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以網路文字探勘及質性訪談探討西螺小鎮旅遊意象及體驗價值

為了解決台灣遊樂園排名2020的問題，作者陳如香 這樣論述：

　　本研究旨在透過網路部落格文章進行內容分析與半結構式訪談，瞭解西螺小鎮所呈現的旅遊意象及其體驗價值。運用內容分析法作質化處理，將關鍵字進行詞頻分析、共詞分析、因素分析及多元尺度分析做量化統計，最後再加入質性訪談，融合網路上對於西螺小鎮旅遊的意象與遊客感受及在地居民的想法，提出可能的建議供政府機關及民間團體一個強化或改善的方向。　　研究結果發現：1.西螺小鎮有著許多歷史悠久的古蹟建築與文化總是吸引遊客前來朝聖。拍照是重要體驗，遊客喜歡沉浸在歷史氛圍中並捕捉那份古色古香的味道。2.小鎮每年都有幾場宗教的遶境活動、農曆春節燈會以及文化節等熱門活動吸引各地的遊客來訪，成為小鎮另一面的節慶觀光旅遊意

象。3.美食小吃特色是西螺鎮口碑推薦最高的一環，來西螺玩不只是可以嚐到道地好滋味，也可帶回許多農特產當伴手禮。4.老街區以東市場為出發點向外進行文化創新，並且藉由在地農特產特色而成功達到轉型與成長，所以才能有人潮也還保有文化。5.橋下廣場及橋畔周邊資源這幾年增設許多公共遊憩空間與設施，也能成功開發西螺鎮的新觀光經濟價值。6.從文本分析及受訪者回答資料中發現「老街巡禮」是共同認為重要的旅遊意象。7.多數受訪者認為西螺的觀光旅遊業資源沒有整合，需要有一個強而有力的領導單位協助企劃與執行，帶領西螺觀光旅遊產業更繁榮。8.辦理深度旅遊、能有專業且在地的旅遊達人帶路或導覽、安排客製化旅遊行程、提供舒適的

旅遊環境、著手改善宣傳不足的問題，或是成立專業的文史團體及導覽專員與文物館，能提升西螺旅遊景點的能見度。　　後續建議：1.以既有旅遊體驗為基礎，進行客製化遊程推薦。2.民以食為先，規劃美食地圖新亮點。3.資訊能整合、宣傳景點能見度。4.發揮旅遊地環境特色，開發新經濟。5.提升住宿品質，拉高遊客過夜率。

服務品質、關係行銷與品牌形象對 顧客忠誠度影響之研究－以旅行社為例

為了解決台灣遊樂園排名2020的問題，作者簡詮祐 這樣論述：

本研究探討消費者在後疫情時代旅行社的服務品質、關係行銷與品牌形象與對顧客忠誠度間關聯性之研究。本研究以量化為主要的研究分析方法，在量化方面採用問卷調查法，針對旅行社消費者及觀光產業人員為研究對象並施予問卷調查，問卷發放與回收期間為2021年12月8日至2021年12月15日，問卷發出共500份問卷，收回之有效問卷共442份。 經實證結果發現：旅行社服務品質對關係行銷、品牌形象與顧客忠誠度均為顯著正向影響，關係行銷對品牌形象與顧客忠誠度均為顯著正向影響，品牌形象對顧客忠誠度為顯著正向影響；服務品質透過關係行銷對顧客忠誠度為顯著間接正向影響，關係行銷在服務品質與顧客忠誠間的關係扮演中介角色

，具部分中介效果，中介效果強度為 53.04%；服務品質透過品牌形象對顧客忠誠度為顯著間接正向影響，品牌忠誠度在服務品質與顧客忠誠間的關係扮演中介角色，具部分中介效果，中介效果強度為66.75%；「服務品質」同時透過「關係行銷」與「品牌形象」對「顧客忠誠度」為顯著間接正向影響，「關係行銷」與「品牌形象」在服務品質與顧客忠誠間的關係扮演中介角色，具部分中介效果，中介效果強度為 69.52%。