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以不同門診模式探討牙醫病患滿意度與醫療品質重視度之關係

為了解決中山醫院牙科掛號電話的問題，作者蘇佩虹 這樣論述：

研究背景與目的現行的醫事機構分級制度下，牙科門診可依所屬機構分級為醫學中心門診、區域醫院門診和市區基層門診。本研究嘗試由門診均是醫學中心醫事人員為主體，成立不同模式的牙科門診。針對至醫學中心求診的牙科患者，了解選擇就醫的重要因素。對醫學中心牙科團隊各項服務滿意度和重視程度；並尋求出以醫學中心醫事人員為主體的最佳牙科門診模式。期望能提供給醫學中心牙科提升醫療服務品質的參考。材料和方法 以高雄某醫學中心體系之牙科門診、醫學中心牙科院外門診、前金區市立醫院牙科門診和小港區市立醫院牙科門診就醫的民眾，採取門診收案的方式，進行問卷調查。共回收有效問卷1,163份，醫學中心牙科門診有546份，醫學

中心牙科院外門診有283份、前金區市立醫院牙科門診有173份和小港區市立醫院牙科門診有161份。所得問卷資料以Microsoft Excel進行編碼建立資料庫，再使用IBM SPSS Statistics 19統計軟體進行資料的統計分析，進行t-test、單因子變異數分析、相關係數和迴歸分析等的統計分析。研究結果 研究結果中顯示「醫療設備齊全」、「服務態度佳」、「醫師醫術高超名聲好」則是本研究中病患選擇就醫的主要考慮因素。病患對於醫師的專業能力和技術熟練度、希望由同一個醫師進行完整的治療、醫師仔細診察及詳細說明治療計畫最為重視；而看診後電話關懷之服務、候診區設備、門診診間的裝潢與隔間最不

重視。而對於醫師的學經歷與專科醫師資格、醫師的專業能力和技術熟練度、希望由同一個醫師進行完整的治療的滿意度最高；至於如果接受實習醫師的治療、停車便利性、候診區設備滿意度的結果則是最低。結論與建議研究調查也發現，民眾較傾向於同一醫師診療的看診方式。醫師的專業能力和技術熟練度、希望由同一個醫師進行完整的治療是民眾的重視程度高而且滿意度也高的項目，代表醫學中心在民眾心目中是有一定的水準，因此未來醫學中心牙科發展的重心除維持應有的醫療服務水準之外，也要改善候診區設備環境及停車的便利性。重視程度和滿意度的調查方面，醫學中心牙科院外門診普遍高於其他三個地區。在以醫學中心醫事人員為主體的條件下，採取不同專科

醫師在同ㄧ診療空間為病患進行牙科治療是較能被接受的門診模式。在現今的醫病關係下，病患要求的不只是醫療結果的滿意，對於輔助人員和設施，乃至於配合的軟硬體的重視程度，都較往日不同。提升醫學中心牙科的醫療品質和病患滿意度已是刻不容緩的課題了。

病患等候時間、醫療機構服務品質與滿意度之研究－以南部地區醫院為例

為了解決中山醫院牙科掛號電話的問題，作者呂明寬 這樣論述：

本研究探討在全民健保實施後，醫療產業競爭日益激烈的情形下，為提供病患的滿意度，醫療機構該如何提高服務品質，因此本研究分別以服務品質的六個構面，以及病患的等候時間為自變數，病患的滿意度為依變數，來探討彼此之間的關係，試圖從中尋找能夠有效提高病患滿意度的主要因素，做為醫療機構在改善服務品質時的參考建議。 本研究以南部某醫療機構為研究對象，而樣本獲取方式採取親自拜訪該醫療機構（本人或委託同學、親友），將問卷發放給就診之病患填寫，並予以回收。本研究共發出200份問卷，回收181份，有效問卷為159份，問卷有效回收率為79.5％。 本研究採用因素分析、敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分

析、相關分析與迴歸分析來探討各變數間之關係，最後的研究結果發現：一、病患不論性別，對醫療服務品質的認知，或對滿意度的感受，皆有顯著差異二、不論是初診或複診的病患，急診、門診或住院病患，對醫療品質的認知與對滿意度的感受皆無顯著的差異。三、病患的掛號時間、候診時間與領藥時間皆和對醫療品質的認知與對滿意度的感受有顯著的負相關；另外整體等候時間也和對醫療品質的認知與對滿意度的感受亦有高度的負相關。四、不論是整體的醫療服務分數，或是醫療服務各構面的分數，對病患的滿意度皆有顯著的預測能力，但畢竟醫療資源有限，只要能夠在「反應性」、「關懷性」與「保證性」三方面加強服務品質，就能夠有效提高病患的滿意度。