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社區照顧關懷據點服務使用者滿意度與主觀生活品質之研究 -以南投縣為例

為了解決三重 蘆 洲 護理之家的問題，作者洪健晃 這樣論述：

由於少子化與人口老化因素，台灣每年人口老化速度遠高於新生兒的出生速度。內政部自2005年起，經由台灣健康社區六星計劃來推動「社區照顧關懷據點」，藉由社區志願組織提供初級預防照顧的工作。本研究期待透過問卷調查，了解接受社區照顧關懷據點之老人接受服務後，哪些因素會影響老人家接受服務之服務滿意度；服務滿意度與其主觀生活品質之間是否存在一定的關聯性；而哪些因素會影響服務滿意度與主觀生活品質亦是本研究所要探討之重點。爰此，本研究之目的如下：一、瞭解目前南投縣老人參與社區照顧關懷據點服務之現況。二、探索社區照顧關懷據點服務使用者之服務滿意度及其影響因素。三、瞭解社區照顧關懷據點服務使用者之服務滿意度與主

觀生活品質間之關係。四、探索社區照顧關懷據點服務使用者之主觀生活品質及其影響因素。五、針對本研究之調查結果，提出具體建議予辦理社區照顧關懷據點之單位參考。本研究以問卷調查方式，採叢集抽樣法，抽取405位居住在南投縣內的老人進行問卷調查，共回收有效問卷371份；透過獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸分析等方法進行統計檢定，發現如下：一、社區照顧關懷據點服務使用者服務滿意度會受到服務使用者的前往方式、有無陪伴者前往以及自覺健康等因素影響，其中又以服務使用者前往社區照顧關懷據點的方式影響最大。二、社區照顧關懷據點服務使用者其主觀生活品質影響因素：（一）「對據點服務的滿意度-服

務品質」：有良好的服務品質，能使服務使用者之主觀生活品質大幅提升。（二）「對據點服務的滿意度-認同感」：服務使用者對社區照顧關懷據點的認同感，亦能小幅提升服務使用者之主觀生活品質。（三）「教育程度」：當服務使用者非為不識字，有看懂文字，其生活品質亦會獲得微幅提升。（四）「服務時間」：服務時間越短者，效果越好，生活品質較高。依據以上結論，本研究提出以下建議：針對南投縣政府而言（一） 鼓勵境內老人參與社區活動。（二） 強化社區支持資源的建構，使老人可就近享有福利。（三） 釋出閒置空間，協助單位取得服務據點針對社區照顧關懷據點的建議（一）加強宣導，以提升服務能量。（二）提升老人與社會互動關係，發展有

效的社會支持系統。（三）配合重要節慶，舉辦活動，增強老人家庭互動

社褔機構服務品質與永續經營之研究

為了解決三重 蘆 洲 護理之家的問題，作者黃師禹 這樣論述：

非營利組織中的社褔機構目前面臨著強大的競爭壓力，導致在經營策略上需學習營利組織之營運模式，才得以永續經營。而社褔機構應如何導入企管理念，並結合組織使命、價值與實務經驗，制定出有效的服務品質策略，並在變化的環境中力求生存與發展，如何讓顧客受到良好的服務，就必須要以服務品質為導向，確實掌握機構服務品質與服務之差異性，才能夠在競爭市場下，有好口碑及優良形象，而服務品質的提升乃是社褔機構永續經營之關鍵因素。本研究主題是在探討社褔機構服務品質與永續經營之相關研究，經文獻分析後，了解受訪者之機構實際經營上如何運用競爭優勢、服務品質控管、行銷策略、顧客滿意管理、組織創新與人力資源管理、使命與文化傳承、社區

經營、強化職能教育等實務經驗，藉此分析出機構對優質之服務品質管理及顧客滿意之有效作為，所得結果可協助並提供適切看法給予其他機構服務品質的提升，進而達到競爭優勢且永續經營的目標。透過本研究深入訪談、蒐集資料、分析與歸納後，所得結果認為：人力資源與服務品質、行銷及社區經營與服務品質、後勤管理與服務品質、監督稽核與服務品質、職能教育與服務品質等五大面向，乃是社褔機構成功且永續經營之重要元素，而服務品質在每一個產業中都必需深入去思考，如何追求顧客真正的需求與滿意，才是真正不變原則，進而創造社褔機構永恆的價值。