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服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決台灣電力公司桃園區營業處電話的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

內部行銷與工作價值觀對工作滿足、心理賦能與顧客導向行為之影響性研究－以台南市某十所國中教師為例

為了解決台灣電力公司桃園區營業處電話的問題，作者黃美鳳 這樣論述：

摘要 本文的研究目的在探討內部行銷與工作價值觀對工作滿足、心理賦能與顧客導向行為之影響性研究，主要是採問卷調查法，並且以台南某10所國中教職人員為研究對象，共發出(360)份問卷，總共回收(334)份問卷，剔除無效問卷(7)份，有效問卷共計(327)份，有效回收率為(92.8)％，本研究採用SPSS與AMOS統計視窗軟體作為統計分析的工具，就樣本以t檢定、單因子變異數分析、二因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析、集群分析、SEM分析等方法進行分析，研究結果發現：1、探討他們的個人特徵對內部行銷、工作價值觀、工作滿足、心理賦能與顧客導向行為之間的認知有何差異，研究結果發現部分

有顯著差異。2、探討不同個人變項之國中教職人員及內部行銷、工作價值觀、工作滿足、心理賦能與顧客導向行為所產生的的差異情形，採二因子變異數分析來比較變項的主要效果與交互作用，研究結果發現部分有顯著差異。3、探討國中教職人員在內部行銷、工作價值觀、工作滿足、心理賦能與顧客導向行為等各變項之間的相關性，研究結果發現有極顯著相關性。4、探討國中教職人員在內部行銷、工作價值觀、工作滿足、心理賦能與顧客導向行為等各變項之間的影響性，研究結果發現部份有顯著正向影響。5、對內部行銷與工作價值觀對工作滿足、心理賦能等各變項進行集群分析，以瞭解各集群之特性與顧客導向行為之差異性，研究結果發現有極顯著差異性。6、以

SEM分析探討國中教職人員，在內部行銷與工作價值觀對工作滿足、心理賦能與顧客導向行為等各變項之間的影響性，研究結果發現大部分有顯著正向影響。7、藉由研究結果提出建議，以供國中教職人員主管及後續研究者之參考。經研究證實內部行銷及工作價值觀的提升對工作滿足、與心理賦能的認同感與顧客導向行為會相對的提高，因此，決策單位勢必要從這些變項中檢討探究單位內部的問題，相信如能改善，讓工作更加完善，教職人員對組織的認同感也會更高。