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中華大學 企業管理學系 羅仕京所指導 李孟慈的 以Kano二維模型探討健檢服務品質與客戶滿意度之研究-以新竹縣某醫院為例 （2020），提出中國醫藥大學新竹附設醫院健檢關鍵因素是什麼，來自於二維品質模式、服務品質、滿意度。

而第二篇論文國立中正大學 企業管理學系碩士在職專班 許嘉文所指導 李貞叡的 探討醫院品牌形象、就醫選擇、行動APP知覺易用性對病患忠誠度影響之研究 （2020），提出因為有 醫院品牌形象、就醫選擇、行動APP、知覺易用性、病患忠誠度的重點而找出了 中國醫藥大學新竹附設醫院健檢的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中國醫藥大學新竹附設醫院健檢，大家也想知道這些：

以Kano二維模型探討健檢服務品質與客戶滿意度之研究-以新竹縣某醫院為例

為了解決中國醫藥大學新竹附設醫院健檢的問題，作者李孟慈 這樣論述：

本研究旨在探討健檢中心服務品質對客戶滿意度之現況及相關性，並藉由使用Kano二維品質模式探討民眾對醫院提供健檢服務品質的分類屬性。本研究採用問卷調查，以便利抽樣方式，選取近期曾至新竹某醫院健檢中心健檢的客戶為研究對象，共計回收有效問卷150份，有效回收率為88.23%。問卷回收資料運用SPSS19.0統計套裝軟體進行分析，涉及分析方法包括描述性統計、信度分析、、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、二維品質模式及多元迴歸分析，並獲致以下結論：1.服務品質(具備)整體呈現中上水準，以其他服務的平均數最高，而以檢前事項的平均分數最低；服務品質(不具備)整體呈現中下水準，以繳費的平均數最高，而以檢查期

間的平均分數最低；民眾對醫院提供健檢滿意度平均數為83.07，顯示受訪者的滿意度水準較高。2.不同性別、婚姻、平均月收入民眾在服務品質(具備)具有顯著差異；不同學歷民眾在服務品質(不具備)具有顯著差異；不同學歷民眾在醫院提供健檢服務滿意度上具有顯著差異。3.醫院提供健檢服務提供具備與不具體服務品質可分為魅力品質(A)、一維品質(O)、當然品質(M)、無差異品質(I)等四類。4.具備服務品質之「預約諮詢」對滿意度具有正向顯著影響。不具備服務品質之「預約諮詢」、「檢查期間」對滿意度具有負向顯著影響。關鍵詞：二維品質模式、服務品質、滿意度

探討醫院品牌形象、就醫選擇、行動APP知覺易用性對病患忠誠度影響之研究

為了解決中國醫藥大學新竹附設醫院健檢的問題，作者李貞叡 這樣論述：

臺灣自從1995年全民健康保險開辦以來，醫療產業產生了重大變化，大幅提升民眾就醫可近性，就醫選擇呈現自由、多元且多樣化。醫療機構為因應環境的變化，開始有了經營管理的理念;也因醫療環境之變革，醫療產業也著手向服務業借鏡學習，開始重視醫院的品牌形象，目的也為吸引更多的醫療客群，另隨著網路、科技發達為社會大眾帶來便利，行動APP之應用發展日漸普及，其應用可為醫院帶來效益，這些皆為現今醫療機構經營管理者必須探究的主要課題。 本研究主旨在藉由問卷調查與統計分析方式，探討及驗證「醫院品牌形象」、「就醫選擇」、「行動APP知覺易用性」對「病患忠誠度」間是否存在顯著的影響。採網路問卷調查，問卷開頭即表

明以實際曾至醫院就診過及使用過醫院行動APP之民眾為研究對象，以線上數位通訊軟體"line、Facebook、Instagram及Twitter為主要發放族群，以通訊軟體群組擴散式調查，透過網路總共回收 427 份有效問卷，並藉由SPSS 22.0統計軟體進行驗證分析。經由迴歸分析研究調查結果顯示：一、「醫院品牌形象」對「病患忠誠度」具有顯著正向影響。二、「就醫選擇」對「病患忠誠度」具有顯著正向影響。三、「行動APP知覺易用性」對「病患忠誠度」具有顯著正向影響。最後，本研究依據研究分析結果提出研究結論，提供醫療機構之經營管理者，做為醫院未來競爭策略及經營方向之參考。

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