者黄健秋 這樣論述：

過失犯之成立要件於刑法條文之規定極為有限。其中，客觀注意義務之具體內容無論在理論上或實務上都有相當的重要性與爭議性，係屬有待補充之概念。關此，我們觀察到，一方面，法律與倫理之間的關係，長久以來係屬受到熱烈探討的議題，儘管兩者在形式上有差異，於實質內容上有許多共通之處，晚近更出現賦予倫理規範一定法律地位之呼聲。另一方面，由於專業能力的限制，法院在醫療過失的判斷上高度仰賴醫療常規作為判斷標準。醫療常規作為專業常規，除具有專業知識之部分外更存有專業倫理部分，藉以與一般職業作出區分。 本文因而分別自醫療倫理和醫療常規之意義與功能出發，嘗試作出醫療常規之定性，將醫療倫理匯入醫療常規得出「規範意義

之醫療常規」，復分析現存各種「事實上醫療常規」之性質以及對照於「規範意義之醫療常規」得到對於醫療過失判斷上，較能發揮「表徵功能」者。繼而於臨床實例中，分別以「告知同意」為議題嘗試將醫療倫理與醫療常規於醫療犯罪中整合運用；以「藥物過敏測試」為議題將醫療倫理與醫療常規於醫療過失中整合運用，以法學與倫理學之觀點作出分析，並提出本文看法。與此同時釐清相關醫療倫理原則之刑法體系定位、個案情境下之運用以及具體輔助判斷標準的析論。 國內醫療院所九成以上與中央健保署有特約關係，全民健保相關法制規定具有極高的事實掌控力，「全民健康保險法給付及支付規定」屬「事實上醫療常規」應無爭議。此外，其制定乃基於民主程

序，具體且細部地規定「適切而最低限度的醫療照護」內容，堪稱於相當程度上符合醫療倫理之行善原則、不傷害原則與正義原則，為目前最接近「規範意義之醫療常規」之具體標準。醫療過失之判斷上，法院處在缺乏醫療專業而高度依賴醫療常規卻又需作出公正客觀之適切判決的多重挑戰下，其可謂提供具相當參考價值的具體輔助判斷標準。